Cómo utilizar los Funnels

Comprobaciones que puede hacer:

• Página visitada: Compruebe que la URL introducida coincide con la que los usuarios verán en su navegador una vez finalizado cualquier redireccionamiento. Consulte nuestro artículo Cómo utilizar condiciones en el filtrado de URL para obtener ayuda.
• Filtro de elemento pulsado: Asegúrese de que la condición de clic introducida dará lugar correctamente a sesiones capturadas. Puede comprobarlo aplicando las mismas condiciones de filtro en su página Grabaciones y ver si aparece al menos una sesión.
• Evento: Comprueba que el código de evento se dispara correctamente en tu página cuando esperas que lo haga.
• El código de seguimiento se instala en cada paso del Funnel: Compruebe la instalación en las páginas de pasos relevantes siguiendo nuestra guía sobre Cómo comprobar que Hotjar funciona.
• Seha añadido un paso opcional: Los Funnels Hotjar sólo muestran datos de los usuarios que inician su sesión en el paso 1 y coinciden con todos los pasos posteriores. Los pasos opcionales no deben incluirse en la configuración de su Funnel.
• En un paso se utiliza una página de pago de Shopify o una pasarela de pago de terceros: Shopify normalmente no permite JavaScript de terceros en sus páginas de pago. Todavía existe la posibilidad de realizar un seguimiento de las conversiones utilizando la página de confirmación de pedido de Shopify como último paso. Consulte nuestro artículo sobre Shopify para obtener más detalles sobre el seguimiento del flujo de pago.

En la mayoría de los casos, es posible que su Funnel no muestre tantos datos como se espera porque la selección del plan Hotjar para su sitio da como resultado datos muestreados. Cuando su sitio tiene niveles de tráfico superiores a la asignación de sesiones diarias proporcionada por su plan Hotjar, Hotjar utilizará automáticamente una muestra de su tráfico para generar su Funnel. Si los datos de tu Funnel están siendo muestreados, verás un aviso encima del Funnel haciéndote saber que sólo estás rastreando un porcentaje del tráfico de tu sitio con tu plan actual.

Otras razones de las diferencias incluyen:

• Las reglas de segmentación de captura de sesiones personalizadas limitan las sesiones que se capturan. Esto puede provocar que las sesiones no se incluyan en su Funnel, ya que tienen que coincidir con las reglas de segmentación personalizadas. Un miembro del equipo con nivel de administrador puede comprobar las reglas de segmentación en la configuración del sitio y realizar cambios en las reglas, como capturar sesiones de menos de 30 segundos.
• Las sesiones terminan antes de que se completen los pasos, ya que todos los pasos deben haberse completado dentro de la misma sesión para que sea una conversión. Lo que significa que si una sesión ha terminado después de que sólo se hayan completado algunos pasos, esto se considera un abandono. Este es el caso incluso si los pasos restantes se completan en una sesión posterior pero separada.
• Las sesiones son rechazadas por Hotjar debido a contenido malformado o tecnología no soportada, como Canvas Objects.

Para obtener más información sobre las diferencias en los datos del Funnel, visite nuestros artículos sobre ¿Sigue Hotjar a todos sus usuarios, cuándo finaliza una sesión y cómo funciona el muestreo?

Los Funnels de Hotjar se basan en pasos que se realizan dentro de una única sesión. Al igual que otras herramientas Hotjar, un Funnel mostrará las sesiones de los usuarios que coincidan con los pasos que especifiques en tu Funnel. Esto también significa que los usuarios que completen el Funnel en más de una sesión no se contarán como conversiones. Puede encontrar más información sobre las sesiones en nuestro artículo ¿Qué es una sesión?

Si el mismo código de seguimiento de tu dominio principal también está instalado en tu subdominio, puedes crear un Funnel que incluya el subdominio. Sin embargo, si ha alcanzado su límite de sesiones diarias y sus sesiones capturadas están siendo muestreadas, esto puede dar lugar a caídas más altas de lo esperado. Para obtener más ayuda con el seguimiento a través de subdominios, consulte nuestro artículo Cómo realizar el seguimiento de múltiples subdominios.

Actualmente, se puede utilizar un máximo de diez pasos para construir un Funnel.

El filtro aplicado a todo el Funnel se aplicará a todos los pasos especificados. Esto significa que las sesiones de cada paso coinciden con el filtro "global" del Funnel. Por ejemplo, un Funnel tiene el paso 1 como vista de la página de precios, el paso 2 como clic en el botón de ayuda y el paso 3 como vista de la página de facturación. Antes de aplicar un filtro a todo el Funnel, el paso 1 contiene todas las sesiones que vieron la página de precios. Si a continuación se aplica un filtro a todo el Funnel para las sesiones que vieron la página de facturación, el paso 1 contendrá ahora todas las sesiones que vieron la página de precios y vieron la página de facturación.

Del mismo modo, al filtrar todo un Funnel por la misma condición que se aplica a un paso específico, las conversiones pueden no mostrar el 100%. Esto se debe a que no todas las sesiones que coinciden con el filtro aplicado a todo el Funnel siguieron la secuencia de pasos del Funnel. Utilizando el ejemplo anterior, las sesiones que sólo vieron la página de facturación y luego la página de precios se contarían en el paso 1, pero no en el paso 2 o 3. Las sesiones que sólo vieron la página de precios se contarían en el paso 2. Las sesiones que sólo vieron la página de precios en el paso 1, luego la página de facturación y después hicieron clic en el botón de ayuda se contarían en los pasos 1 y 2, pero no en el paso 3.

Los Funnels de Hotjar no permiten que los pasos se configuren como opcionales o no obligatorios. Como ejemplo, digamos que configuras un Funnel de la siguiente manera: A > B > C > D

• Si el paso C es un paso no requerido, entonces su Funnel Hotjar mostrará a sus visitantes como abandonando el Funnel. Aunque estos visitantes pasaran al paso D, Hotjar no mostraría sus datos en el Funnel.
• Del mismo modo, si un visitante interactúa con los pasos B, C y D sin visitar primero el paso A, esta visita no se mostrará en los datos del Funnel. Puede ver las interacciones a través de los pasos B, C y D construyendo un Funnel con el paso B como primer paso.

Este es un enfoque diferente de lo que Google Analytics hace con los Funnels. Google Analytics asumirá automáticamente que los visitantes que llegaron al paso D completaron el paso C y rellena los datos. Hotjar no rellena los datos.

Los Funnels estrictos sólo cuentan las sesiones que siguen el camino exacto especificado en el Funnel. Los Funnels Hotjar siguen un enfoque de Funnel estricto, en el que las conversiones sólo se cuentan si tus usuarios siguen el camino exacto definido en los pasos del Funnel en el orden especificado en tus pasos. Los usuarios pueden realizar otras acciones entre cada paso, como visitar otras páginas o desencadenar otros eventos. Sus usuarios tampoco volverán a entrar en el Funnel si no han realizado todos los pasos.

Puedes compartir tu Funnel con otros miembros del equipo Hotjar utilizando el botón Generar enlace corto en la parte inferior derecha de la página de tu Funnel. El botón Generar enlace corto copiará una URL corta para el Funnel que puedes volver a visitar en el futuro con los pasos y filtros predeterminados aplicados.

Funnels mirará todos los datos de sesión que existan en tu Sitio Hotjar. Esto significa que, incluso si no tenías acceso a Funnels en tu plan Hotjar anterior, podrás ver Funnels para los datos de sesión que se recopilaron antes de que actualizaras - siempre y cuando los datos históricos sigan siendo visibles en tu Sitio Hotjar y no se hayan eliminado o caducado debido a nuestra Política de Retención de Datos.