En este artículo, te guiaremos paso a paso sobre cómo configurar un widget de Feedback dentro de Hotjar. Es importante recordar que al crear un widget de feedback, este estará en estado de borrador (Inactivo) hasta que lo establezcas como Activo en el último paso del proceso de creación de tu widget.
Si estás comenzando, puedes seguir la configuración en el orden presentado a continuación, comenzando en el Paso 1. De lo contrario, si estás editando un widget de feedback existente, puedes usar los enlaces a continuación para saltar a un paso en particular.
- Paso 4 - Modificar la apariencia y posición en pantalla de tu widget de Feedback
- Paso 5 - Agregar preguntas y mensajes para mostrar a tus usuarios
- Paso 6 - Configurar las condiciones de segmentación para mostrar tu widget de Feedback
- Paso 7 - Reenviar respuestas por correo electrónico o Slack
Solo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten la personalización de color de Encuestas y Feedback
La personalización del color de Encuestas y Feedback no está disponible en Ask Basic o Ask Plus. Visita nuestro artículo de Planes de Hotjar para obtener más información sobre lo que incluye cada plan.
Haz clic en Nuevo widget desde el panel de Feedback.
En la sección Detalles, asigna un Nombre y Descripción a tu widget.
Un nombre te ayudará a identificar el widget internamente. También puedes agregar una descripción (opcional). La descripción y el nombre no serán visibles para tus usuarios, pero sí para los miembros del equipo dentro de tu Organización de Hotjar.
Selecciona qué Tipo de widget de Feedback deseas.
Puedes elegir entre un widget de Botón, o un widget Incrustado que se coloca en línea con otros elementos en tu página.
Personaliza la Apariencia de tu widget.
Los clientes de los planes Ask Business o Ask Scale también pueden personalizar la etiqueta del widget, el color, eliminar la marca y cambiar el estilo de reacción.
El idioma seleccionado aquí solo afecta a los componentes del widget que no son personalizables. Esto incluye las etiquetas de calificación, el texto del marcador de posición de entrada y los botones Enviar o Saltar. Todo el texto personalizable en el widget deberá ser escrito manualmente en el idioma deseado.
Hotjar no traduce automáticamente el texto basado en la configuración de idioma preferido del usuario.
Un widget de feedback o encuesta solo puede configurarse para aparecer en una traducción de idioma a la vez. Para mostrar la misma encuesta en diferentes idiomas, deberías crear una copia de la encuesta para cada idioma deseado y asegurarte de que la encuesta correcta esté dirigida a los usuarios deseados.
Para la posición del widget, seleccionar "Abajo a la izquierda" o "Abajo a la derecha" hará que el widget aparezca como el que se muestra a continuación, con un texto de bienvenida corto y personalizable. Ten en cuenta que este mensaje no aparecerá cuando la ubicación del widget esté en el centro de la pantalla.
Si seleccionas la posición "Centro izquierda" o "Centro derecha", el widget será más compacto y no mostrará el texto de bienvenida. El texto de la etiqueta variará según tu elección de idioma. La colocación personalizada del widget que no esté en el menú desplegable no está disponible en este momento.
El color de acento controla la apariencia del widget y otros elementos en tu sitio. Puedes personalizarlo para que coincida con los colores o tema utilizados en tu sitio o elegir un color que destaque.
Para el Color de acento, haz clic para seleccionar de un selector de colores o pega el código de color hexadecimal directamente en el cuadro.
El Color alternativo te permite personalizar el color de los elementos contrastantes en el widget.
La opción de ocultar la marca, personalizar el color y cambiar el estilo de reacción de los emojis solo está disponible actualmente en nuestros planes Ask Business y Ask Scale.
En la sección de Pasos, personaliza los mensajes mostrados a tus usuarios.
En esta sección, podrás personalizar los mensajes y avisos que se muestran a tus usuarios mientras interactúan con el widget. Estas opciones incluyen lo siguiente:
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Pregunta principal: Personaliza el texto que aparece encima de las reacciones y elige incluir automáticamente una captura de pantalla con la retroalimentación del usuario en cada respuesta. Cuando está desactivado, no se capturarán capturas de pantalla a menos que el usuario seleccione específicamente un elemento para su captura de pantalla.
- Opcionalmente, puedes seleccionar la casilla de verificación Mostrar mensaje adicional para habilitar texto adicional. Esto te permite mostrar y personalizar el texto que aparece en el pie del widget.
- Solicitud de correo electrónico: Personaliza el texto que solicita al usuario compartir su dirección de correo electrónico. Esto se puede habilitar o deshabilitar.
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Mensaje de agradecimiento: Personaliza el texto que aparece cuando el usuario ha enviado su retroalimentación. Debajo del mensaje de agradecimiento hay dos opciones adicionales:
- Mostrar el nombre legal de tu sitio y la política de privacidad: esta información proviene de la página de Configuración de tu sitio en la sección de Información del sitio.
- Conectar las respuestas de Feedback a las grabaciones
Configura los criterios de Segmentación.
En esta sección, puedes determinar cuándo se activará el widget de Feedback en tu sitio. La decisión de cuándo mostrar un widget puede basarse en varios factores, incluido: el tipo de dispositivo del usuario, las páginas visitadas, los atributos de usuarios específicos (basado en la función de Atributos de usuario disponible en los planes Ask Business o Scale), o en la ejecución de un evento Javascript durante la sesión del usuario.
html
Si optas por mostrar el widget en URLs de páginas específicas, en lugar de en todas las páginas, tienes varias opciones de segmentación personalizables que puedes aprender en nuestro artículo: Cómo activar encuestas o feedback basado en URLs o eventos
Los que tienen un plan Ask de pago tienen la opción de Cobertura de tráfico. Esta opción te permite mostrar el widget de Feedback solo a un porcentaje de tus usuarios, en lugar de a todos los usuarios que normalmente cumplirían tus criterios de segmentación. Esta función puede ser útil para sitios con tasas de respuesta muy altas, al reducir el volumen de usuarios que pueden ver y responder al widget. El porcentaje establecido en esta configuración no afectará la capacidad de tus usuarios para ver otros widgets que puedan estar activos en tu sitio.
¿Puedo usar el segmentación % para pruebas A/B?
La configuración "% de usuarios a los que se les pedirá feedback" en un widget de Feedback no tendrá impacto ni asociación con la configuración "% de usuarios" en otro widget. Esto es cierto incluso si ambos widgets están dirigidos a la misma URL de página. Debido a esto, la función "% de usuarios" no funcionará para pruebas A/B.
Reenvía las respuestas de Feedback por correo electrónico u otra plataforma.
Si has optado por recopilar correos electrónicos de usuarios que dan feedback, los mensajes de feedback se pueden reenviar a una bandeja de entrada cuando los usuarios proporcionan una dirección de correo electrónico. Esto te permite recibir este feedback directamente y responder al usuario. ¡Si estás en un plan Ask Business o Ask Scale, tendrás la opción de enviar las respuestas de Feedback a Slack o Zapier también!
En la sección de Resumen, revisa y activa tu widget.
En esta sección, verás un resumen de tus configuraciones de Feedback. Tendrás la opción de activar el widget seleccionando el botón de radio junto a Activo. Una vez que estés satisfecho con tus configuraciones, puedes hacer clic en Comenzar Feedback (solo para nuevos widgets), Guardar cambios para permanecer en la página de configuraciones, o Guardar y cerrar para salir de la página. Después de haber recopilado algunas respuestas, asegúrate de consultar nuestro artículo sobre Cómo ver tus respuestas de Feedback.
Puedes configurar varios widgets de Feedback en diferentes páginas de tu sitio
Esto puede ser útil si deseas mostrar el widget de Feedback en diferentes estilos en diferentes tipos de páginas, o si tienes un sitio web que ofrece contenido en más de un idioma y deseas hablar con tu audiencia en su idioma nativo.
¿Tienes problemas?
Consulta nuestras Preguntas frecuentes de resolución de problemas para widgets de Feedback si encuentras algún problema.