Hotjar funcionará mejor en sitios web que sean públicamente accesibles. Si un sitio web está restringido de alguna manera, es posible que Hotjar no pueda acceder al CSS y otros activos del sitio. Algunos ejemplos de sitios que no son públicamente accesibles incluyen:
- Servidor de pruebas
- Servidor de preparación
- Servidor de desarrollo
- Localhost
- Intranet
- Sitios detrás de un inicio de sesión: Hotjar debería funcionar si podemos acceder a los activos de su sitio (CSS, imágenes, fuentes)
Seguir los consejos a continuación debería ayudar a que Hotjar funcione con muchos tipos de sitios web de acceso privado.
Consejos para ejecutar Hotjar en servidores públicamente inaccesibles
Para que Hotjar funcione correctamente en su servidor públicamente inaccesible o intranet, sugerimos que:
- Su sitio pueda ser accedido desde nuestros servidores. Tener su sitio públicamente disponible y no detrás de un firewall es lo mejor. Si su sitio está restringido de alguna manera, las direcciones IP de Hotjar deben ser permitidas y tener acceso a los activos (como imágenes, fuentes y archivos CSS) del sitio.
- Su sitio necesite utilizar certificados HTTPS válidos si utiliza HTTPS. No podemos garantizar que las auto-certificaciones permitan que nuestro código de seguimiento funcione correctamente.
- La computadora que está utilizando para ver sus datos también necesita tener acceso a su sitio. Todos los elementos deberán ser accesibles para la persona que ve la grabación para mostrarse correctamente.
Es importante mencionar nuevamente que incluso siguiendo los consejos anteriores, Hotjar puede que no funcione en su intranet o servidor privado.
Algunas excepciones
Mapas de calor y comentarios
Los mapas de calor y comentarios dependen de que las imágenes y archivos CSS estén públicamente disponibles, mientras que el HTML se recopila y se envía directamente a Hotjar desde el dispositivo del usuario.
Cuando tomamos la captura de pantalla para su mapa de calor o captura de pantalla de comentarios, los archivos CSS e imágenes se cargan directamente desde su servidor.
Grabaciones
Cuando recopilamos una grabación, intentamos almacenar los archivos CSS en nuestro lado si son accesibles. Si no son accesibles, intentaremos cargarlos directamente desde su servidor. Esto significa que es posible ver grabaciones si el dispositivo local tiene acceso a estos activos.
Por ejemplo, si sus activos están disponibles localmente en my-intranet.local, y está utilizando un dispositivo conectado a su intranet, generalmente podrá reproducir una grabación sin problemas.