Preguntas frecuentes de solución de problemas para los widgets de retroalimentación

Para averiguar por qué no aparece un widget de Feedback, aquí tienes algunas comprobaciones clave que puedes hacer:

• ¿Todavía hay respuestas disponibles para este mes en la asignación de respuestas de tu plan Ask suscrito?

  Cuando se alcanza el límite de asignación de respuestas de tu plan Ask, cualquier widget de Feedback dejará de mostrarse en tu sitio. Dentro de Hotjar, un banner sobre tu encuesta o widget de Feedback indica cuándo has alcanzado el 50% y el 100% de tu asignación de respuestas. El widget volverá a aparecer cuando se reinicie tu asignación de respuestas el próximo mes calendario o si actualizas en ese momento, lo que hará que haya más respuestas disponibles. Consulta nuestro artículo Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más detalles al respecto.

• ¿Se ha creado el widget de Feedback en el sitio correcto de Hotjar?

  Si tienes más de un sitio en tu cuenta de Hotjar, asegúrate de que tu widget se haya creado en el sitio correcto de Hotjar. Puedes cambiar entre tus sitios de Hotjar haciendo clic en el icono de edificio en la esquina superior izquierda cuando hayas iniciado sesión en Hotjar.

• ¿Está instalado el código de seguimiento en la página donde quieres mostrar el widget?

  Visita nuestro artículo sobre Cómo comprobar que Hotjar está funcionando para obtener ayuda con las pruebas.

• ¿El widget de Feedback está configurado como Activo?

  Tu widget de Feedback estará en estado de borrador (Inactivo) y no aparecerá en tu sitio en vivo hasta que lo configures como Activo en el último paso del proceso de configuración.

• ¿Tu navegador tiene habilitadas las configuraciones de seguridad mejoradas?

  Si estás utilizando un modo de navegación privada o de incógnito, verifica si se están habilitando las configuraciones de seguridad mejoradas. Estas podrían estar impidiendo que algunas herramientas de Hotjar se carguen.

• ¿Tu navegador tiene habilitadas las cookies y es un navegador compatible?

• ¿Tu Política de seguridad de contenido está bloqueando algún aspecto de Hotjar en la página?

• ¿Hay otras encuestas o widgets de Feedback que apuntan a la misma página con un mayor nivel de prioridad?

  Los widgets de Feedback siempre tienen la menor prioridad, mientras que para las encuestas, la más reciente que hayas creado tendrá la mayor prioridad.

Si tu widget no se muestra correctamente en la página objetivo, o si las fuentes y los diseños parecen incorrectos, es posible que el CSS de tu sitio esté anulando el CSS utilizado para los widgets de Feedback de Hotjar. Verifica el CSS de tu sitio por si está impidiendo el uso del CSS del widget de Hotjar.

Una posible solución para esto sería que tu desarrollador agregue una pseudo-clase :not() al selector CSS afectado. Esto aplicaría el estilo a todos los botones excepto aquellos que coincidan con el argumento establecido en :not().

Los widgets de Feedback de Hotjar tienen una clase aplicada que comienza con _hj, por lo que en la mayoría de los sitios puedes aplicar un :not() que diga, no apliques este CSS a nada que tenga una clase que comience con _hj.

Por ejemplo, si tu CSS está apuntando a un elemento de botón, tu regla CSS podría ser button:not([class^="_hj"]). Hay otras formas de resolver esto, así que consulta con tu desarrollador web para determinar las mejores opciones para tu sitio.

Puedes desactivar o desactivar un widget cambiando el interruptor de Estado a apagado.

No es posible personalizar el CSS de un widget de Feedback. Para los clientes de los planes Ask Business y Ask Scale, puedes cambiar el color en el paso Apariencia de tu configuración.

Hotjar no mostrará todos los widgets a un usuario cuando se cargue la página. Puedes configurar varias encuestas y widgets de feedback para que apunten a una página, pero Hotjar solo mostrará un widget en una página objetivo a la vez, para evitar la frustración del usuario. La herramienta de Feedback siempre tiene la menor prioridad, mientras que para las encuestas, la más reciente que hayas creado tendrá la prioridad más alta.

Por ejemplo, en este escenario creas lo siguiente, todos apuntando a la misma página:
Hace 4 días: Encuesta 'A' apuntando a la página de inicio
Hace 3 días: Iniciaste un widget de Feedback en la página de inicio
Ayer: Encuesta 'B' apuntando a la página de inicio

Cada widget se mostrará uno a la vez, comenzando con la Encuesta 'B' como la más recientemente creada. La Encuesta 'A' solo se mostrará si el usuario responde la Encuesta 'B' y visita la página de inicio nuevamente mientras navega. Una vez que se hayan respondido ambas encuestas, se mostrará el widget de Feedback.

Los widgets de Feedback se pueden posicionar en la parte inferior izquierda/derecha o en el centro izquierda/derecha de la página. Puedes cambiar la posición en el paso Apariencia de la página de configuración del widget de Feedback. Consulta nuestro artículo Cómo configurar Feedback para obtener más detalles.

Solo un miembro del equipo con acceso de Administrador o superior podrá realizar estos cambios. Para cambiar la URL del enlace de la página de Política de privacidad, visita tu página de Sitios y Organizaciones. Luego haz clic en el ícono de engranaje para ingresar a la página de Configuración del sitio y haz clic en la sección Información del sitio donde puedes ingresar la URL de la Política de privacidad del sitio.

El idioma seleccionado en la configuración de un widget de Feedback solo afectará al texto del widget que no se puede personalizar. Esto incluye las etiquetas de calificación, el texto del marcador de posición de entrada y los botones Enviar o Omitir.

Cualquier texto personalizable debe ser escrito manualmente en el idioma deseado.

Cuando se ve un widget de Feedback, se le pedirá a los usuarios que hagan clic en un emoticón (Me gusta, No me gusta, Neutral, etc.) y luego se les pedirá que proporcionen un mensaje para explicar su sentimiento. Para hacer clic en el botón "Enviar", el usuario debe ingresar texto en este campo de texto. Sin embargo, algunos usuarios elegirán abandonar el widget o salir de la página después de hacer clic en un sentimiento sin enviar un mensaje.

Cuando esto sucede, Hotjar almacenará la respuesta del sentimiento (emoticono), pero el mensaje de feedback asociado a su respuesta estará en blanco. Puede utilizar el filtro de Feedback de usuario para centrarse en las respuestas con o sin feedback.