Preguntas frecuentes de solución de problemas para encuestas

Para averiguar por qué una encuesta no aparece, aquí tienes algunas verificaciones clave que puedes hacer:

• ¿Todavía hay respuestas disponibles para este mes en la asignación de respuestas de tu plan Ask suscrito?

  Cuando se alcanza el límite de asignación de respuestas de tu plan Ask, cualquier encuesta dejará de mostrarse en tu sitio. Dentro de Hotjar, un banner sobre tu encuesta o widget de Feedback indica cuándo has alcanzado el 50% y el 100% de tu asignación de respuestas. La encuesta volverá a aparecer cuando se reinicie tu asignación de respuestas el próximo mes calendario o si actualizas en ese momento, lo que hará que haya más respuestas disponibles. Consulta nuestro artículo Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más detalles.

• ¿Se ha creado la encuesta en el Sitio correcto de Hotjar?

  Si tienes más de un Sitio en tu cuenta de Hotjar, asegúrate de que tu encuesta se haya creado en el Sitio correcto de Hotjar. Puedes cambiar entre tus Sitios haciendo clic en el icono de edificio en la esquina superior izquierda cuando estés conectado a Hotjar.

• ¿Está instalado el código de seguimiento en la página donde deseas mostrar el widget?

  Visita nuestro artículo sobre Cómo comprobar que Hotjar está funcionando para obtener ayuda con la prueba de esto.

• ¿La encuesta está configurada como Activa?

  Tu widget estará en estado de borrador (Inactivo) y no aparecerá en tu sitio en vivo hasta que configures tu encuesta como Activa en el último paso del proceso de configuración.

• ¿Ya has respondido o realizado previamente una acción en el widget en vivo?

  Dependiendo de la encuesta y su configuración, Hotjar almacena una cookie cuando respondes o cierras una encuesta para que no se muestre nuevamente. Utiliza el modo incógnito o privado de tu navegador web, que no almacena cookies, para probar esto. Esta regla no se aplica a los widgets de Feedback.

• ¿Tu navegador tiene habilitadas configuraciones de seguridad mejoradas?

  Si estás utilizando un modo de navegación Privada o Incógnito, verifica si se están habilitando configuraciones de seguridad mejoradas. Estas podrían estar impidiendo que algunas herramientas de Hotjar se carguen.

• ¿Tu navegador tiene habilitadas las cookies y es un navegador compatible?

• ¿Tu Política de seguridad de contenido está bloqueando algún aspecto de Hotjar en la página?

• ¿Hay otras encuestas o widgets de Feedback que apuntan a la misma página con un mayor nivel de prioridad?

  Los widgets de Feedback siempre tienen la menor prioridad, mientras que para las encuestas, la más reciente que hayas creado tendrá la mayor prioridad.

Si tu encuesta no se muestra correctamente en la página objetivo, o si las fuentes y diseños parecen incorrectos, es posible que el CSS de tu sitio esté anulando el CSS utilizado para las Encuestas de Hotjar. Revisa el CSS de tu sitio por si está evitando el CSS utilizado en el widget de Hotjar.

Una posible solución para esto sería que tu desarrollador agregue una pseudo-clase :not() al selector CSS afectado. Esto aplicaría el estilo a todos los botones excepto a aquellos que coincidan con el argumento establecido en :not().

Las encuestas de Hotjar tienen una clase aplicada, que comienza con _hj, por lo que para la mayoría de los sitios puedes aplicar un :not() que diga, no apliques este CSS a nada que tenga una clase que comience con _hj.

Por ejemplo, si tu CSS está apuntando a un elemento de botón, tu regla CSS podría ser button:not([class^="_hj"]). Hay otras formas de resolver esto, así que consulta con tu desarrollador web para determinar las mejores opciones para tu sitio.

Puedes desactivar o desactivar una encuesta cambiando el interruptor de Estado de la encuesta a "Inactivo" en la esquina superior derecha de la página de resultados de tu encuesta.

No es posible personalizar el CSS de una encuesta. Para los clientes de los planes Ask Business y Ask Scale, puedes cambiar el color dentro del paso de Apariencia de tu configuración.

Aunque puedes configurar múltiples encuestas y widgets de feedback para apuntar a una página, Hotjar solo mostrará un widget en una página objetivo a la vez para evitar la frustración del usuario. La herramienta de Feedback siempre tiene la menor prioridad, mientras que para las Encuestas, la más reciente que hayas creado tendrá la prioridad más alta.

Por ejemplo, en este escenario creas lo siguiente, todos apuntando a la misma página:
Hace 4 días: Encuesta 'A' apuntando a la página de inicio
Hace 3 días: Iniciaste un widget de Feedback en la página de inicio
Ayer: Encuesta 'B' apuntando a la página de inicio

Cada widget se mostrará uno a la vez comenzando con la Encuesta 'B' como la más recientemente creada. La Encuesta 'A' solo se mostrará si el usuario responde a la Encuesta 'B' y visita la página de inicio nuevamente mientras navega. Una vez que ambas Encuestas hayan sido respondidas, se mostrará el widget de Feedback.

Las Encuestas emergentes solo pueden ubicarse en la parte inferior de la página, con la opción de posicionamiento en el lado izquierdo o derecho. Puedes cambiar la posición en el paso de Apariencia de la página de configuración de la Encuesta. La ubicación de las encuestas de Pantalla completa y de Enlace no se puede cambiar.

Solo un miembro del equipo con acceso de Administrador o superior podrá realizar estos cambios. Para cambiar la URL del enlace de la página de Política de Privacidad, visita tu página de Sitios y Organizaciones. Luego haz clic en el icono de engranaje para ingresar a la página de configuración del Sitio y haz clic en la sección Información del Sitio donde puedes ingresar la URL de la Política de Privacidad del Sitio.

El idioma seleccionado en la configuración de una encuesta solo afectará al texto de la encuesta que no es personalizable. Esto incluye las etiquetas de calificación, el texto del marcador de posición de entrada y los botones Enviar o Saltar.

Cualquier texto personalizable debe ser escrito manualmente en el idioma deseado.

Es posible que un usuario responda una encuesta más de una vez si se cambia el tipo de Enlace a Emergente o Pantalla completa, después de haber creado la encuesta. Esto se debe a que las interacciones de la encuesta que ocurren en una página externa (usando una encuesta de Enlace) se evalúan por separado de las encuestas que aparecen en tu sitio web (Emergente o Pantalla completa).

Por ejemplo, si un usuario responde directamente a una encuesta de Enlace y luego se agrega una invitación a la página, el usuario podría ver y aceptar la invitación que aparece en tu sitio web, pero no podría responder la encuesta dos veces. En su lugar, vería un mensaje agradeciéndole por haber enviado la encuesta anteriormente.

De manera similar, si un usuario rechaza una invitación a una encuesta de Enlace y luego se cambia el tipo de encuesta de Enlace a Emergente o Pantalla completa, el usuario podría ver y responder a la encuesta Emergente o de Pantalla completa. La razón es que las encuestas de Enlace utilizan cookies diferentes a las encuestas en el sitio (Emergente o Pantalla completa) para determinar quién ha interactuado con ellas en el pasado.