Preguntas frecuentes, consejos y ayuda con los widgets de respuesta.
- ¿Por qué no aparece mi widget Opiniones o por qué ya no recibo respuestas?
- ¿Por qué el widget "Opiniones" aparece distorsionado o le faltan iconos?
- ¿Cómo puedo desactivar u ocultar un widget de respuesta?
- ¿Puedo personalizar el color o el estilo de un widget Opiniones?
- ¿Qué ocurre si tengo varias encuestas o widgets de respuesta en la misma página?
- ¿Puedo personalizar la ubicación del widget Opiniones?
- ¿Cómo puedo cambiar la URL de la política de privacidad para el consentimiento?
- ¿Por qué mi widget de respuesta no traduce las preguntas cuando selecciono otro idioma?
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¿Por qué recibo respuestas sin mensaje del usuario, sólo un emoji?
¿Por qué mi widget Feedback no aparece o por qué ya no recibo respuestas?
Tu plan Hotjar Ask determinará cuántas respuestas puedes recopilar cada mes.
Consulta Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más detalles sobre cómo se aplican tus límites de respuestas mensuales. Para más información sobre los límites del plan, consulta nuestra página de precios.
Para averiguar por qué no aparece un widget de respuesta, realice las siguientes comprobaciones:
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¿Todavía hay respuestas disponibles para este mes en la asignación de respuestas de tu plan Ask suscrito?
Cuando se alcanza el límite de respuestas permitidas para tu plan Ask, cualquier widget Feedback dejará de aparecer en tu sitio. Dentro de Hotjar, un banner encima de tu widget de Encuesta o Feedback indica cuándo estás al 50% y al 100% de tu asignación de respuestas. El widget volverá a aparecer cuando se restablezca su asignación de respuestas el siguiente mes natural o si actualiza entretanto, lo que hará que haya más respuestas disponibles. Consulte nuestro artículo Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más información al respecto.
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¿Se ha creado el widget de Respuesta en el Sitio Hotjar correcto?
Si tienes más de un Sitio en tu cuenta Hotjar, asegúrate de que tu widget se ha creado en el Sitio Hotjar correcto. Puedes cambiar entre tus Sitios Hotjar haciendo clic en el icono del edificio en la esquina superior izquierda cuando hayas iniciado sesión en Hotjar.
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¿Está instalado el código de Hotjar en la página en la que quieres mostrar el widget?
Visita nuestro artículo sobre Cómo comprobar que Hotjar está funcionando para ayudarte a comprobarlo.
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¿El widget Feedback está configurado como Activo?
Tu widget Feedback estará en estado de borrador (Inactivo) y no aparecerá en tu sitio activo hasta que lo configures como Activo en el último paso del proceso de configuración.
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¿Su navegador tiene activada la configuración de seguridad mejorada?
Si utilizas un modo de navegación privado o de incógnito, comprueba si la configuración de seguridad mejorada está activada. Esto puede impedir que se carguen algunas herramientas de Hotjar.
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¿Su navegador tiene habilitadas las cookies y es un navegador compatible?
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¿Su política de seguridad de contenidos bloquea algún aspecto de Hotjar en la página?
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¿Hay otros widgets de encuestas o Feedback dirigidos a la misma página con un mayor nivel de prioridad?
Los widgets de Feedback siempre tienen la prioridad más baja de , mientras que para las encuestas, la más reciente que haya creado tendrá la prioridad más alta.
¿Por qué el widget Opiniones aparece distorsionado o le faltan iconos?
Si tu widget no se muestra correctamente en la página de destino, o si las fuentes y el diseño no parecen correctos, es posible que el CSS de tu sitio esté anulando el CSS utilizado para los widgets de Feedback de Hotjar. Comprueba el CSS de tu sitio por si está impidiendo el CSS utilizado en el widget de Hotjar.
Una posible solución sería que tu desarrollador añadiera una pseudoclase :not() al selector CSS afectado. Esto aplicaría el estilo a todos los botones excepto a aquellos que coincidan con el argumento establecido en :not().
Los widgets de retroalimentación de Hotjar tienen una clase aplicada que empieza por _hj, así que para la mayoría de los sitios puedes aplicar un :not( ) que diga, no apliques este CSS a nada que tenga una clase que empiece por _hj.
Por ejemplo, si tu CSS se dirige a un elemento botón, tu regla CSS podría ser button:not([class^="_hj"]). Existen otras formas de resolver este problema, así que consulte con su desarrollador web para determinar las mejores opciones para su sitio.
¿Cómo desactivo u oculto un widget Feedback?
Puedes desactivar un widget cambiando el conmutador de estado a desactivado.
¿Puedo personalizar el color o el estilo del widget Opiniones?
No es posible personalizar el CSS de un widget Opinión. Los clientes de los planes Ask Business y Ask Scale pueden cambiar el color en el paso Apariencia de la configuración.
¿Qué pasa si tengo varios widgets de Encuestas o Feedback en la misma página?
Hotjar no mostrará todos los widgets a un usuario cuando se cargue la página. Puedes configurar múltiples encuestas y widgets de feedback para una página, pero Hotjar sólo mostrará un widget en una página a la vez, para evitar la frustración del usuario. La herramienta de Feedback siempre tiene la prioridad más baja, mientras que para las encuestas, la más reciente que haya creado tendrá la prioridad más alta.
Por ejemplo, en este escenario usted crea las siguientes, todas dirigidas a la misma página:
4days ago: Survey 'A' targeting the homepage
3 days ago: Inició un widget de Feedback en la página de inicio
Ayer: Encuesta "B" dirigida a la página de inicio
Cada widget se mostrará de uno en uno, empezando por la encuesta "B" como la más reciente. La encuesta "A" sólo se mostrará si el usuario responde a la encuesta "B" y vuelve a visitar la página de inicio durante la navegación. Una vez que se hayan respondido ambas encuestas, se mostrará el widget Feedback.
¿Puedo personalizar la ubicación de un widget Opiniones?
Los widgets Opinión pueden colocarse en la parte inferior izquierda/derecha, o en el centro izquierda/derecha de la página. Puedes cambiar la posición en el paso Apariencia de la página de configuración del widget Opiniones. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Cómo configurar Feedback.
¿Cómo puedo cambiar la URL de la política de privacidad para el consentimiento?
Sólo un miembro del equipo con acceso de administrador o superior podrá realizar estos cambios. Para cambiar la URL del enlace de la página Política de privacidad, visite su página Sitios y organizaciones. A continuación, haga clic en el icono de engranaje para acceder a la página Configuración del sitio y haga clic en la sección Información del sitio, donde podrá introducir la URL de la política de privacidad del sitio.
¿Por qué mi widget de Feedback no traduce las preguntas cuando selecciono otro idioma?
El idioma seleccionado en la configuración de un widget de opinión sólo afectará al texto del widget que no se puede personalizar. Esto incluye las etiquetas de calificación, el texto del marcador de posición de entrada y los botones Enviar u Omitir.
Cualquier texto personalizable debe escribirse manualmente en el idioma deseado.
No es posible crear un único widget de Feedback que ajuste dinámicamente su idioma.
Cada widget de respuesta sólo puede configurarse para mostrarse en un idioma a la vez y el texto personalizable no se traducirá automáticamente. Los atributos de usuario, disponibles en Ask Business o Scale, y los eventos, disponibles en Ask Plus, Business o Scale, se pueden utilizar para dirigir a los usuarios diferentes widgets de opinión en función de su idioma preferido.
¿Por qué recibo respuestas sin mensaje del usuario, sólo un emoji?
Al ver un widget de opinión, se pedirá a los usuarios que hagan clic en un emoticono (amor, odio, neutro, etc.) y, a continuación, se les pedirá que escriban un mensaje para explicar su opinión. Para hacer clic en el botón "Enviar", el usuario debe introducir texto en este campo. Sin embargo, algunos usuarios deciden abandonar el widget o la página después de hacer clic en un sentimiento sin enviar un mensaje.
Cuando esto ocurra, Hotjar almacenará la respuesta del sentimiento (emoticono), pero el mensaje de feedback asociado a su respuesta estará en blanco. Actualmente, no es posible ignorar las respuestas que no incluyen un mensaje.