Las encuestas te permiten capturar la retroalimentación de los usuarios utilizando una variedad de preguntas y opciones de personalización.
Este artículo describe las características y configuraciones disponibles en las Encuestas. Para obtener ayuda con el proceso de creación de encuestas, consulta nuestro artículo Cómo crear una encuesta.
Las encuestas de Hotjar se pueden mostrar de una de las siguientes formas según el Tipo que elijas durante el proceso de configuración:
El tipo de encuesta determinará dónde y cómo aparece la encuesta. Las encuestas se pueden configurar para aparecer en tu sitio web como un popover, botón, overlay, incrustado o en una página separada alojada por Hotjar.
Obtén más información sobre cada tipo de encuesta y las características disponibles para ellas a continuación:
Encuestas emergentes
Las encuestas emergentes se muestran inicialmente de manera diferente según el dispositivo del usuario. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo aparecerá una encuesta emergente para un usuario:
Una vez que configuras una encuesta emergente, a tus usuarios se les muestra la pregunta en un widget que se despliega desde la parte inferior de la página. Esto le permite al usuario dos opciones:
- Responder tu pregunta y hacer clic en Siguiente: Las encuestas de Hotjar te permiten hacer varias preguntas dentro de la misma encuesta de forma ordenada. Cada vez que se responde y envía una pregunta, las respuestas se envían a los servidores de Hotjar. Esto maximiza el número de respuestas que recibes, ya que el usuario no necesita responder todas las preguntas para que la encuesta envíe las respuestas.
-
Minimizar la encuesta: Los usuarios pueden no tener interés en responder la pregunta que les haces. O pueden querer responder tu pregunta más tarde. Por esta razón, pueden minimizar una encuesta emergente para que no les distraiga. Pueden expandirla más tarde si lo desean, para responder las preguntas de la encuesta cuando les resulte conveniente.
Cuando un usuario minimiza una encuesta, permanecerá minimizada
Hotjar establece una cookie en su navegador para recordar esta configuración. Esto significa que la encuesta se cargará minimizada inmediatamente si navegan a otra página donde se muestra la misma encuesta. Más información sobre las cookies que almacenamos.
Encuestas de botón
Las encuestas de botón se muestran como widgets de retroalimentación, pero tienen la funcionalidad adicional que ofrecen las encuestas.
Por ejemplo, puedes almacenar atributos de usuario con respuestas de encuestas en el sitio. También puedes controlar el comportamiento de una encuesta, como hacerla desaparecer una vez que se ha recopilado una respuesta. Las preguntas de la encuesta son altamente personalizables, lo que te brinda más control y te permite incorporar lógica en el flujo.
Las encuestas de botón funcionan de la misma manera que las encuestas emergentes explicadas anteriormente, la única diferencia es que las encuestas emergentes aparecen inmediatamente expandidas en escritorio y tablet (colapsadas en móvil), mientras que las encuestas de botón requieren que los usuarios hagan clic en el botón para abrirlas (esto se aplica a todos los dispositivos). Puedes personalizar el texto del botón para asegurarte de que coincida con el recorrido específico del usuario y el tono de voz de tu marca.
Encuestas de pantalla completa
Las encuestas de pantalla completa tienen la misma funcionalidad que las encuestas emergentes. Sin embargo, la diferencia es que una encuesta de pantalla completa aparece como una superposición en el centro de la página objetivo, en lugar de como un widget. Esta opción es ideal cuando deseas captar toda la atención de tus usuarios en una página.
Encuestas incrustadas
Las encuestas incrustadas tienen la misma funcionalidad que las encuestas emergentes y de pantalla completa, pero una encuesta incrustada aparece como un componente fijo en un punto específico de la página objetivo en lugar de ser un widget emergente o una superposición de pantalla completa. Esta opción te permite personalizar dónde deseas que aparezca la encuesta en una página, y evita que la encuesta cubra otro contenido que exista en la misma página.
Encuestas de enlace
Una vez que configures una encuesta de enlace, Hotjar generará una URL única (enlace) que puedes enviar a los usuarios por correo electrónico. Cuando un usuario hace clic en el enlace, se le muestran las preguntas de la encuesta en el orden en que han sido configuradas.
Las encuestas de enlace no tienen la opción de colapsar o cerrar, ya que se muestran en una página dedicada.
Las preguntas aparecen una a la vez. Cada respuesta se envía a los servidores de Hotjar cada vez que se responde una pregunta. Esto se hace para maximizar el número de respuestas que recibes. Si el usuario no responde todas las preguntas de la encuesta y abandona la página de la encuesta temprano, Hotjar guarda las respuestas proporcionadas antes de que se abandonara la página de la encuesta.
Invitaciones en el sitio para encuestas de enlace
Aunque los usuarios solo pueden ver las encuestas de enlace en una página dedicada, Hotjar incluye una opción para mostrar una invitación en el sitio web, para que los usuarios puedan ser invitados a realizar la encuesta, sin necesidad del enlace directo para verla. El texto de la invitación se puede editar e invita a tus usuarios a participar en la encuesta y los dirige a la página de la encuesta de enlace si aceptan la invitación.
Personalización de tu encuesta
Solo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten la personalización de color de Encuestas y Feedback
La personalización del color de las Encuestas y widgets de Feedback no está disponible en Ask Basic o Ask Plus. Visita nuestra página de precios para obtener más información sobre lo que incluye cada plan.
Puedes personalizar dónde en tu página aparecerá una encuesta emergente, qué condiciones activan tu encuesta emergente o de pantalla completa, y con qué frecuencia aparece para tus usuarios.
También tienes varias opciones disponibles para personalizar la apariencia de cada tipo de encuesta. Estas opciones incluyen: elegir el idioma de la interfaz de usuario, color (solo planes Ask Business y Ask Scale), y posición en la página (solo Encuesta emergente y de pantalla completa). También puedes eliminar la marca de Hotjar si estás en un plan Ask Business o Ask Scale. Además, se puede agregar un logotipo personalizado al pie de la encuesta para adaptarse a la imagen de tu sitio, y se pueden agregar imágenes a las preguntas. Encuentra más detalles sobre nuestros precios y planes en la página de precios de Hotjar.
Ejemplo de una encuesta personalizada
Dirigiéndote a tu audiencia
Las encuestas se pueden configurar para que aparezcan en todas las páginas de tu sitio web, o se pueden configurar para dirigirse solo a páginas específicas. Para algunos planes de pago, también es posible dirigir encuestas en función de cuándo se activan Eventos de Hotjar en una página, o en función de atributos específicos del usuario (usando la función de Atributos de usuario).
Para obtener más información sobre las opciones de dirigir encuestas disponibles, consulta estos artículos:
Tipos de preguntas que puedes hacer a tus usuarios
Las encuestas de Hotjar admiten los siguientes tipos de preguntas:
Tipo de pregunta | Lo que se muestra |
Reacción | Muestra una escala de cinco gráficos con etiquetas de texto personalizables a la izquierda y a la derecha. Puedes elegir entre los siguientes gráficos: Buddies, Smileys, Emojis o Estrellas. |
Respuestas de texto largo | Muestra un cuadro de texto de varias líneas para que el usuario escriba. |
Respuestas de texto corto | Muestra un campo de texto de una sola línea para que el usuario escriba. |
Email (con validación) | Acepta solo el formato __@__.__. La validación verifica el formato de la dirección de correo electrónico pero no comprueba si la dirección de correo electrónico proporcionada está conectada a una bandeja de entrada activa. |
Botones de radio | Permite comentarios de forma libre y la aleatorización de las opciones de respuestas. |
Casillas de verificación | Permite comentarios de forma libre y la aleatorización de las opciones de respuestas. |
Escala de valoración de 1-5 y/o 1-7 | Aparece una pregunta personalizada sobre una escala de valoración, lo que permite a los usuarios seleccionar un número del 1 al 5 o del 1 al 7. |
Net Promoter Score® | Una escala de valoración del 0 al 10 con etiquetas personalizables de puntuación baja y alta. Consulta nuestra guía de Net Promoter Score® para obtener más detalles. |
Declaración | Muestra texto personalizado sin proporcionar un campo de respuesta. Las declaraciones contienen un campo de título y un campo de descripción opcional. |
Puedes agregar imágenes a todos los tipos de preguntas y utilizar las encuestas de Hotjar para pruebas de concepto (disponible en Ask Business o Scale).
Las respuestas recopiladas se pueden ver tanto en un formato de tabla típico como en una vista de Resultados que resume los resultados para obtener información rápida.
Idiomas admitidos para las encuestas
- Afrikáans*
- Albanés
- Árabe
- Búlgaro
- Catalán
- Chino (Simplificado)
- Chino (Tradicional)
- Croata
- Checo
- Danés
- Holandés
- Inglés
- Estonio*
- Francés
- Filipino
- Finlandés
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Húngaro
- Indonesio*
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Letón*
- Lituano
- Montenegrino
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Portugués (Brasileño)
- Rumano
- Ruso
- Serbio
- Eslovaco
- Esloveno*
- Español
- Swahili
- Sueco
- Tailandés
- Turco*
- Ucraniano
- Vietnamita
- Galés*