Usted es el Propietario de la Cuenta
Diríjase a El Propietario de su Cuenta aún está disponible para hacer el cambio para aprender cómo cambiar de Propietario de Cuenta.
Basándonos en la selección de su sitio, podemos ver que usted NO es el Propietario de la Cuenta. Si no tiene acceso al correo electrónico del propietario de la cuenta, la forma más rápida de obtener asistencia es seguir los pasos descritos en Su propietario de cuenta no está disponible. Nuestro equipo de soporte no podrá ayudarle hasta que siga estos pasos.
El propietario de la cuenta es un miembro del equipo con permisos para añadir/editar/eliminar una organización de la cuenta, cambiar la configuración de la cuenta y gestionar los planes y la información de facturación. Recomendamos que la dirección de correo electrónico del Propietario de la cuenta sea accesible para más de una persona, ya que cada Cuenta sólo tiene un Propietario de la cuenta.
- El Propietario de la Cuenta aún está disponible para realizar el cambio.
- ¿Por qué no puedo cambiar el titular de la cuenta?
El Propietario de la cuenta sigue disponible para realizar el cambio
El cambio del Titular de la cuenta se aplica a toda la Cuenta
Si sólo necesita cambiar la titularidad de un único Sitio u Organización, puede seguir nuestro artículo sobre Cómo transferir un Sitio u Organización a una Cuenta diferente.
Sólo el propietario actual de la cuenta puede realizar este cambio. Compruebe su página de Equipo para ver quién es el Propietario actual de su Cuenta y asegúrese de que el nuevo propietario ya está añadido a su Cuenta.
Cuando cambie de Propietario de Cuenta es importante tener en cuenta que:
- El nuevo Propietario de Cuenta tendrá mayor acceso como miembro del equipo, permitiéndole editar y acceder a todo en la Cuenta. Esto incluye todas las Organizaciones y Sitios dentro de la Cuenta. Vea nuestro artículo sobre Qué son las Cuentas, Organizaciones y Sitios para ayudar a entender cómo funcionan las estructuras de las Cuentas Hotjar.
- El acceso del antiguo propietario de la cuenta a la organización no será eliminado. Consulte nuestra guía sobre la revocación del acceso de los miembros del equipo para eliminar el acceso del antiguo Propietario de Cuenta.
- Este cambio no dará lugar a ninguna pérdida de datos.
Vaya a Preferencias.
Haga clic en Cambiar propietario de cuenta.
Introduzca la contraseña del propietario actual de la cuenta y acepte las condiciones.
Una vez enviados los cambios, la propiedad se transferirá al nuevo titular de la cuenta.
¿Por qué no puedo cambiar el Propietario de la cuenta?
Si no puede seguir los pasos de la guía Cambio del titular de la cuenta, puede deberse a que:
- Una o más de sus organizaciones tienen SAML SSO habilitado.
Para obtener más información sobre cómo cambiar la titularidad de la cuenta cuando SAML SSO está habilitado en tu organización, consulta nuestra guía de inicio de sesión único (SAML SSO).
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El propietario actual de la cuenta utiliza Google SSO
Si el propietario actual de la cuenta inicia sesión con Google SSO, deberá establecer una contraseña nueva. El propietario de la cuenta puede establecer una contraseña desde la página Mis datos haciendo clic en Cambiar contraseña.
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Uno o más sitios de la cuenta no están en Ask Basic y Observe Basic
Si el nuevo propietario ya es un Propietario de Cuenta Hotjar, las cuentas se fusionarán. Si el miembro del equipo al que está transfiriendo la propiedad ya es Propietario de Cuenta de una cuenta Hotjar existente, las cuentas se fusionarán. Para evitar cargos inesperados, todas las suscripciones deben reducirse a Ask Basic y Observe Basic antes de cambiar de propietario.
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No puede añadir una entrada DNS TXT para verificar la cuenta
Las entradas DNS TXT pueden requerir la ayuda de un colega Para las entradas DNS TXT, puede que necesites pedir a la persona encargada de gestionar el alojamiento y los nombres de dominio de tu organización que complete este paso. También puedes consultar nuestra guía Cómo verificar mi dominio mediante DNS T XT para obtener más ayuda al respecto.