En este artículo se describen las funciones y configuraciones disponibles en las encuestas. Para obtener ayuda sobre el proceso de creación de encuestas, consulte nuestro artículo Cómo configurar encuestas.
Descripción general
Las encuestas le permiten capturar los comentarios de los usuarios utilizando una variedad de preguntas y opciones de personalización. Las encuestas de Hotjar se pueden mostrar de una de las siguientes maneras, según el tipo que elija durante el proceso de configuración. El tipo de encuesta determinará dónde y cómo aparecerá la encuesta. Las encuestas se pueden configurar para que aparezcan en su sitio web como una ventana emergente, un botón, una superposición o en una página independiente alojada en Hotjar.
Las opciones de tipo disponibles incluyen:
- Popover - Aparece como un pequeño widget, permitiendo a sus usuarios interactuar con otros contenidos en la misma página.
- Botón - Aparece como un botón en su página en el que los visitantes pueden hacer clic para abrir la encuesta.
- Pantalla completa: aparece como una superposición en el centro de la página. El contenido de fondo de la página aparece atenuado para que la encuesta sea el centro de atención.
- Enlace - Aparece como una página independiente que existe fuera de su sitio web. Hotjar generará la URL única de la página de la encuesta después de crear la encuesta Enlace. Puede enviar encuestas de enlace a los usuarios a través de mensajes de correo electrónico dirigidos, sin necesidad de que un usuario esté en su sitio para recibir las preguntas. También puede configurar una invitación emergente para dirigir a los usuarios de su sitio a la página de la encuesta de enlace.
Para obtener más información sobre cada tipo de encuesta y ver las funciones disponibles, siga desplazándose o vaya a una de las secciones siguientes:
Encuestas Popover
Las encuestas Popover se muestran inicialmente de forma diferente en función del dispositivo del usuario. Estos son algunos ejemplos de cómo se mostrará una encuesta emergente a un usuario:
Ejemplos de una encuesta popover en diferentes estados
Una vez que haya configurado una encuesta emergente, los usuarios verán la pregunta en un widget que aparece en la parte inferior de la página. Esto permite al usuario dos opciones:
- Responder a la pregunta y pulsar Siguiente: Las encuestas Hotjar te permiten hacer varias preguntas dentro de la misma encuesta en orden. Cada vez que se responde y envía una pregunta, las respuestas se envían a los servidores de Hotjar. Esto maximiza el número de respuestas que recibes ya que el usuario no necesita responder a todas las preguntas para que la encuesta envíe las respuestas.
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Minimizar la encuesta: Puede que los usuarios no tengan interés en responder a la pregunta que les planteas. O puede que quieran responder a tu pregunta más adelante. Por esta razón, pueden minimizar una encuesta Popover para que no les distraiga. Pueden ampliarla más tarde si lo desean, para responder a las preguntas de la encuesta cuando les convenga.
Cuando un usuario minimiza una encuesta, ésta permanece minimizada
Hotjar establece una cookie en su navegador para recordar esta configuración. Esto significa que la encuesta se cargará como minimizada inmediatamente si navegan a otra página donde la misma encuesta está configurada para mostrarse. Más información sobre las cookies que almacenamos.
Botón de encuestas
Las encuestas de botones se muestran como los widgets de comentarios, pero tienen las funciones adicionales de las encuestas.
Por ejemplo, puede almacenar atributos del usuario con las respuestas de la encuesta in situ. También puede controlar el comportamiento de una encuesta, como hacer que desaparezca una vez que se haya recogido una respuesta. Las preguntas de las encuestas también son altamente personalizables, lo que le da más control y le permite incorporar lógica al flujo.
Las encuestas con botones funcionan de la misma manera que las encuestas emergentes, como se explicó anteriormente, con la única diferencia de que las encuestas emergentes aparecen inmediatamente expandidas en el escritorio y la tableta (colapsadas en el móvil), mientras que las encuestas con botones requieren que los usuarios hagan clic en el botón para abrirlas (esto se aplica a todos los dispositivos).
Ejemplo de encuesta con botones en un dispositivo de sobremesa
Encuestas a pantalla completa
Las encuestas a pantalla completa tienen la misma funcionalidad que las encuestas Popover. Sin embargo, la diferencia es que una encuesta a pantalla completa aparece como una superposición en el centro de la página de destino, en lugar de como un widget. Esta opción es ideal cuando desea captar toda la atención de los usuarios en una página.
Ejemplo de encuesta a pantalla completa en un dispositivo de escritorio
Encuestas de enlace
Una vez que haya configurado una encuesta de enlace, Hotjar generará una URL única (enlace) que puede enviar a los usuarios por correo electrónico. Cuando un usuario hace clic en el enlace, se le muestran las preguntas de la encuesta en el orden en que han sido configuradas.
Ejemplo de encuesta de enlace en un dispositivo de escritorio
Las encuestas de enlace no tienen la opción de contraerse o cerrarse, ya que se muestran en una página específica.
Las preguntas aparecen de una en una. Cada respuesta se envía a los servidores de Hotjar cada vez que se responde a una pregunta. Esto se hace para maximizar el número de respuestas que se reciben. Si el usuario no responde a todas las preguntas de la encuesta y abandona la página de la encuesta antes de tiempo, Hotjar almacena las respuestas proporcionadas antes de que se abandonara la página de la encuesta.
Enlazar invitaciones in situ a la encuesta
Superposición de invitación in situ que se puede habilitar para las encuestas Link
Aunque los usuarios sólo pueden ver las encuestas Link en una página dedicada, Hotjar incluye una opción para mostrar una invitación in situ en su sitio web, de modo que los usuarios puedan ser invitados a realizar la encuesta, sin necesidad del enlace directo para verla. El texto de la invitación puede editarse y pide a los usuarios que participen en la encuesta y les dirige a la página de la encuesta Link si aceptan la invitación.
Personalización de la encuesta
Sólo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten personalizar el color de las encuestas y los comentarios.
La personalización del color de los widgets de encuestas y comentarios no está disponible en Ask Basic ni Ask Plus. Visite nuestra página de precios para obtener más información sobre lo que incluye cada plan.
Puede personalizar el lugar de la página en el que aparecerá una encuesta emergente, las condiciones que activan la encuesta emergente o a pantalla completa y la frecuencia con la que aparece para los usuarios.
También dispone de varias opciones para personalizar el aspecto de cada tipo de encuesta. Estas opciones incluyen: elegir el idioma de la interfaz de usuario, el color (sólo en los planes Ask Business y Ask Scale) y la posición en la página (sólo en Popover y Pantalla completa). También puede eliminar la marca Hotjar si está en un plan Ask Business o Ask Scale. Además, se puede añadir un logotipo personalizado al pie de página de la encuesta para adaptarlo a la marca de su sitio, y se pueden añadir imágenes a las preguntas. Encontrará más detalles sobre nuestros precios y planes en la página de precios de Hotjar.
Ejemplo de encuesta Popover
Ejemplo de encuesta Link con colores personalizados
Diríjase a su audiencia
Las encuestas pueden configurarse para que aparezcan en todas las páginas de su sitio web o para que sólo se dirijan a páginas específicas. En algunos planes de pago, también es posible orientar las encuestas en función de cuándo se activan los eventos Hotjar en una página, o en función de atributos específicos del usuario (mediante la función Atributos del usuario ).
Opciones de segmentación
Para obtener más información sobre las opciones de segmentación disponibles para las encuestas, consulte estos artículos:
- Cómo activar encuestas o comentarios en función de URL
- Cómo utilizar eventos para segmentar encuestas y comentarios
- Cómo utilizar atributos de usuario con los widgets de encuestas y comentarios
Tipos de preguntas que puede hacer a sus usuarios
Las encuestas Hotjar soportan los siguientes tipos de preguntas:
| Tipo de pregunta | Qué se muestra |
| Reacción | Muestra una escala de cinco gráficos con etiquetas de texto personalizables a la izquierda y a la derecha. Puede elegir entre los siguientes gráficos: Hotjar Buddies, Smileys, Emojis o Estrellas. |
| Respuestas con texto largo | Muestra un cuadro de texto de varias líneas para que el usuario escriba. |
| Respuestas de texto corto | Muestra un campo de texto de una sola línea para que el usuario escriba. |
| Correo electrónico (con validación) | Sólo acepta el formato __@__.__. La validación comprueba el formato de la dirección de correo electrónico pero no comprueba si la dirección de correo electrónico facilitada está conectada a una bandeja de entrada activa. |
| Botones de radio | Permite comentarios de forma libre y la aleatorización de las opciones de respuesta. |
| Casillas de verificación | Permite comentarios de forma libre y opciones de respuesta aleatorias. |
| Escala de valoración 1-5 y/o 1-7 | Aparece una pregunta personalizada sobre una escala de valoración, que permite a los usuarios seleccionar un número del 1 al 5 o del 1 al 7. |
| Net Promoter Score | Una escala de valoración de 0-10 con etiquetas personalizables de puntuación alta y baja. Consulte nuestra guía Net Promoter Score® para obtener más información. |
| Declaración | Muestra texto personalizado sin proporcionar un campo de respuesta. Las declaraciones contienen un campo de título y un campo de descripción opcional. |
Puede añadir imágenes a todos los tipos de preguntas y utilizar Encuestas Hotjar para realizar pruebas de concepto (disponibles en Ask Business o Scale).
Las respuestas recopiladas se pueden ver en un formato de tabla típico o en una vista de resultados que resume los resultados para que pueda obtener una visión rápida.