Hotjar soporta el seguimiento a través de subdominios, sin embargo, no puede rastrear una sesión de usuario a través de diferentes dominios de nivel superior.
Es posible rastrear un subdominio sin necesidad de suscripciones adicionales a Hotjar instalando el mismo código de rastreo de su dominio en su subdominio. Sin embargo, los límites del plan de suscripción se compartirán entre el dominio y el subdominio. Esto puede significar que tendrá que actualizar su plan de Hotjar que ahora se utiliza tanto en el dominio como en el subdominio. En su lugar, puede tratar su subdominio como un Sitio Hotjar separado con su propio código de Hotjar y esto significará suscripciones adicionales al plan. Consulte la sección Seguimiento de subd ominios a continuación para obtener más detalles.
Existe una limitación para el seguimiento de subdominios si la segmentación de sesiones se basa en URLs de páginas específicas.
Si los criterios de segmentación por sesiones de su sitio incluyen páginas específicas, asegúrese de leer la sección Limitaciones al final de este artículo.
Dominios frente a subdominios
Un dominio es un nombre fácil de recordar asociado a una dirección IP en Internet. Es el nombre único que aparece después de la @ en las direcciones de correo electrónico y después de www. en las direcciones web. Algunos ejemplos familiares son dominios como hotjar.com y google.com.
Un subdominio es un dominio secundario dentro de un dominio principal. Los nombres de subdominio aparecen siempre a la izquierda del nombre del dominio principal. La siguiente tabla contiene ejemplos de dominios comunes, subdominios relacionados y otras páginas/dominios que no están relacionados con los dominios enumerados en la primera columna:
Todo lo que se añada a la derecha del dominio primario no es un subdominio. Es sólo una página dentro del dominio primario.
Seguimiento de subdominios
Seguimiento conjunto del dominio y los subdominios
Para realizar un seguimiento de las sesiones entre un dominio y uno o más subdominios relacionados, asegúrese de instalar el mismo código de Hotjar en cada uno de los sitios relacionados. Puede encontrar el código de Hotjar en la página Sitios y organizaciones haciendo clic en el enlace Ver código de Hotjar situado junto al sitio Hotjar que desea utilizar.
Para obtener ayuda con la instalación de su código de Hotjar, consulte: Cómo instalar el código de Hotjar.
Utilizar el mismo código de Hotjar le permitirá recopilar datos de su dominio y subdominios en el mismo Dashboard del Sitio Hotjar y evitará la necesidad de crear Sitios Hotjar adicionales para cada subdominio.
El uso del mismo código de Hotjar en múltiples sitios hará que los límites de su plan sean compartidos.
Las sesiones de su dominio y subdominios compartidos contarán para la asignación de sesiones diarias de su plan Observe y la asignación de respuestas mensuales de su plan Ask. Considere esto cuando elija el mejor plan Ask/Observe para usar con su Sitio Hotjar.
Seguimiento de dominios y subdominios por separado
Si desea recopilar datos para diferentes subdominios por separado, puede agregar un nuevo Sitio para cada dominio/subdominio que planee rastrear con Hotjar. A continuación, instale los Códigos de seguimiento únicos de cada Sitio Hotjar en el sitio web correspondiente que esté rastreando.
La instalación de códigos de seguimiento únicos para cada dominio/subdominio separará los datos recopilados de sus sitios en varios paneles de Hotjar. Para añadir sitios adicionales a su cuenta Hotjar, consulte Cómo añadir organizaciones y sitios.
Puedes buscar Sitios y Organizaciones dentro de tu cuenta utilizando la barra de búsqueda en la parte superior de tu Dashboard.
Sólo los miembros del equipo con nivel de administrador tienen acceso para añadir sitios
Sólo los miembros del equipo con acceso de administrador pueden realizar cambios en la configuración de tu cuenta Hotjar. Puedes encontrar una explicación completa de los permisos de los miembros del equipo en nuestro artículo Permisos de los miembros del equipo.
Limitaciones del seguimiento de sesiones
Seguimiento de sesiones a través de dominios de nivel superior
Hotjar no puede rastrear a través de diferentes dominios de nivel superior, por ejemplo, yendo de example.com a hotjar.com.
Para la captura de sesiones (Recordings y Heatmaps), un identificador único nos permite rastrear la sesión de un usuario a través de múltiples páginas. Sin embargo, debido a las limitaciones inherentes a los navegadores, no podemos ver este identificador cuando un usuario se desplaza a un dominio de nivel superior diferente.
Si esto ocurre, la sesión Hotjar del usuario finalizará y comenzará una nueva sesión (no asociada a la sesión anterior).
Seguimiento de sesiones a través de subdominios con segmentación específica de página
Para asegurarse de que la sesión se rastrea tanto en el dominio como en el subdominio, necesitará modificar los ajustes de Rastreo y segmentación de sesión para incluir ambos objetivos, como en el ejemplo de abajo:
Para obtener más ayuda sobre cómo actualizar los ajustes de segmentación por sesiones, visite Configuración de los ajustes del sitio.