Este artículo describe las características y configuraciones disponibles en las Encuestas. Para obtener ayuda con el proceso de creación de encuestas, consulte nuestro artículo Cómo crear una encuesta.
Visión general
Las encuestas te permiten capturar la opinión de los usuarios utilizando una variedad de preguntas y opciones de personalización. Las encuestas de Hotjar se pueden mostrar de las siguientes formas según el Tipo que elijas durante el proceso de configuración. El tipo de encuesta determinará dónde y cómo aparecerá la encuesta. Las encuestas se pueden configurar para que aparezcan en tu sitio web como un popover, un botón, una superposición, incrustadas o en una página separada alojada por Hotjar.
Las opciones de Tipo disponibles incluyen:
- Popover - Aparece como un pequeño widget, permitiendo a los usuarios interactuar con otro contenido en la misma página.
- Botón - Aparece como un botón en tu página que los visitantes pueden hacer clic para abrir la encuesta.
- Pantalla completa - Aparece como una superposición en el centro de la página. El contenido de fondo de tu página se oscurece, haciendo que la encuesta sea el foco principal.
- Incrustada - Aparece incrustada en la página, en lugar de una superposición encima de la página.
- Enlace - Aparece como una página independiente que existe fuera de tu sitio web. Hotjar generará la URL única de la página de encuesta después de crear la encuesta de enlace. Puedes enviar encuestas de enlace a los usuarios a través de mensajes de correo electrónico dirigidos, sin necesidad de que el usuario esté en tu sitio para recibir las preguntas. Opcionalmente, también puedes configurar una invitación emergente para dirigir a los usuarios de tu sitio a la página de encuesta de enlace.
Para obtener más información sobre cada tipo de encuesta y ver las características disponibles para cada uno, sigue desplazándote o ve a una de las secciones a continuación:
Encuestas popover
Las encuestas popover se muestran inicialmente de manera diferente según el dispositivo del usuario. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo aparecerá una encuesta popover para un usuario:
Ejemplos de una encuesta popover en diferentes estados
Una vez que configures una encuesta popover, a tus usuarios se les mostrará la pregunta en un widget que aparece desde la parte inferior de la página. Esto les permite a los usuarios dos opciones:
- Para responder a tu pregunta y hacer clic en Siguiente: las encuestas de Hotjar te permiten hacer varias preguntas dentro de la misma encuesta en orden. Cada vez que se responde y envía una pregunta, las respuestas se envían a los servidores de Hotjar. Esto maximiza la cantidad de respuestas que recibes, ya que el usuario no necesita responder todas las preguntas para que la encuesta envíe las respuestas.
-
Minimiza la encuesta: es posible que los usuarios no tengan interés en responder la pregunta que les haces. O pueden querer responder tu pregunta más tarde. Por esta razón, pueden minimizar una encuesta emergente para que no les distraiga. Pueden expandirla más tarde si lo desean, para responder las preguntas de la encuesta cuando les resulte conveniente.
Cuando un usuario minimiza una encuesta, se mantendrá minimizada
Hotjar establece una cookie en su navegador para recordar esta configuración. Esto significa que la encuesta se cargará minimizada de inmediato si navegan a otra página donde se muestra la misma encuesta. Más información sobre las cookies que almacenamos.
Encuestas de botón
Las encuestas de botón se muestran como widgets de retroalimentación, pero tienen la funcionalidad adicional que ofrecen las encuestas.
Por ejemplo, puedes almacenar atributos de usuario con las respuestas de la encuesta en el sitio. También puedes controlar el comportamiento de una encuesta, como hacer que desaparezca una vez que se haya recopilado una respuesta. Las preguntas de la encuesta también son altamente personalizables, lo que te brinda más control y te permite incorporar lógica en el flujo.
Las encuestas de botón funcionan de la misma manera que las encuestas emergentes explicadas anteriormente, la única diferencia es que las encuestas emergentes aparecen inmediatamente expandidas en escritorio y tablet (colapsadas en dispositivos móviles), mientras que las encuestas de botón requieren que los usuarios hagan clic en el botón para abrirlas (esto se aplica a todos los dispositivos).
Ejemplo de encuesta de botón en un dispositivo de escritorio
Encuestas de pantalla completa
Las encuestas de pantalla completa tienen la misma funcionalidad que las encuestas emergentes. Sin embargo, la diferencia es que una encuesta de pantalla completa aparece como una superposición en el centro de la página objetivo, en lugar de como un widget. Esta opción es ideal cuando quieres captar toda la atención de tus usuarios en una página.
Ejemplo de encuesta de pantalla completa en un dispositivo de escritorio
Encuestas incrustadas
Las encuestas incrustadas tienen la misma funcionalidad que las encuestas emergentes y de pantalla completa. Sin embargo, la diferencia es que una encuesta incrustada aparece como un componente fijo en un punto específico de la página objetivo, en lugar de como un widget emergente o una superposición de pantalla completa. Esta opción te permite personalizar dónde quieres que aparezca la encuesta en una página y evita que la encuesta cubra otro contenido que exista en la misma página.
Una encuesta de Hotjar incrustada en un sitio web.
Encuestas de enlace
Una vez que configures una encuesta de enlace, Hotjar generará una URL única (enlace) que puedes enviar a los usuarios por correo electrónico. Cuando un usuario hace clic en el enlace, se le muestran las preguntas de la encuesta en el orden en que se han configurado.
Ejemplo de encuesta de enlace en un dispositivo de escritorio
Las encuestas de enlace no tienen la opción de colapsar o cerrar, ya que se muestran en una página dedicada.
Las preguntas aparecen una a la vez. Cada respuesta se envía a los servidores de Hotjar cada vez que se responde una pregunta. Esto se hace para maximizar el número de respuestas que recibes. Si el usuario no responde todas las preguntas de la encuesta y abandona la página de la encuesta antes de tiempo, Hotjar guarda las respuestas proporcionadas antes de que se abandonara la página de la encuesta.
Invitaciones a encuestas de enlace en el sitio
Superposición de invitación en el sitio que se puede habilitar para las encuestas de enlace
Aunque los usuarios solo pueden ver las encuestas de enlace en una página dedicada, Hotjar incluye una opción para mostrar una invitación en el sitio en tu sitio web, para que los usuarios puedan ser invitados a realizar la encuesta sin necesidad del enlace directo para verla. El texto de la invitación se puede editar y anima a tus usuarios a participar en la encuesta y los dirige a la página de la encuesta de enlace si aceptan la invitación.
Personalización de tu encuesta
Solo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten la personalización del color de las encuestas y comentarios
La personalización del color de las encuestas y los widgets de comentarios no está disponible en Ask Basic o Ask Plus. Visita nuestra página de precios para obtener más información sobre lo que se incluye en cada plan.
Puedes personalizar dónde en tu página aparecerá una encuesta emergente, qué condiciones activan tu encuesta emergente o de pantalla completa, y con qué persistencia aparece para tus usuarios.
También tienes varias opciones disponibles para personalizar la apariencia de cada tipo de encuesta. Estas opciones incluyen: elegir el idioma de la interfaz de usuario, el color (solo en los planes Ask Business y Ask Scale), y la posición en la página (solo en las encuestas emergentes y de pantalla completa). También puedes eliminar la marca de Hotjar si estás en un plan Ask Business o Ask Scale. Además, se puede agregar un logotipo personalizado al pie de la encuesta para adaptarlo a la imagen de tu sitio, y se pueden agregar imágenes a las preguntas. Obtén más detalles sobre nuestros precios y planes en la página de precios de Hotjar aquí.
Ejemplo de una encuesta emergente
Ejemplo de una encuesta de enlace con colores personalizados
Dirigiéndote a tu audiencia
Las encuestas se pueden configurar para que aparezcan en todas las páginas de tu sitio web, o se pueden configurar para que solo se dirijan a páginas específicas. Para algunos planes de pago, también es posible dirigir las encuestas en función de cuándo se activan los Eventos de Hotjar en una página, o en función de atributos específicos del usuario (usando la función de Atributos de Usuario).
Configuraciones de direccionamiento
Para obtener más información sobre las opciones de direccionamiento disponibles para las encuestas, consulta estos artículos:
- Cómo activar encuestas o comentarios basados en URL
- Cómo utilizar eventos para el direccionamiento de encuestas y comentarios
- Cómo utilizar atributos de usuario con encuestas y widgets de comentarios
Tipos de preguntas que puedes hacer a tus usuarios
Las encuestas de Hotjar admiten los siguientes tipos de preguntas:
| Tipo de pregunta | Lo que se muestra |
| Reacción | Muestra una escala de cinco gráficos con etiquetas de texto personalizables a la izquierda y a la derecha. Puedes elegir entre los siguientes gráficos: Hotjar Buddies, Smileys, Emojis o Estrellas. |
| Respuestas de texto largo | Muestra un cuadro de texto de varias líneas para que el usuario escriba. |
| Respuestas de texto corto | Muestra un campo de texto de una sola línea para que el usuario escriba. |
| Email (con validación) | Acepta solo el formato __@__.__. La validación verifica el formato de la dirección de correo electrónico pero no verifica si la dirección de correo electrónico proporcionada está conectada a una bandeja de entrada activa. |
| Botones de opción | Permite comentarios de forma libre y la aleatorización de las opciones de respuestas. |
| Casillas de verificación | Permite comentarios de forma libre y la aleatorización de las opciones de respuestas. |
| Escala de calificación de 1 a 5 y/o de 1 a 7 | Aparece una pregunta personalizada sobre una escala de calificación, permitiendo a los usuarios seleccionar un número del 1 al 5 o del 1 al 7. |
| Net Promoter Score® | Una escala de calificación del 0 al 10 con etiquetas de puntuación baja y alta personalizables. Consulta nuestra guía de Net Promoter Score® para obtener más detalles. |
| Declaración | Muestra texto personalizado sin proporcionar un campo de respuesta. Las declaraciones contienen un campo de título y un campo de descripción opcional. |
Puedes agregar imágenes a todos los tipos de preguntas y utilizar las encuestas de Hotjar para pruebas de concepto (disponible en Ask Business o Scale).
Las respuestas recopiladas se pueden ver tanto en un formato de tabla típico como en una vista de Resultados que resume los resultados para obtener información rápida.
Idiomas admitidos para las encuestas
- Afrikáans*
- Albanés
- Árabe
- Búlgaro
- Catalán
- Chino (Simplificado)
- Chino (Tradicional)
- Croata
- Checo
- Danés
- Holandés
- Inglés
- Estonio*
- Farsi*
- Filipino
- Finlandés
- Francés
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Húngaro
- Indonesio*
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Letón*
- Lituano
- Montenegrino
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Portugués (brasileño)
- Rumano
- Ruso
- Serbio
- Eslovaco
- Esloveno*
- Español
- Swahili
- Sueco
- Tailandés
- Turco*
- Ucraniano
- Vietnamita
- Galés*