En este artículo, veremos paso a paso cómo configurar un widget de Feedback dentro de Hotjar. Es importante recordar que al crear un widget de feedback, éste estará en estado borrador (Inactivo) hasta que lo configures como Activo en el último paso del proceso de creación de tu widget.
Si estás empezando, puedes realizar la configuración en el orden que se presenta a continuación, empezando por el paso 1. De lo contrario, si estás editando un widget de opinión existente, puedes utilizar los enlaces que aparecen a continuación para saltar a un paso concreto.
- Paso 3 - Modificar la apariencia y la posición en pantalla del widget "Feedback
- Paso 4 - Añadir preguntas y mensajes para mostrar a tus usuarios
- Paso 5: configuración de las condiciones de selección para mostrar el widget Opiniones
- Paso 6 - Reenviar las respuestas al correo electrónico o Slack
Sólo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten personalizar el color de las Encuestas y los Feedback
La personalización del color de las encuestas y los Feedback no está disponible en Ask Basic ni Ask Plus. Visite nuestro artículo Planes Hotjar para obtener más información sobre lo que se incluye en cada plan.
Haz clic en Nuevo widget desde el panel de Feedback.
En la sección Detalles, asigna un nombre y una descripción a tu widget.
Un nombre te ayudará a identificar el widget internamente. También puedes añadir una descripción (opcional). La descripción y el nombre no serán visibles para tus usuarios, pero serán visibles para los miembros del equipo dentro de tu Organización Hotjar.
Personaliza la Apariencia de tu widget.
Los clientes con un plan Ask Business o Ask Scale también pueden personalizar la etiqueta del widget, el color, eliminar la marca y cambiar el estilo de reacción.
El idioma seleccionado aquí sólo afecta a los componentes del widget que no son personalizables. Esto incluye las etiquetas de valoración, el texto del marcador de posición de entrada y los botones Enviar u Omitir. Todo el texto personalizable en el widget tendrá que ser escrito manualmente en el idioma deseado.
Hotjar no traduce automáticamente el texto basándose en la configuración de idioma preferida del usuario.
Un widget de Feedback o encuesta sólo puede configurarse para que aparezca en una traducción de idioma en un momento dado. Para mostrar la misma encuesta en diferentes idiomas, necesitaría crear una copia de la encuesta para cada idioma deseado y asegurarse de que la encuesta correcta está dirigida a los usuarios deseados.
En cuanto a la posición del widget, si selecciona "Abajo a la izquierda" o "Abajo a la derecha", el widget aparecerá como el que se muestra a continuación, con un breve texto de bienvenida personalizable. Tenga en cuenta que este mensaje no aparecerá cuando la ubicación del widget se sitúe en el centro de la pantalla.
Si seleccionas la posición "Centro izquierda" o "Centro derecha", el widget será más compacto y no mostrará el texto de bienvenida. El texto de la etiqueta variará en función del idioma elegido. La colocación personalizada del widget distinta de la que aparece en el menú desplegable no está disponible en este momento.
El color de acento controla la apariencia del widget y de otros elementos de su sitio. Es posible que desee personalizarlo para que coincida con los colores o el tema en uso en su sitio o elegir un color para que se destaque.
Para el Color de acento, haga clic para seleccionar un color o pegue el código de color hexadecimal directamente en el cuadro.
El Color alternativo le permite personalizar el color de los elementos de contraste en el widget.
La opción de ocultar la marca, personalizar el color y cambiar el Estilo de reacción de los emojis sólo está disponible actualmente en nuestros planes Ask Business y Ask Scale.
En la sección Pasos, personaliza los mensajes que se muestran a tus usuarios.
En esta sección, podrás personalizar los mensajes y avisos que se muestran a tus usuarios cuando interactúan con el widget. Entre estas opciones se incluyen las siguientes:
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Pregunta principal: Personaliza el texto que aparece encima de las reacciones y elige incluir automáticamente una captura de pantalla con la reacción del usuario con cada respuesta. Si se desactiva, no se capturará ninguna pantalla a menos que el usuario seleccione específicamente un elemento para su captura de pantalla.
- Opcionalmente, puedes seleccionar la casilla Mostrar mensaje adicional para habilitar texto adicional. Esto le permite mostrar y personalizar el texto que aparece en el pie de página del widget.
- Solicitud de correo electrónico: Personaliza el texto que pide al usuario que comparta su dirección de correo electrónico. Se puede activar o desactivar.
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Mensaje de agradecimiento: Personaliza el texto que aparece cuando el usuario ha enviado sus Feedback. Debajo del mensaje de agradecimiento hay dos opciones adicionales:
- Mostrar el nombre legal y la política de privacidad de su sitio: esta información procede de la página Configuración del sitio, en la sección Información del sitio.
- Conectar las respuestas a las Recordings
Configure los criterios de selección.
En esta sección, puede determinar cuándo debe activarse el widget Respuesta en su sitio. La determinación de cuándo debe mostrarse un widget puede basarse en varios factores, entre los que se incluyen: el tipo de dispositivo del usuario, las páginas visitadas, los atributos de usuarios específicos (basados en la función Atributos de usuario disponible en los planes Ask Business o Scale) o la ejecución de un evento de Javascript durante la sesión del usuario.
Si opta por mostrar el widget en URL de páginas específicas, en lugar de en todas las páginas, dispone de una serie de opciones de segmentación personalizables que puede consultar en nuestro artículo: Cómo activar encuestas o Feedback basados en URL o eventos
Los usuarios de un plan Ask de pago disponen de la opción alcance de tráfico. Esta opción le permite mostrar el widget de Opiniones sólo a un porcentaje de sus usuarios, en lugar de a todos los usuarios que normalmente coincidirían con sus criterios de segmentación. Esta función puede ser útil para los sitios con tasas de respuesta de tráfico muy altas, ya que reduce el volumen de usuarios que pueden ver y responder al widget. El porcentaje establecido en esta configuración no tendrá ningún impacto en la capacidad de sus usuarios para ver otros widgets que puedan estar activos en su sitio.
¿Puedo utilizar el porcentaje para realizar pruebas A/B?
La configuración del "% de usuarios a los que se pedirá opinión" en un widget de opinión no tendrá ningún impacto ni asociación con la configuración del "% de usuarios" en otro widget. Esto es cierto, incluso si ambos widgets se dirigen a la misma URL de página. Por este motivo, la función "% de usuarios" no funcionará para las pruebas A/B.
Reenviar las respuestasde Feedback al correo electrónico o a otra plataforma.
Si ha optado por recopilar correos electrónicos de los usuarios que envían Feedback, los mensajes de Feedback se pueden reenviar a una bandeja de entrada cuando los usuarios proporcionan una dirección de correo electrónico. Esto le permite recibir esta opinión directamente y responder al usuario. Si tienes un plan Ask Business o Ask Scale, también tendrás la opción de enviar las respuestas a Slack o Zapier.
En la sección Resumen, revisa y activa tu widget.
En esta sección, verás un resumen de tus configuraciones de Feedback. Tendrás la opción de activar el widget seleccionando el botón de opción situado junto a Activo. Una vez que esté satisfecho con sus configuraciones, puede hacer clic en Iniciar Feedback (sólo para widgets nuevos), Guardar cambios, para permanecer en la página de configuraciones, o Guardar y cerrar para salir de la página. Una vez que haya recopilado algunas respuestas, asegúrese de consultar nuestro artículo sobre la visualización de las respuestas.
Puede configurar varios widgets de respuesta en diferentes páginas de su sitio web.
Esto puede resultarte útil si quieres mostrar el widget "Opiniones" en diferentes estilos según el tipo de página, o si tienes un sitio web que ofrece contenido en más de un idioma y quieres dirigirte a tu público en su lengua materna.
¿Tienes problemas?
Si tiene algún problema, consulte nuestro artículo Preguntas frecuentes para solucionar problemas con los widgets de Feedback.