Cómo cambiar el propietario de la cuenta

El Propietario de la Cuenta es un miembro del equipo con permisos para agregar/editar/eliminar una Organización en la Cuenta, cambiar la configuración de la Cuenta y gestionar planes e información de facturación. Recomendamos que la dirección de correo electrónico de tu Propietario de Cuenta sea accesible para más de una persona, ya que cada Cuenta tiene solo un Propietario de Cuenta.

• Tu Propietario de Cuenta no está disponible
• Tu Propietario de Cuenta todavía está disponible para realizar el cambio
• ¿Por qué no puedo cambiar el Propietario de la Cuenta?

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El propietario de su cuenta todavía está disponible para realizar el cambio

Solo el actual propietario de la cuenta puede realizar este cambio. Verifique su página de equipo para ver quién es el propietario actual de la cuenta y asegúrese de que el nuevo propietario ya esté agregado a su cuenta.

Al cambiar el propietario de la cuenta, es importante tener en cuenta que:

• El nuevo propietario de la cuenta tendrá un acceso de miembro del equipo aumentado, lo que les permitirá editar y acceder a todo en la cuenta. Esto incluye todas las organizaciones y sitios dentro de la cuenta. Consulte nuestro artículo sobre ¿Qué son cuentas, organizaciones y sitios? para ayudar a comprender cómo funcionan las estructuras de cuentas de Hotjar.
• El acceso del antiguo propietario de la cuenta a la organización no se eliminará. Consulte nuestra guía sobre revocar el acceso de miembro del equipo para eliminar el acceso del antiguo propietario de la cuenta.
• Este cambio no resultará en la pérdida de datos.

Vaya a sus Preferencias.

Haga clic en Cambiar propietario de la cuenta.

Ingrese la contraseña del propietario actual de la cuenta y acepte los términos.

Una vez que se envíen los cambios, la propiedad se transferirá al nuevo propietario de la cuenta.

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¿Por qué no puedo cambiar el propietario de la cuenta?

Si no puede seguir los pasos en la guía de cambio de propietario de la cuenta, puede ser porque:

• Una o más de sus organizaciones tienen habilitado SAML SSO

Para obtener más información sobre cómo cambiar la propiedad de la cuenta cuando SAML SSO está habilitado en su organización, consulte nuestra guía para Inicio de sesión único (SAML SSO).

• El Propietario de la Cuenta actual utiliza Google SSO

  Si el Propietario de la Cuenta actual inicia sesión con Google SSO, necesitará establecer una nueva contraseña. El Propietario de la Cuenta puede establecer una contraseña desde su página de Mis Detalles haciendo clic en Cambiar Contraseña.

• Uno o más sitios en la cuenta no están en Ask Basic y Observe Basic

  Si el nuevo propietario ya es Propietario de una Cuenta de Hotjar, las cuentas se fusionarán. Si el miembro del equipo al que estás transfiriendo la propiedad ya es Propietario de una cuenta existente de Hotjar, las cuentas se fusionarán. Para evitar cargos inesperados, todas las suscripciones deben ser degradadas a Ask Basic y Observe Basic antes de cambiar la propiedad.

• No puedes agregar una entrada DNS TXT para verificar la cuenta

  Las entradas DNS TXT pueden requerir ayuda de un colega. Para las entradas DNS TXT, es posible que necesites pedirle a la persona encargada de gestionar el alojamiento y los nombres de dominio de tu organización que complete este paso. También puedes consultar nuestra guía sobre Cómo verificar mi dominio usando DNS TXT para obtener más ayuda con esto.

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