Existen varios tipos de mapas de calor, cada uno muestra datos e información única:
Mapas de calor de clics y toques
Los mapas de calor de clics y toques te ayudarán a determinar dónde los usuarios hacen clic en tu página. Si están en un dispositivo móvil o una tablet, también se registrarán los toques. Los mapas de calor de clics y toques te permiten comprender el comportamiento del usuario, por ejemplo, ¿los visitantes de tu sitio hacen clic en los enlaces que deseas? ¿O hacen clic por error en elementos que no son interactivos? Hotjar registra los clics y toques de todos los usuarios cuya sesión fue grabada y genera automáticamente una representación visual de las áreas con las que interactuaron.
Ejemplo de un mapa de calor de clics
Para determinar si estás viendo un problema aislado o si has encontrado una oportunidad o problema más amplio, selecciona un indicador de clic para alejarte del mapa de calor de todos los clics y ver una tendencia (requiere Escala de Observación) o un grupo de grabaciones filtradas por el selector CSS específico en la página actual (requiere Negocio de Observación).
Hotjar puede recopilar más datos de clics de los que se muestran en tu mapa de calor
Hotjar solo muestra las interacciones en los elementos que son visibles en la captura de pantalla. El recuento de clics en la vista del mapa de calor y el % de clics se basan solo en estos elementos.
Por ejemplo, si tu sitio tiene un menú desplegable, los datos de clics no reflejarán los elementos del menú que no estén expandidos en la captura de pantalla. Para obtener una lista completa de interacciones, puedes exportar los datos sin procesar.
Para mostrar con qué frecuencia se ha hecho clic en áreas específicas de tu página, Hotjar utiliza una escala de colores:
El rojo o "Caliente" muestra los elementos/áreas en los que se ha hecho clic con más frecuencia, mientras que el azul o "Frío" muestra las áreas en las que se ha hecho clic con menos frecuencia.
Cómo se registran los clics y toques
Para asegurarse de que Hotjar informe con precisión dónde han interactuado tus usuarios, recopilamos los clics en relación con los elementos de la página. Por ejemplo, si un usuario hace clic en un botón, registraremos la posición de su cursor en relación con ese botón en particular, no en relación con toda la página.
Mapas de calor de movimiento
Los mapas de calor de movimiento muestran dónde los usuarios han movido el ratón en la pantalla.
Ejemplo de un mapa de calor de movimiento
Hotjar muestra el movimiento del ratón de todos los usuarios cuya sesión fue grabada, y genera automáticamente una representación visual de las áreas por las que movieron su ratón. Para mostrar con qué frecuencia los usuarios movieron su ratón sobre áreas específicas de la página, Hotjar utiliza esta escala de colores:
Si muchos de tus usuarios movieron su ratón a un punto en particular, esa área estará "más caliente". La escala de colores te permite ver visualmente con qué frecuencia tus usuarios han movido su ratón a diferentes áreas de tu página.
Cómo Hotjar registra y muestra el movimiento
Hotjar registra la posición del cursor del ratón del usuario cada 100 ms, o 10 veces por segundo. Enviamos los datos de movimiento de vuelta a los servidores de Hotjar a intervalos regulares para registrar dónde los usuarios han movido su cursor en una página, y luego se utiliza para generar tu mapa de calor de movimiento.
Dado que seguimos la posición cada 100 ms, el mapa de calor puede parecer inicialmente un mapa de calor de clics cuando tiene solo unas pocas vistas de página. Sin embargo, una vez que recopiles suficientes datos, notarás que se revelan patrones que muestran las áreas más utilizadas en tu página.
Mapas de calor de desplazamiento
Los mapas de calor de desplazamiento se utilizan para mostrarte hasta qué punto los usuarios se desplazan por la página.
Ejemplo de un mapa de calor de desplazamiento
Estos datos se calculan analizando la cantidad de usuarios que visitaron la página en relación con la profundidad a la que cada uno de ellos se desplazó. Si estás ejecutando un mapa de calor que abarca varias páginas, los mapas de calor de desplazamiento no serán precisos si varían en tamaño.
Esto da como resultado un promedio de cuántos usuarios se desplazaron a cada parte de tu página. Para ver esto, puedes colocar el ratón sobre el mapa de calor de desplazamiento donde se mostrará un marcador, indicando el porcentaje exacto de usuarios que alcanzaron ese punto de tu página.
Para mostrarte cuántos usuarios se desplazaron a diferentes partes de tu página, Hotjar utiliza esta escala de colores:
Las áreas rojas o "calientes" de tu mapa de calor indican que todos o casi todos tus usuarios han visto esta parte de la página. A medida que te desplazas por la página, los colores se volverán "más fríos" según el porcentaje de usuarios que se desplazaron hasta ese punto.
Pliegue promedio
El mapa de calor de desplazamiento también calcula el pliegue promedio en tu página. El pliegue es el punto más bajo visible en la pantalla cuando un usuario abre una página antes de hacer cualquier desplazamiento.
El pliegue promedio se calcula utilizando la siguiente fórmula: altura total de la ventana/cantidad de visitas a la página, y se presenta como una línea blanca etiquetada como PLIEGUE PROMEDIO.
Regla de profundidad de desplazamiento
La regla de profundidad de desplazamiento muestra el pliegue promedio, así como cuántos usuarios se desplazaron al 75, 50 o 25 por ciento de la página. Esto te permite comparar la profundidad de desplazamiento con los datos de clics y movimientos sin necesidad de cambiar entre tipos de mapas de calor, lo que te permite saber de inmediato cuántos usuarios hicieron clic en un elemento en comparación con cuántos lo vieron.
Mapa de Zonas de Compromiso
Disponible en los planes Observe 
o 
.
El mapa de Zonas de Compromiso combina los datos de interacción de clics, movimientos y desplazamientos en una vista para que puedas ver en qué partes de tu página los usuarios se comprometen más.
Este mapa te ayuda a identificar patrones claros en la página y comprender qué contenido encuentran más valioso tus usuarios para que puedas mejorar tu experiencia de usuario y aumentar las conversiones.
Cómo funcionan las zonas
El mapa resaltará un rango de zonas moderadamente a altamente comprometidas en una página. Esto se basa en las interacciones disponibles combinadas de los datos de desplazamiento, clics y movimientos.
Ejemplo de un mapa de zonas de compromiso.
El compromiso se muestra para los últimos 3 meses del rango de fechas seleccionado y en tres niveles que son relativos a la página:
- Moderado (rosa): Alguna interacción entre los datos de interacción disponibles.
- Alto (rojo claro): Mucha interacción entre los datos de interacción disponibles.
- Muy alto (rojo): La mayor interacción entre los datos de interacción disponibles.
Cuanto mayor sea el compromiso en un área, es más probable que un usuario haya movido o hecho clic en elementos en esa parte de la página.
Los datos de desplazamiento se utilizan para ayudar a ponderar las interacciones que han ocurrido más abajo en la página. Por ejemplo, los datos de desplazamiento pueden mostrar que cierto elemento no fue visto por tantos usuarios, pero el porcentaje de usuarios que lo vieron interactuaron con él. Esto es útil para descubrir áreas en tu página que tal vez desees mover más arriba o a las que quieras prestar más atención.
Mapa de Clics de Ira
Disponible en los planes Observe o .
El mapa de clics de ira te permite visualizar qué partes de una página están causando más fricción a los usuarios.
Para determinar si estás viendo un problema aislado o si has encontrado una oportunidad o problema más amplio, haz clic en un indicador de clic de ira para alejarte del mapa de clics de ira y ver una tendencia (requiere Observe Scale) o un grupo de grabaciones filtradas por el selector CSS específicamente clicado de ira en la página actual (requiere Observe Business).
Cómo funcionan los clics de ira
Cuando se activa en el panel lateral, el mapa de clics de ira te permite ver cuando un usuario hace clic en el mismo elemento cinco veces en un lapso de 500 ms. Aparecerá un icono de cara enfadada sobre el elemento para cada sesión en la que se haya producido ese clic de ira. Por lo general, son un signo de frustración del usuario debido a la confusión o a elementos rotos. Sin embargo, también pueden ocurrir en elementos como un carrusel de imágenes cuando un usuario hace clic/toca para desplazarse por las imágenes.
Esto puede ayudar a identificar problemas como enlaces rotos, páginas de carga lenta o áreas en las que un usuario cree que debería haber interacción, pero no la hay.
¿Más preguntas sobre mapas de calor?
Consulta nuestra Guía de mapas de calor para descubrir cómo los mapas de calor pueden ayudarte a identificar y comprender el comportamiento del usuario o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando el botón de Contacto que aparece a continuación.