Preguntas frecuentes sobre las Surveys

Para averiguar por qué no aparece una encuesta, realice las siguientes comprobaciones:

• ¿Todavía hay respuestas disponibles para este mes en la asignación de respuestas de su plan Ask suscrito?

  Cuando se alcance el límite de respuestas permitido para su plan Ask, las Surveys dejarán de aparecer en su sitio. Dentro de Hotjar, un banner encima de tu widget de Encuesta o Feedback indica cuándo estás al 50% y al 100% de tu asignación de respuestas. La encuesta volverá a aparecer cuando se restablezca su asignación de respuestas el siguiente mes natural o si se actualiza mientras tanto, lo que hará que haya más respuestas disponibles. Consulte nuestro artículo Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más información.

• ¿Se ha creado la encuesta en el sitio Hotjar correcto?

  Si tienes más de un Sitio en tu cuenta Hotjar, asegúrate de que tu encuesta se ha creado en el Sitio Hotjar correcto. Puedes cambiar entre tus Sitios haciendo clic en el icono del edificio en la esquina superior izquierda cuando hayas iniciado sesión en Hotjar.

• ¿Está instalado el código de Hotjar en la página en la que desea mostrar el widget?

  Visite nuestro artículo sobre Cómo comprobar que Hotjar funciona para obtener ayuda sobre cómo comprobarlo.

• ¿Está la encuesta configurada como Activa?

  Su widget estará en estado de borrador(Inactivo) y no aparecerá en su sitio activo hasta que configure su encuesta como Activa en el último paso del proceso de configuración.

• ¿Ya ha respondido o realizado alguna acción en el widget activo?

  Dependiendo de la encuesta y su configuración, Hotjar almacena una cookie cuando respondes o cierras una encuesta para que no vuelva a aparecer. Utiliza el modo incógnito o privado de tu navegador web, que no almacena cookies, para comprobarlo. Esta regla no se aplica a los widgets de Feedback.

• ¿Su navegador tiene activada la configuración de seguridad mejorada?

  Si utilizas un modo de navegación privado o de incógnito, comprueba si la configuración de seguridad mejorada está activada. Esto puede impedir que se carguen algunas herramientas de Hotjar.

• ¿Su navegador tiene habilitadas las cookies y es un navegador compatible?

• ¿Su política de seguridad de contenidos bloquea algún aspecto de Hotjar en la página?

• ¿Hay otros widgets de Surveys o Feedback dirigidos a la misma página con un mayor nivel de prioridad?

  Los widgets de Feedback siempre tienen la prioridad más baja de , mientras que para las Surveys, la más reciente que haya creado tendrá la prioridad más alta.

Si tu encuesta no se muestra correctamente en la página de destino, o si las fuentes y el diseño no parecen correctos, es posible que el CSS de tu sitio esté anulando el CSS utilizado para las Surveys de Hotjar. Comprueba el CSS de tu sitio por si está impidiendo el CSS utilizado en el widget de Hotjar.

Una posible solución sería que tu desarrollador añadiera una pseudo-clase :not() al selector CSS afectado. Esto aplicaría el estilo a todos los botones excepto a aquellos que coincidan con el argumento establecido en :not ().

Las Surveys de Hotjar tienen una clase aplicada que empieza por _hj, así que para la mayoría de los sitios puedes aplicar un :not( ) que diga, no apliques este CSS a nada que tenga una clase que empiece por _hj.

Por ejemplo, si tu CSS se dirige a un elemento botón, tu regla CSS podría ser button:not([class^="_hj"]). Hay otras formas de resolver esto, así que consulte con su desarrollador web para determinar las mejores opciones para su sitio.

Puedes desactivar una encuesta cambiando el conmutador de estado de la encuesta a"Inactivo" en la esquina superior derecha de la página de resultados de la encuesta.

No es posible personalizar el CSS de una encuesta. Los clientes de los planes Ask Business y Ask Scale pueden cambiar el color en el paso Aspecto de la configuración.

Aunque puedes configurar varias Surveys y widgets de feedback para una página, Hotjar sólo mostrará un widget en una página objetivo a la vez para evitar la frustración del usuario. La herramienta de Feedback siempre tiene la prioridad más baja, mientras que para las Surveys, la más reciente que haya creado tendrá la prioridad más alta.

Por ejemplo, en este escenario usted crea lo siguiente, todo dirigido a la misma página:
4days ago: Survey 'A' targeting the homepage
3 days ago: Inició un widget de Feedback en la página de inicio
Ayer: Encuesta "B" dirigida a la página de inicio

Cada widget se mostrará de uno en uno, empezando por la encuesta "B" como la más reciente. La encuesta "A" sólo se mostrará si el usuario responde a la encuesta "B" y vuelve a visitar la página de inicio durante la navegación. Una vez que se hayan respondido ambas Surveys, aparecerá el widget Feedback.

Las Surveys emergentes sólo pueden colocarse en la parte inferior de la página, con la opción de colocarlas a la izquierda o a la derecha. Puede cambiar la ubicación en el paso Apariencia de la página de configuración de la encuesta. La ubicación de las Surveys de pantalla completa y de enlace no se puede cambiar.

Sólo un miembro del equipo con acceso de administrador o superior podrá realizar estos cambios. Para cambiar la URL del enlace de la página Política de privacidad, visite su página Sitios y organizaciones. A continuación, haga clic en el icono de engranaje para acceder a la página Configuración del sitio y haga clic en la sección Información del sitio, donde podrá introducir la URL de la política de privacidad del sitio.

El idioma seleccionado en la configuración de una encuesta sólo afectará al texto de la encuesta que no se puede personalizar. Esto incluye las etiquetas de calificación, el texto del marcador de posición de entrada y los botones Enviar u Omitir .

Cualquier texto personalizable debe escribirse manualmente en el idioma deseado.

Es posible que un usuario responda a una encuesta más de una vez si se cambia el tipo de enlace a ventana emergente o pantalla completa después de crear la encuesta. Esto se debe a que las interacciones de la encuesta que se producen en una página externa (utilizando una encuesta de Enlace) se evalúan por separado de las Surveys que aparecen en su sitio web (Popover o Pantalla Completa).

Por ejemplo, si un usuario responde directamente a una encuesta de enlace y luego se agrega una invitación a la página , el usuario podrá ver y aceptar la invitación que aparece en su sitio web, pero no podrá responder la encuesta dos veces. En su lugar, vería un mensaje de agradecimiento por haber enviado ya la encuesta.

Del mismo modo, si un usuario rechaza una invitación a una encuesta de enlace y el tipo de encuesta se cambia posteriormente de enlace a ventana emergente o pantalla completa , podrá ver y responder a la encuesta de ventana emergente o pantalla completa. El motivo es que las Surveys Link utilizan cookies diferentes de las Surveys in situ (Popover o Pantalla completa), para determinar quién ha interactuado con ellas en el pasado.