Hotjar ofrece la posibilidad de conectar las respuestas de Feedback con la grabación asociada que presenta la respuesta. De este modo, puede conectar los puntos entre lo que el usuario dijo (su respuesta) y lo que experimentó (grabación de la sesión) mientras visitaba su sitio.
En este artículo se trata lo siguiente
- Opciones de consentimiento para conectar respuestas con Recordings
- Cómo ver una grabación y por qué una grabación puede no estar disponible
Opciones de consentimiento para conectar respuestas con Recordings
Las opciones para conectar respuestas con Recordings están disponibles dentro de la sección Pasos al configurar un widget Opiniones. Al final de la sección Pasos, y dentro del mensaje de agradecimiento, encontrarás un menú desplegable Conectar respuesta con Hotjar Insights.
Este menú desplegable muestra las tres opciones para gestionar esta función:
- Conectarautomáticamente las respuestas con las Recordings
- Pedirconsentimiento a los usuarios para conectar respuestas con Recordings
- No conectar las respuestas
Conectar automáticamente las respuestas con las Recordings
Esta es la configuración predeterminada para todos los widgets de Feedback recién creados y conectará las respuestas con las Recordings asociadas siempre que sea posible.
Pedir consentimiento a los usuarios para conectar las respuestas con las Recordings
Esta segunda opción conecta las respuestas con las Recordings sólo si el usuario ha dado antes su consentimiento. Los usuarios verán el siguiente mensaje después de enviar una respuesta a través de un widget de respuesta:
Si el usuario no da su consentimiento
- Su respuesta seguirá siendo enviada, pero no se recopilará ningún ID de usuario de Hotjar ni ninguna grabación asociada a la visita del usuario. En su lugar, la respuesta se mostrará como un usuario Anónimo.
Si el usuario otorga su consentimiento
- El mismo ID de usuario Hotjar que se asigna a la respuesta se asignará a las Recordings anteriores y futuras. Esto le permite buscar Recordings de ese usuario aplicando un filtro de ID de usuario de Hotjar.
Conceder el consentimiento le permite recopilar y combinar respuestas con:
- Cualquier otra respuesta enviada previamente desde el mismo dispositivo
- Ubicación (limitada al país)
- Idioma utilizado
- Dispositivo y navegador utilizados
- Atributos personalizados (por ejemplo, productos o servicios que se utilizan)
- Comportamiento e interacciones en la(s) página(s) visitada(s)
Todos los datos de comportamiento e interacción recopilados se conservarán durante un año como máximo y, a continuación, se eliminarán automáticamente. Todos los datos de respuesta enviados se almacenan de acuerdo con nuestra Política de Conservación de Datos.
El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. A partir de la fecha en que se produzca la retirada del consentimiento, dejaremos de combinar las respuestas con la información sobre el comportamiento. Las solicitudes de retirada de datos por parte del usuario pueden tramitarse con nuestra herramienta de búsqueda de usuarios. Todos los datos recopilados y combinados desde la fecha en que se otorgó el consentimiento hasta la fecha de retirada habrán sido tratados legalmente. La base jurídica para el tratamiento de estos datos, que podrían incluir datos personales, si se hubieran facilitado, es el artículo 6, apartado 1, letra a), del Reglamento general de protección de datos de la UE.
No conectar respuestas
Esta última opción evita que Hotjar conecte las respuestas con otros insights de Hotjar. En su lugar, los widgets de respuesta que utilicen esta configuración mostrarán Anónimo en lugar de un ID de usuario de Hotjar. El mensaje de solicitud de consentimiento mencionado anteriormente no se mostrará en el widget Feedback cuando se utilice esta configuración.
Ver una grabación y por qué una grabación puede no estar disponible
Si hay una grabación disponible para la sesión de un usuario, puede ver la grabación conectada en la que se envió una respuesta desde la pestaña Respuestas del widget Feedback específico. Cuando esté disponible, puede hacer clic en el icono Reproducir grabación para ver la grabación conectada.
¿Por qué una grabación no está disponible y el icono de reproducción está atenuado?
El icono de reproducir grabación aparecerá atenuado y la grabación no estará disponible en los siguientes casos:
- Es posible que las Recordings no sigan a todos sus usuarios, lo que provoca que algunas respuestas no tengan Recordings conectadas.
- La sesión del usuario sigue abierta y aún no se ha generado una grabación.
- Se ha seleccionado una opción de consentimiento diferente para este widget de respuesta, como Pedir consentimiento a los usuarios para conectar respuestas con Recordings, y el usuario no ha dado su consentimiento.
- La grabación tiene más de 365 días y entra dentro de la política de conservación de datos.
Acceder a las respuestas directamente desde las Recordings
Al ver la reproducción de la grabación de una sesión, es posible que vea iconos de widget que indican que el usuario envió una respuesta de Feedback o Encuesta de NPS®:
Si la respuesta estaba conectada a las Recordings, puede pasar el ratón por encima del icono y aparecerá un enlace donde podrá ver la respuesta específica que se envió. Sin embargo, si la respuesta no estaba conectada a Recordings, verá el icono en su reproducción de Recordings, pero no tendrá un enlace en el que pueda hacer clic para ver la respuesta.