Cómo crear una encuesta

En este artículo explicaremos paso a paso cómo crear una encuesta en Hotjar. Es importante recordar que al crear una encuesta, ésta estará en estado borrador (Inactiva) hasta que la active en el último paso del proceso de creación de la encuesta.

Si está comenzando, puede realizar la configuración en el orden que se presenta a continuación, comenzando por el Paso 1. De lo contrario, si está editando una encuesta existente, puede utilizar los enlaces que aparecen a continuación para saltar a un paso en particular.

• Paso 4 - Seleccionar un tipo
• Paso 5 - Añadir preguntas y tipos de preguntas disponibles
• Paso 6 - Modificar la apariencia de la encuesta
• Paso 7 - Configuración de las condiciones de segmentación para mostrar su encuesta
• Paso 8 - Configurar el comportamiento y la frecuencia de visualización de su encuesta
• Paso 9 - Reenviar las respuestas al correo electrónico o Slack
• Paso 10: Activar la encuesta o mantener un borrador inactivo

Una vez que su encuesta haya recopilado algunas respuestas, consulte nuestro artículo Cómo ver las respuestas de la encuesta para obtener más detalles sobre cómo filtrar los datos de respuesta y comprobar el rendimiento de su encuesta.

En la parte superior derecha de la página Encuestas, haga clic en el botón Nueva encuesta .

Elija una de nuestras plantillas predefinidas o haga clic en Empezar desde cero para definir la encuesta usted mismo.

Consulte nuestro artículo Cómo utilizar plantillas de encuestas para obtener más información.

En la sección Detalles, introduzca un nombre y una descripción para su encuesta. Estos detalles no son visibles para los usuarios.

Seleccione un tipo de encuesta.

Para saber más sobre qué significa cada tipo, consulte ¿Qué es una encuesta Hotjar?

• Enlace Las respuestas de las encuestas no se pueden conectar a las grabaciones

  Cuando se utiliza una encuesta Popover, Botón o Pantalla completa, Hotjar ofrece la posibilidad de conectar las respuestas de la encuesta con grabaciones del mismo usuario. Esta funcionalidad no es posible para las respuestas de Encuesta de enlace.

Añada las Preguntas que le gustaría hacer a sus usuarios.

Una nueva encuesta tiene dos preguntas añadidas por defecto que puedes cambiar durante la configuración.

En la sección Preguntas, puede:

• Añadir, eliminar, modificar y reordenar las preguntas según sea necesario.
• Añadir imágenes (archivos JPG, PNG, GIF, WebP de hasta 2 MB) y utilizar Encuestas Hotjar para pruebas de concepto (disponibles en Ask Business o Scale).
• Vea una vista previa del aspecto y el funcionamiento de su encuesta para probar la experiencia antes de activarla.
• Arrastre y suelte preguntas de un banco de preguntas predefinidas para ayudarle a empezar.
• Seleccione si las preguntas son obligatorias o no; las preguntas opcionales muestran un botón Omitir.

• Las respuestas de la encuesta pueden enviarse con algunas preguntas sin responder.

  Es posible recibir una respuesta a una encuesta en la que algunas de las preguntas muestren un espacio en blanco en lugar de una respuesta. Esto puede ocurrir cuando un usuario omite una pregunta opcional. También puede ocurrir si está utilizando una encuesta Popover o a pantalla completa y el usuario responde a una o más preguntas pero luego abandona la página sin responder a las preguntas restantes.
  Hotjar enviará las respuestas de las preguntas recopiladas a su panel de Encuestas y las preguntas que no fueron respondidas se mostrarán con respuestas en blanco.

• Incluya URLs en la pregunta, que se convertirán automáticamente en clicables.
• Aleatorice las posibles respuestas (para preguntas de tipo casilla de verificación o botón de radio).
• Fijar la última respuesta al final de una lista, como en el caso de una respuesta "Otra" (para preguntas con casillas de verificación o botones de opción).
• Añada un mensaje de agradecimiento, que se mostrará a los usuarios cuando completen la encuesta.

Para obtener una lista completa de cada tipo de pregunta y explicaciones sobre su funcionamiento, consulte ¿Qué es una encuesta Hotjar?

Modifique la apariencia de su encuesta.

En la sección Apariencia, puede modificar:

• Idioma
• Color (sólo en los planes Ask Business y Ask Scale)
• Posición en tu página (sólo encuestas Popover)
• Si la marca Hotjar se muestra, oculta o sustituye por su propio logotipo (sólo en los planes Ask Business y Ask Scale)

(Este paso sólo se aplica a las encuestas de enlace ) Configure los ajustes de invitación in situ.

Verá una opción para habilitar una invitación in situ si seleccionó Enlace para su tipo de encuesta.
Cuando se habilita la invitación in situ, una ventana emergente preguntará a sus usuarios si desean participar en una encuesta. Si aceptan, el usuario será redirigido a la página de la encuesta Enlace. Si se niegan, la ventana emergente se cerrará y no verán ninguna de las preguntas de la encuesta.

El color del botón de invitación in situ vendrá determinado por la configuración de Apariencia de su encuesta. Puede personalizar el texto que aparece en la invitación in situ haciendo clic en Personalizar invitación. Si no habilita la invitación, sus usuarios no podrán acceder a su encuesta Link desde su sitio web.

En la sección Targeting, configure las condiciones para mostrar su encuesta.

En esta sección puede configurar:

• Los Dispositivos en los que quieres que aparezca la encuesta o la invitación in situ si utilizas una encuesta Enlace.
• Las Páginas que deben mostrar su encuesta o invitación. Para obtener más detalles sobre cómo mostrar su encuesta o invitación sólo en páginas específicas, consulte nuestros artículos Cómo activar encuestas o comentarios basados en URL o Cómo utilizar eventos para la segmentación de encuestas y comentarios.
• Qué usuarios deben ver la encuesta, con la posibilidad de seleccionar usuarios específicos si ha configurado Atributos de usuario, disponible en los planes Ask Business o Scale. Para que los atributos de usuario estén disponibles en las exportaciones de datos de encuestas, deberá activar también la captura de sesiones. Para obtener más información sobre cómo activar la captura de sesiones, consulte nuestro artículo Configuración de los ajustes del sitio.
• El porcentaje de cobertura de tráfico que debe ver su encuesta o invitación in situ (sólo en los planes Ask Plus, Ask Business y Ask Scale).

Defina el Comportamiento de su encuesta.

Desde la sección Comportamiento de su encuesta puede:

• Establecer cuándo Mostrar la encuesta (o invitación si se utiliza una encuesta de Enlace).

  Los usuarios de móviles/tabletas no verán la encuesta si el comportamiento se basa en "abandonar".

  Si configura el comportamiento como Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en un dispositivo de escritorio, evitará que la encuesta aparezca para los usuarios de un dispositivo móvil o tableta.

• Especifique la Frecuencia para mostrar su encuesta a los usuarios, y determine si el mismo usuario puede o no enviar múltiples respuestas.

Active Reenviar respuesta para recibir una notificación cuando un usuario responda a su encuesta.

Las respuestas de la encuesta se pueden reenviar a Slack, Microsoft Teams, URL de Webhook, correo electrónico y la API de respuestas. Para el reenvío por correo electrónico, puede tener varias direcciones de correo electrónico en el campo Recibir respuestas por correo electrónico, separadas por comas.
Las encuestas también se pueden añadir a un flujo de trabajo a través de Zapier.

En Revisar y activar, termine de crear su encuesta haciendo clic en Activa y luego en Crear encuesta.

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