Cómo usar embudos

Verificaciones que puedes hacer:

• Página vista: Verifica que la URL ingresada coincida con lo que los usuarios verán en su navegador después de que se hayan completado todas las redirecciones. Consulta nuestro artículo Cómo utilizar condiciones en el filtrado de URL para obtener ayuda.
• Filtro de elemento clicado: Asegúrate de que la condición de clic que has ingresado resultará correctamente en sesiones capturadas. Puedes verificar esto aplicando las mismas condiciones de filtro en tu página de Grabaciones y ver si aparece al menos una sesión.
• Evento: Verifica que el código de evento se esté ejecutando correctamente en tu página cuando se espera que lo haga.
• El código de seguimiento está instalado en cada paso del embudo: Verifica la instalación en las páginas de los pasos relevantes siguiendo nuestra guía sobre Cómo comprobar que Hotjar está funcionando.
• Se ha agregado un paso opcional: Los Embudos de Hotjar solo muestran datos para usuarios que comienzan su sesión en el paso 1 y cumplen con todos los pasos posteriores. Cualquier paso opcional no debe incluirse en la configuración de tu embudo.
• Se utiliza una página de pago de Shopify o una pasarela de pago de terceros en un paso: Shopify generalmente no permite JavaScript de terceros en sus páginas de pago. Aún existe la posibilidad de rastrear conversiones utilizando la página de Confirmación de pedido de Shopify como último paso. Consulta nuestro artículo sobre Shopify para obtener más detalles sobre el seguimiento del flujo de pago.

En la mayoría de los casos, es posible que tu embudo no muestre tantos datos como se esperaba porque la selección del plan de Hotjar para tu sitio resulta en datos muestreados. Cuando tu sitio tiene niveles de tráfico superiores a la asignación diaria de sesiones proporcionada por tu plan de Hotjar, Hotjar utilizará automáticamente una muestra de tu tráfico para generar tu embudo. Si tus datos de embudo se están muestreando, verás un aviso encima del embudo que te informa que solo estás rastreando un porcentaje del tráfico de tu sitio con tu plan actual.

Otras razones de las diferencias incluyen:

• Las reglas de segmentación personalizadas limitan las sesiones capturadas. Esto puede resultar en que las sesiones no se incluyan en tu embudo, ya que deben coincidir con las reglas de segmentación personalizadas. Un miembro del equipo de nivel de administrador puede verificar tus reglas de segmentación en la sección de Configuración del sitio y realizar cambios en las reglas, como capturar sesiones más cortas de 30 segundos.
• Las sesiones terminan antes de que se completen los pasos, ya que todos los pasos deben haberse completado dentro de la misma sesión para ser una conversión. Esto significa que si una sesión ha terminado después de completar solo algunos pasos, se considera una deserción. Esto es así incluso si los pasos restantes se completan en una sesión posterior pero separada.
• Las sesiones son rechazadas por Hotjar debido a contenido mal formado o tecnología no compatible, como Objetos Canvas.

Para obtener más información sobre las diferencias en los datos de embudo, visita nuestros artículos sobre ¿Hotjar rastrea a todos tus usuarios?, ¿Cuándo termina una sesión? y ¿Cómo funciona el muestreo?.

Los Embudos de Hotjar se basan en los pasos que se realizan dentro de una sola sesión. Al igual que otras herramientas de Hotjar, un embudo mostrará sesiones de usuarios que coincidan con los pasos que especifiques en tu embudo. Esto también significa que los usuarios que completen el embudo en más de una sesión no se contarán como conversiones. Puedes obtener más información sobre las sesiones en nuestro artículo ¿Qué es una sesión?

Si el mismo código de seguimiento de tu dominio principal también está instalado en tu subdominio, puedes crear un embudo que incluya el subdominio. Sin embargo, si has alcanzado tu asignación diaria de sesiones y tus sesiones capturadas se están muestreando, esto puede resultar en deserciones más altas de lo esperado. Para obtener más ayuda con el seguimiento en varios subdominios, consulta nuestro artículo Cómo realizar el seguimiento en varios subdominios.

Actualmente, se pueden utilizar un máximo de diez pasos para construir un embudo.

El filtro aplicado a todo el embudo se aplicará a lo largo de los pasos especificados. Esto significa que las sesiones en cada paso coincidirán con el filtro de embudo "global". Por ejemplo, un embudo tiene el paso 1 como ver la página de precios, el paso 2 como hacer clic en el botón de ayuda y el paso 3 como ver la página de facturación. Antes de aplicar un filtro a todo el embudo, el paso 1 contiene todas las sesiones que vieron la página de precios. Si luego se aplica un filtro a todo el embudo para las sesiones que vieron la página de facturación, el paso 1 ahora contendrá todas las sesiones que vieron la página de precios y vieron la página de facturación.

De manera similar, al filtrar un embudo completo por la misma condición que se aplica en un paso específico, las conversiones pueden no mostrar el 100%. Esto se debe a que no todas las sesiones que coinciden con el filtro aplicado a todo el embudo siguieron la secuencia de pasos del embudo. Usando el ejemplo anterior, las sesiones que solo vieron la página de facturación y luego la página de precios se contarían en el paso 1, pero no en los pasos 2 o 3. Las sesiones que solo vieron la página de precios en el paso 1, luego la página de facturación y luego hicieron clic en el botón de ayuda se contarían en los pasos 1 y 2, pero no en el paso 3.

Los embudos de Hotjar no permiten que los pasos se configuren como opcionales o no requeridos. Como ejemplo, digamos que configuras un embudo de la siguiente manera: A > B > C > D

• Si el paso C es un paso no requerido, entonces tu embudo de Hotjar mostrará a tus visitantes como abandonando el embudo. Incluso si estos visitantes pasaron al paso D, Hotjar no mostrará sus datos en el embudo.
• De manera similar, si un visitante interactúa con los pasos B, C y D sin visitar primero el Paso A, esta visita no se mostrará en los datos del embudo. Puedes ver las interacciones a través de los pasos B, C y D construyendo un embudo con el paso B como primer paso.

Este es un enfoque diferente al que Google Analytics hace con los Embudos. Google Analytics asumirá automáticamente que los visitantes que llegaron al Paso D completaron el Paso C y rellenará los datos. Hotjar no rellena los datos.

Los embudos estrictos solo cuentan las sesiones si siguen el camino exacto que especificaste en tu embudo. Los Embudos de Hotjar siguen un enfoque de embudo estricto, con conversiones solo contadas si tus usuarios siguen el camino exacto definido en los pasos del embudo en el orden especificado en tus pasos. Los usuarios pueden realizar otras acciones entre cada paso, como visitar otras páginas o activar otros eventos. Tus usuarios tampoco volverán a entrar en el embudo si no completaron todos los pasos.

Puedes compartir tu embudo con otros miembros del equipo de Hotjar utilizando el botón Generar enlace corto en la parte inferior derecha de tu página de embudo. El botón Generar enlace corto copiará una URL corta para el embudo que podrás revisitar en el futuro con los pasos y filtros predefinidos aplicados.

Los embudos analizarán todos los datos de sesión que existen en tu Sitio de Hotjar. Esto significa que, incluso si no tenías acceso a los Embudos en tu plan anterior de Hotjar, seguirás pudiendo ver embudos para los datos de sesión que se recopilaron antes de que hicieras la actualización, siempre y cuando los datos históricos sigan siendo visibles en tu Sitio de Hotjar y no se hayan eliminado o caducado debido a nuestra Política de Retención de Datos.