Cómo crear una encuesta

En este artículo, te guiaremos paso a paso sobre cómo configurar una encuesta dentro de Hotjar. Es importante recordar que al crear una encuesta, esta estará en estado de borrador (Inactivo) hasta que establezcas tu encuesta como Activa en el último paso del proceso de creación de tu encuesta.

Si estás comenzando, puedes seguir la configuración en el orden presentado a continuación, comenzando en el Paso 1. De lo contrario, si estás editando una encuesta existente, puedes usar los enlaces a continuación para saltar a un paso en particular.

• Paso 4 - Selección de un tipo
• Paso 5 - Agregar preguntas y tipos de preguntas disponibles
• Paso 6 - Modificar la apariencia de tu encuesta
• Paso 7 - Configurar las condiciones de segmentación para mostrar tu encuesta
• Paso 8 - Configurar el comportamiento de visualización y frecuencia de tu encuesta
• Paso 9 - Reenviar respuestas por correo electrónico o Slack
• Paso 10 - Activar tu encuesta o mantener una encuesta en borrador haciéndola inactiva

Después de que tu encuesta haya recopilado algunas respuestas, consulta nuestro artículo sobre Cómo ver las respuestas de la encuesta para obtener más detalles sobre cómo filtrar los datos de respuesta y verificar el rendimiento de tu encuesta.

---

En la parte superior derecha de tu página de Encuestas, haz clic en el botón Nueva encuesta.

Elige una de nuestras plantillas predefinidas, o haz clic en Empezar desde cero para definir la encuesta tú mismo.

Consulta nuestro artículo sobre Cómo utilizar plantillas de encuestas para obtener más detalles.

En la sección Detalles, ingresa un nombre y una descripción para tu encuesta. Estos detalles no son visibles para tus usuarios.

Selecciona un Tipo para tu encuesta.

Para obtener más información sobre lo que significa cada tipo, consulta ¿Qué es una encuesta de Hotjar? Si deseas configurar una Encuesta incrustada, consulta Cómo incrustar una encuesta en tu sitio.

• Las respuestas de la Encuesta de enlace no pueden conectarse a las Grabaciones

  Cuando utilizas una Encuesta emergente, de botón o de pantalla completa, Hotjar ofrece la capacidad de conectar las respuestas de la encuesta con grabaciones del mismo usuario. Esta funcionalidad no es posible para las respuestas de la Encuesta de enlace.

Agrega las Preguntas que te gustaría hacer a tus usuarios.

Una nueva encuesta tiene dos preguntas agregadas por defecto que puedes cambiar durante la configuración.

En la sección de Preguntas, puedes:

• Agregar, eliminar, modificar y reordenar preguntas según sea necesario.
• Agregar imágenes (archivos JPG, PNG, GIF, WebP de hasta 2 MB) y utilizar Encuestas de Hotjar para pruebas de concepto (disponible en Ask Business o Scale).
• Ver una Vista previa de cómo se verá y funcionará su encuesta para probar la experiencia antes de activarla.
• Arrastrar y soltar preguntas desde un Banco de preguntas de preguntas predefinidas para ayudarlo a comenzar.
• Alternar preguntas según sea necesario, con preguntas opcionales que muestran un botón Saltar.

• Las respuestas de la encuesta pueden enviarse con algunas preguntas sin respuesta

  Es posible recibir una respuesta de encuesta con algunas preguntas mostrando un espacio en blanco en lugar de una respuesta. Esto puede ocurrir cuando un usuario omite una pregunta opcional. También puede ocurrir si está utilizando una encuesta emergente o de pantalla completa y el usuario responde una o más preguntas pero luego abandona la página sin responder las preguntas restantes.
  Hotjar enviará las respuestas de las preguntas recopiladas a su panel de encuestas y las preguntas que no fueron respondidas aparecerán con respuestas en blanco.

• Incluir URL en la pregunta, que se convierten automáticamente en enlaces clicables.
• Aleatorizar respuestas posibles (para tipos de pregunta de casilla de verificación o botón de radio).
• Marcar la última respuesta en la parte inferior de una lista, como por ejemplo para una respuesta de "Otro" (para tipos de pregunta de casilla de verificación o botón de radio).
• Agregar un mensaje de Agradecimiento para mostrar a los usuarios cuando completen la encuesta.

Para obtener una lista completa de cada tipo de pregunta y explicaciones de cómo funcionan, consulte ¿Qué es una Encuesta de Hotjar?

Modifique el Aspecto de su encuesta.

En la sección de Aspecto, puede modificar:

• Idioma
• Etiqueta del botón (solo Encuestas de Botón): Puede personalizar el texto en el botón.
• Color (solo planes Ask Business y Ask Scale)
• Posicionamiento en su página (solo Encuestas emergentes)
• Si se muestra, se oculta o se reemplaza la marca de Hotjar, por su propio logotipo (solo planes Ask Business y Ask Scale)

(Este paso solo se aplica a Encuestas de Enlace) Configure la configuración de Invitación en el sitio.

Verá una opción para habilitar una invitación en el sitio si seleccionó Enlace como tipo de encuesta.
Cuando la invitación en el sitio está habilitada, una ventana emergente preguntará a sus usuarios si les gustaría participar en una encuesta. Si aceptan, el usuario será llevado a la página de Encuesta de Enlace. Si rechazan, la ventana emergente se cerrará y no verán ninguna de las preguntas de la encuesta.

El color del botón de invitación en el sitio será determinado por la configuración de Aspecto de su encuesta. Puede personalizar el texto que aparece en la invitación en el sitio haciendo clic en Personalizar Invitación. Si no habilita la invitación, entonces sus usuarios no podrán acceder a su Encuesta de Enlace desde su sitio web.

En la sección de Segmentación, configure las condiciones para mostrar su encuesta.

En esta sección puede configurar:

• Los Dispositivos en los que te gustaría que aparezca la encuesta o la invitación en el sitio si estás utilizando una Encuesta de Enlace.
• Las Páginas en las que debería mostrarse tu encuesta o invitación. Para más detalles sobre cómo mostrar tu encuesta o invitación solo en páginas específicas, consulta nuestros artículos Cómo Activar Encuestas o Comentarios Basados en URLs o Cómo Usar Eventos para Segmentar Encuestas y Comentarios.
• Qué Usuarios deberían ver la encuesta, con la posibilidad de seleccionar usuarios específicos si has configurado Atributos de Usuario disponibles en los planes Ask Business o Scale.
• El porcentaje de cobertura de Tráfico que debería ver tu encuesta o invitación en el sitio (solo en los planes Ask Plus, Ask Business y Ask Scale).

Define el Comportamiento de tu encuesta.

Desde la sección de Comportamiento de tu encuesta puedes:

• Establecer el Timing de cuándo se mostrará la encuesta (o invitación si estás utilizando una Encuesta de Enlace). Ten en cuenta que el Timing no está disponible en Encuestas Integradas.

  Los usuarios de móviles/tabletas no verán una encuesta si el comportamiento está basado en "abandonar".

  Establecer el comportamiento como Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en un dispositivo de escritorio evitará que la encuesta aparezca a usuarios en un dispositivo móvil o tableta.

• Especificar la Frecuencia para mostrar tu encuesta a los usuarios, y determinar si un mismo usuario puede enviar múltiples respuestas.

• Seleccionar Incluir automáticamente una captura de pantalla con cada respuesta para capturar la pantalla del usuario en el momento en que responde a las preguntas de la encuesta (disponible solo para encuestas en el sitio).

Habilitar Respuesta en Avance para ser notificado cuando un usuario responda a tu encuesta.

Las respuestas de la encuesta se pueden enviar a Slack, Microsoft Teams, URLs de Webhook, correo electrónico y la API de Respuestas. Para el reenvío por correo electrónico, puedes tener varias direcciones de correo electrónico en el campo Recibir respuestas por correo electrónico, separadas por comas.
Las encuestas también se pueden agregar a un flujo de trabajo a través de Zapier.

En Revisar y Activar, finaliza la creación de tu encuesta haciendo clic en Activar y luego en Crear Encuesta.

Volver arriba

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.