Cómo crear una encuesta

En este artículo, te guiaremos paso a paso sobre cómo configurar una encuesta dentro de Hotjar. Es importante recordar que al crear una encuesta, esta estará en estado de borrador (Inactiva) hasta que la configures como Activa en el último paso del proceso de creación de la encuesta.

Si estás comenzando, puedes seguir la configuración en el orden presentado a continuación, comenzando en el Paso 1. De lo contrario, si estás editando una encuesta existente, puedes usar los enlaces a continuación para saltar a un paso en particular.

• Paso 4 - Selección de un tipo
• Paso 5 - Agregar preguntas y tipos de pregunta disponibles
• Paso 6 - Modificar la apariencia de tu encuesta
• Paso 7 - Configurar las condiciones de segmentación para mostrar tu encuesta
• Paso 8 - Configurar el comportamiento y la frecuencia de visualización de tu encuesta
• Paso 9 - Enviar respuestas por correo electrónico o Slack
• Paso 10 - Activar tu encuesta o mantenerla como borrador desactivándola

Después de que tu encuesta haya recopilado algunas respuestas, consulta nuestro artículo sobre Cómo ver las respuestas de la encuesta para obtener más detalles sobre cómo filtrar los datos de respuesta y verificar el rendimiento de tu encuesta.

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En la parte superior derecha de tu página de Encuestas, haz clic en el botón Nueva encuesta.

Elige una de nuestras plantillas predefinidas o haz clic en Comenzar desde cero para definir la encuesta tú mismo.

Consulta nuestro artículo sobre Cómo utilizar plantillas de encuestas para obtener más detalles.

En la sección Detalles, ingresa un nombre y una descripción para tu encuesta. Estos detalles no son visibles para tus usuarios.

Selecciona un Tipo para tu encuesta.

Para obtener más información sobre lo que significa cada tipo, consulta ¿Qué es una encuesta de Hotjar? Si deseas configurar una Encuesta incrustada, consulta Cómo incrustar una encuesta en tu sitio web.

• Las respuestas de la encuesta de enlace no se pueden conectar a las grabaciones

  Cuando utilizas una encuesta emergente, un botón o una encuesta a pantalla completa, Hotjar ofrece la capacidad de conectar las respuestas de la encuesta con las grabaciones del mismo usuario. Esta funcionalidad no es posible para las respuestas de la encuesta de enlace.

Agrega las Preguntas que te gustaría hacer a tus usuarios.

Una nueva encuesta tiene dos preguntas agregadas de forma predeterminada que puedes cambiar durante la configuración.

En la sección de Preguntas, puedes:

• Agregar, eliminar, modificar y reordenar preguntas según sea necesario.
• Agregar imágenes (archivos JPG, PNG, GIF, WebP de hasta 2 MB) y utilizar encuestas de Hotjar para pruebas de concepto (disponible en Ask Business o Scale).
• Ver una Vista previa de cómo se verá y funcionará su encuesta para probar la experiencia antes de activarla.
• Arrastrar y soltar preguntas desde un Banco de preguntas de preguntas predefinidas para ayudarlo a comenzar.
• Alternar preguntas como requeridas o no, con preguntas opcionales que muestran un botón Omitir.

• Las respuestas de la encuesta pueden enviarse con algunas preguntas sin respuesta

  Es posible recibir una respuesta de la encuesta con algunas de las preguntas mostrando un espacio en blanco en lugar de una respuesta. Esto puede suceder cuando un usuario omite una pregunta opcional. También puede suceder si está utilizando una encuesta emergente o de pantalla completa y el usuario responde una o más preguntas pero luego abandona la página sin responder las preguntas restantes.
  Hotjar enviará las respuestas de las preguntas recopiladas a su panel de control de encuestas y las preguntas que no se respondieron aparecerán con respuestas en blanco.

• Incluir URL en la pregunta, que se convierten automáticamente en enlaces.
• Aleatorizar respuestas posibles (para tipos de preguntas de casilla de verificación o botón de opción).
• Fijar la última respuesta en la parte inferior de una lista, como por ejemplo una respuesta "Otro" (para tipos de preguntas de casilla de verificación o botón de opción).
• Agregar un mensaje de agradecimiento para mostrar a los usuarios cuando completen la encuesta.

Para obtener una lista completa de cada tipo de pregunta y explicaciones de cómo funcionan, consulte ¿Qué es una encuesta de Hotjar?

Modifique la Apariencia de su encuesta.

En la sección Apariencia, puede modificar:

• Idioma
• Color (solo en los planes Ask Business y Ask Scale)
• Posicionamiento en su página (solo encuestas emergentes)
• Si se muestra la marca de Hotjar, se oculta o se reemplaza por su propio logotipo (solo en los planes Ask Business y Ask Scale)

(Este paso solo se aplica a las encuestas de Enlace) Configure la configuración de Invitación en el sitio.

Verá una opción para habilitar una invitación en el sitio si seleccionó Enlace como tipo de encuesta.
Cuando se habilita la invitación en el sitio, una ventana emergente preguntará a sus usuarios si desean participar en una encuesta. Si aceptan, el usuario será llevado a la página de la encuesta de Enlace. Si rechazan, la ventana emergente se cerrará y no verán ninguna de las preguntas de la encuesta.

El color del botón de invitación en el sitio se determinará según la configuración de Apariencia de su encuesta. Puede personalizar el texto que aparece en la invitación en el sitio haciendo clic en Personalizar invitación. Si no habilita la invitación, sus usuarios no podrán acceder a su encuesta de Enlace desde su sitio web.

En la sección Segmentación, configure las condiciones para mostrar su encuesta.

En esta sección puede configurar:

• Los dispositivos en los que te gustaría que aparezca la encuesta o la invitación en el sitio si estás utilizando una encuesta de enlace.
• Las páginas en las que debería aparecer tu encuesta o invitación. Para obtener más detalles sobre cómo mostrar tu encuesta o invitación solo en páginas específicas, consulta nuestros artículos Cómo activar encuestas o comentarios según las URL o Cómo utilizar eventos para dirigir encuestas y comentarios.
• Qué usuarios deben ver la encuesta, con la posibilidad de seleccionar usuarios específicos si has configurado Atributos de usuario que están disponibles en los planes Ask Business o Scale. Para que los Atributos de usuario estén disponibles en las exportaciones de datos de encuestas, también deberás habilitar la captura de sesiones. Para obtener más información sobre cómo habilitar la captura de sesiones, consulta nuestro artículo Configuración de la página web.
• El porcentaje de cobertura de tráfico que debe ver tu encuesta o invitación en el sitio (solo en los planes Ask Plus, Ask Business y Ask Scale).

Define el comportamiento de tu encuesta.

Desde la sección de Comportamiento de tu encuesta, puedes:

• Establecer el momento en que se mostrará la encuesta (o la invitación si estás utilizando una encuesta de enlace).

  Los usuarios de dispositivos móviles o tabletas no verán una encuesta si el comportamiento se basa en "abandonar".

  Establecer el comportamiento en Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en un dispositivo de escritorio evitará que la encuesta aparezca para los usuarios en un dispositivo móvil o tableta.

• Especificar la frecuencia con la que se mostrará tu encuesta a los usuarios y determinar si un mismo usuario puede enviar varias respuestas.

Activa la opción de Respuesta hacia adelante para recibir una notificación cuando un usuario responda a tu encuesta.

Las respuestas de la encuesta se pueden enviar a Slack, Microsoft Teams, URL de Webhook, correo electrónico y la API de respuestas. Para el reenvío por correo electrónico, puedes agregar varias direcciones de correo electrónico en el campo Recibir respuestas por correo electrónico, separadas por comas.
Las encuestas también se pueden agregar a un flujo de trabajo mediante Zapier.

En Revisar y activar, finaliza la creación de tu encuesta haciendo clic en Activa y luego en Crear encuesta.

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