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Funnels es una herramienta basada en sesiones que le permite visualizar los pasos de conversión y los abandonos en su sitio y realizar comparaciones entre segmentos. También puede ver las Recordings específicas conectadas a un embudo para comprender las razones de los abandonos y las conversiones. En este artículo, cubrimos lo siguiente:
¿Para qué puedo utilizar los Funnels?
Con los Funnels, puede:
- Añadir hasta cuatro pasos de emb udo basados en sesiones que vieron una página, hicieron clic en un elemento o desencadenaron un evento.
- Aplicar filtros de sesión a todo el embudo para refinar aún más sus resultados.
- Aplicarun filtro de fecha para especificar el periodo de tiempo del embudo.
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Elija otra vista del embudo
- Pasos del embudo
- Conversión en el tiempo: Un gráfico de líneas que muestra cómo ha evolucionado la conversión a lo largo del tiempo. Esto es útil para comprobar si los cambios que ha realizado han tenido un impacto en su tasa de conversión, o para cualquier estacionalidad en sus conversiones.
- Sólo métrica: Un único cuadro de mando con sólo la tasa de conversión para todo el embudo, incluyendo la métrica del tiempo medio para convertir. Esto puede ser útil cuando se añade un embudo al Dashboard para supervisar sólo la tasa de conversión.
- Ver la tasa de conversión total para todo el embudo.
- Ver la tasa de conversión en cada paso del embudo.
- Ver Recordings conectadas para conversiones y abandonos en cada paso.
Ejemplos de casos de uso de Funnels
Los siguientes son algunos ejemplos de casos de uso de Funnels:
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Un equipo de Producto está investigando cómo mejorar las rutas de upsell para aumentar la tasa de conversión.
Cree un embudo para cada ruta de venta y obtenga una comprensión más profunda del comportamiento real del usuario haciendo clic para ver las Recordings de conversión conectadas. Ver las Recordings puede revelar puntos de fricción en las rutas de venta y ayudar a generar ideas para ayudar a los usuarios a convertir más rápido.
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Un equipo de producto tiene una tasa de conversión baja en un país concreto.
Cree un embudo de conversión con el último paso utilizando un filtro de elemento clicado para dirigirse a los usuarios que no completan el pago. Utilice filtros de sesión para filtrar todo el embudo por un país específico. A continuación, haga clic en las Recordings conectadas e identifique qué es lo que impide que los usuarios conviertan.
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Un equipo de marketing está realizando pruebas A/B con dos páginas de destino diferentes.
Cree Funnels separados para cada versión de la página para comparar los abandonos y las conversiones.
Por ejemplo, la versión A podría tener los pasos del embudo de la siguiente manera
- Página vista contiene /landingpageA.
- Se ha hecho clic en un elemento cuyo botón o enlace contiene el texto Reclame su oferta.
- La página visitada contiene /success.
La versión B podría tener los pasos del embudo como:
- La página visitada contiene /landingpageB.
- Se ha hecho clic en un elemento cuyo botón o enlace contiene Obtenga su descuento.
- La página visitada contiene /éxito.
Ejemplos de Funnels por tipo de sitio
- Comercio electrónico: Páginas de productos > Carrito > Pago > Página de agradecimiento.
- Noticias/Blog: Página principal > Páginas de artículos > Página de suscripción > Página de éxito.
- Aplicación Web: Página de registro de prueba > Interfaz > Página de actualización > Página de agradecimiento.
- Generación de clientes potenciales: Páginas de categorías > Página de destino con formulario > Página de agradecimiento.
¿Cómo construyo un embudo?
La clave de un gran embudo es construirlo hacia atrás. Piense en sus objetivos más importantes, como las inscripciones o los pedidos completados, y cree un embudo que se remonte a sus páginas de mayor tráfico. Los Funnels sólo muestran datos de las sesiones de usuario que coinciden con los criterios introducidos en el primer paso del embudo. Esto significa que si tiene varias fuentes de tráfico principales para un objetivo, como su página de inicio y una página de destino, querrá un embudo separado para cada una.
Los Funnels se construyen utilizando una serie de filtros: página vista, elemento clicado y eventos. El embudo resultante mostrará: el número de sesiones en las que se produjo (o no se produjo) la condición del paso seleccionado, la tasa de conversión del paso, un enlace a Recordings conectadas y una tasa de conversión total. Un embudo se puede refinar aún más utilizando filtros de sesión adicionales, como país, usuarios nuevos/recurrentes, etc.
Asegúrese de que el mismo código de Hotjar está instalado en todas las páginas incluidas en su embudo
Es necesario instalar el mismo código de Hotjar en todas las páginas que está capturando en los pasos de su embudo para realizar un seguimiento de las sesiones en todo su embudo.
Desde su página Funnels, haga clic en Añadir paso para añadir el primer paso.
Los pasos pueden incluir sesiones basadas en Página vista, Elemento clicadoo un Evento que se produzca.
Continúe añadiendo hasta 4 pasos para definir el embudo hacia el objetivo que le interesa.
Si utiliza pasos de embudo idénticos, obtendrá datos correctos, pero las Recordings conectadas no estarán disponibles.
Somos conscientes de un problema cuando se utilizan condiciones idénticas de pasos de embudo varias veces en un embudo. Aunque los datos mostrados serán correctos, las Recordings conectadas no estarán disponibles. El equipo está investigando este problema.
Después de definir los pasos del embudo, aplique filtros a todo el embudo en la sección Filtrar por.
Estos incluyen un filtro de fecha y otros filtros de sesión sobre los que puedes leer más en nuestro artículo Cómo filtrar datos de sesión.
Comparte tu embudo con otros miembros del equipo Hotjar utilizando el botón Generar enlace corto 
en la parte inferior derecha de la página de tu embudo. El botón Generar enlace corto copiará una URL corta para el embudo que puede volver a visitar en el futuro con los pasos y filtros predeterminados aplicados.
Haga clic en las Recordings resultantes que están conectadas a cada paso.
¿Por qué hay una caída del 100% en uno de mis pasos?
Comprobaciones que puede hacer:
- Página vista: Compruebe que la URL introducida coincide con la que los usuarios verán en su navegador una vez finalizado cualquier redireccionamiento. Consulte nuestro artículo Cómo utilizar condiciones en el filtrado de URL para obtener ayuda.
- Filtro de elemento pulsado: Asegúrese de que la condición de clic introducida dará lugar correctamente a sesiones capturadas. Puede comprobarlo aplicando las mismas condiciones de filtro en su página Recordings y ver si aparece al menos una sesión.
- Evento: Comprueba que el código de evento se dispara correctamente en tu página cuando esperas que lo haga.
- El código de Hotjar se instala en cada paso del embudo: Compruebe la instalación en las páginas de pasos relevantes siguiendo nuestra guía sobre Cómo comprobar que Hotjar funciona.
- Seha añadido un paso opcional: Los Funnels Hotjar sólo muestran datos de los usuarios que inician su sesión en el paso 1 y coinciden con todos los pasos posteriores. Los pasos opcionales no deben incluirse en la configuración de su embudo.
- En un paso se utiliza una página de pago de Shopify o una pasarela de pago de terceros: Shopify normalmente no permite JavaScript de terceros en sus páginas de pago. Todavía existe la posibilidad de realizar un seguimiento de las conversiones utilizando la página de confirmación de pedido de Shopify como último paso. Consulte nuestro artículo sobre Shopify para obtener más detalles sobre el seguimiento del flujo de pago.
¿Por qué los datos de mi embudo son diferentes a los de otras herramientas o no muestran suficientes datos?
En la mayoría de los casos, es posible que su embudo no muestre tantos datos como se espera porque la selección del plan Hotjar para su sitio da como resultado datos muestreados. Cuando su sitio tiene niveles de tráfico superiores a la asignación de sesiones diarias proporcionada por su plan Hotjar, Hotjar utilizará automáticamente una muestra de su tráfico para generar su embudo. Si los datos de tu embudo están siendo muestreados, verás un aviso encima del embudo haciéndote saber que sólo estás rastreando un porcentaje del tráfico de tu sitio con tu plan actual.
Otras razones de las diferencias incluyen:
- Las reglas de segmentación de captura de sesiones personalizadas limitan las sesiones que se capturan. Esto puede provocar que las sesiones no se incluyan en su embudo, ya que tienen que coincidir con las reglas de segmentación personalizadas. Un miembro del equipo con nivel de administrador puede comprobar sus reglas de segmentación en la configuración del sitio y realizar cambios en las reglas, como capturar sesiones de menos de 30 segundos.
- Las sesiones finalizan antes de que se completen los pasos, ya que todos los pasos deben haberse completado en la misma sesión para que se produzca una conversión. Lo que significa que si una sesión ha terminado después de que sólo se hayan completado algunos pasos, esto se considera un abandono. Este es el caso incluso si los pasos restantes se completan en una sesión posterior pero separada.
- Las sesiones son rechazadas por Hotjar debido a contenido malformado o tecnología no soportada, como Canvas Objects.
Para obtener más información sobre las diferencias en los datos del embudo, visite nuestros artículos sobre ¿Sigue Hotjar a todos sus usuarios, cuándo finaliza una sesión y cómo funciona el muestreo?
¿Los Funnels se basan en sesiones o en usuarios?
Los Funnels de Hotjar se basan en pasos que se realizan dentro de una única sesión. Al igual que otras herramientas Hotjar, un embudo mostrará las sesiones de los usuarios que coincidan con los pasos que especifiques en tu embudo. Esto también significa que los usuarios que completen el embudo en más de una sesión no se contarán como conversiones. Puede encontrar más información sobre las sesiones en nuestro artículo ¿Qué es una sesión?
¿Puedo incluir subdominios como un paso en mi embudo?
Si el mismo código de Hotjar de tu dominio principal también está instalado en tu subdominio, puedes crear un embudo que incluya el subdominio. Sin embargo, si ha alcanzado su límite de sesiones diarias y sus sesiones capturadas están siendo muestreadas, esto puede dar lugar a caídas más altas de lo esperado. Para obtener más ayuda con el seguimiento a través de subdominios, consulte nuestro artículo Cómo realizar el seguimiento de múltiples subdominios.
¿Cuántos pasos de embudo puedo añadir?
Actualmente, se puede utilizar un máximo de cuatro pasos para construir un embudo.
Cuando aplico un filtro a todo el embudo, con la misma condición que uno de los pasos, ¿por qué cambian los datos?
El filtro aplicado a todo el embudo se aplicará a todos los pasos especificados. Esto significa que las sesiones de cada paso coinciden con el filtro "global" del embudo. Por ejemplo, un embudo tiene el paso 1 como vista de la página de precios, el paso 2 como clic en el botón de ayuda y el paso 3 como vista de la página de facturación. Antes de aplicar un filtro a todo el embudo, el paso 1 contiene todas las sesiones que vieron la página de precios. Si a continuación se aplica un filtro a todo el embudo para las sesiones que vieron la página de facturación, el paso 1 contendrá ahora todas las sesiones que vieron la página de precios y vieron la página de facturación.
Del mismo modo, al filtrar todo un embudo por la misma condición que se aplica en un paso específico, las conversiones pueden no mostrar el 100%. Esto se debe a que no todas las sesiones que coinciden con el filtro aplicado a todo el embudo siguieron la secuencia de pasos del embudo. Usando el ejemplo anterior, las sesiones que sólo vieron la página de facturación y luego la página de precios se contarían en el paso 1, pero no en el paso 2 o 3. Las sesiones que sólo vieron la página de precios en el paso 1, luego la página de facturación y después hicieron clic en el botón de ayuda se contarían en los pasos 1 y 2, pero no en el paso 3.
¿Puede mi embudo tener pasos opcionales?
Los Funnels de Hotjar no permiten que los pasos se configuren como opcionales o no obligatorios. Como ejemplo, digamos que configuras un embudo de la siguiente manera: A > B > C > D
- Si el paso C es un paso no requerido, entonces su embudo Hotjar mostrará a sus visitantes como abandonando el embudo. Aunque estos visitantes pasaran al paso D, Hotjar no mostraría sus datos en el embudo.
- Del mismo modo, si un visitante interactúa con los pasos B, C y D sin visitar primero el paso A, esta visita no se mostrará en los datos del embudo. Puede ver las interacciones a través de los pasos B, C y D construyendo un embudo con el paso B como primer paso.
Este es un enfoque diferente de lo que Google Analytics hace con los Funnels. Google Analytics asumirá automáticamente que los visitantes que llegaron al paso D completaron el paso C y rellena los datos. Hotjar no rellena los datos.
¿Qué es un embudo estricto y Hotjar lo soporta?
Los Funnels estrictos sólo cuentan las sesiones que siguen el camino exacto especificado en el embudo. Los Funnels de Hotjar siguen un enfoque de embudo estricto, en el que las conversiones sólo se cuentan si tus usuarios siguen la ruta exacta definida en los pasos del embudo en el orden especificado en tus pasos. Los usuarios pueden realizar otras acciones entre cada paso, como visitar otras páginas o desencadenar otros eventos. Sus usuarios tampoco volverán a entrar en el embudo si no han realizado todos los pasos.
¿Cómo comparto la URL de un embudo?
Puedes compartir tu embudo con otros miembros del equipo Hotjar utilizando el botón Generar enlace corto en la parte inferior derecha de la página de tu embudo. El botón Generar enlace corto copiará una URL corta para el embudo que podrás volver a visitar en el futuro con los pasos y filtros predeterminados aplicados.