Hotjar te ayuda a descubrir cómo interactúan los usuarios con tu sitio web y cómo puedes guiarlos mejor utilizando no solo el diseño visual, sino también las palabras. Combina información de Grabaciones, Mapas de calor y Herramientas de preguntas para mejorar tu contenido escrito y la estructura de tu sitio web.
Sigue los pasos descritos a continuación para aprender cómo evaluar tu copia de sitio web existente y validar tus ideas para mejoras:
- Identifica oportunidades para mejorar la copia
- Utiliza las herramientas de preguntas para validar tus hallazgos y probar nuevas ideas de copia
- Investiga los resultados de las pruebas A/B con diferentes variantes de copia
Identifica oportunidades para mejorar la copia
Crea un mapa de calor para una página que desees mejorar.
Elige una página que te gustaría mejorar, por ejemplo, una de tus páginas de destino, tu página de precios o tu página de registro. Guarda el mapa de calor para acceder a él en cualquier momento que desees analizar los resultados.
Analiza cada tipo de mapa de calor, tomando nota de tus observaciones y oportunidades de mejora.
Encuentra la copia que recibe más atención y las áreas de tu sitio web que pasan desapercibidas. Utiliza la sección de Tipos de mapas para alternar entre mapas de calor y comprender mejor diferentes aspectos del recorrido del usuario:
Cada tipo de mapa de calor resalta un comportamiento específico del usuario. Utiliza las siguientes sugerencias y ejemplos de preguntas para formular suposiciones al analizar tus mapas de calor:
- Todos los clics: Evalúa tus llamadas a la acción. ¿Hay alguna CTA que reciba significativamente más atención que otras? ¿Hay clics que se destacan de los patrones generales?
- Movimiento: Los movimientos del ratón pueden indicar el interés del usuario en los párrafos que están leyendo. ¿Los usuarios se centran en el contenido que deseas que vean? Sigue sus movimientos de ratón y observa si omiten alguna área. Esos párrafos podrían necesitar una nueva copia o un cambio en la estructura.
- Desplazamiento: Descubre si tu contenido prioritario no está demasiado abajo en el sitio web. ¿Hay secciones que impiden que los usuarios sigan desplazándose? ¿Deberías mover parte del contenido hacia la parte superior de tu sitio web? ¿Necesitas más CTAs para ajustar tu sitio web a los hábitos de desplazamiento de tus visitantes?
- Zonas de interacción: Puedes utilizar este mapa de calor para evaluar la copia que define la estructura de tu sitio web. Muestra resultados combinados de clics, movimientos de ratón y desplazamientos. ¿La navegación se ve clara? ¿Los usuarios están particularmente interesados en secciones o temas específicos?
- Clics de frustración: Identifica puntos de frustración o frases que posiblemente deberían haber sido enlaces.
Para un análisis más detallado, descarga un CSV de los datos del mapa de calor para revisar los números con más detalle. Esto también puede ser útil para validar los resultados de tus pruebas A/B.
Haz clic en Ver grabaciones para investigar las oportunidades que has identificado utilizando los Mapas de calor.
Observa las sesiones de usuario, prestando especial atención a los movimientos del ratón y a los momentos en los que los usuarios se quedan atascados. Puedes utilizar filtros de sesión para encontrar las grabaciones más relevantes:
- Aplica el filtro de Elemento clicado para aprender más sobre una acción específica que los usuarios realizan. ¿Es clara la explicación? ¿Cómo reaccionan los usuarios después de hacer clic en la CTA? ¿Parece que han encontrado lo que esperaban, o lucen confundidos?
- Aplica los filtros de Clic de rabia y Cambio de dirección para encontrar sesiones que muestren signos claros de confusión, y piensa en cómo podrías mejorar la orientación.
Utiliza herramientas de Pregunta para validar tus hallazgos y probar nuevas ideas de copia
Configura un widget de feedback o una encuesta.
Formula preguntas relacionadas con tu copia, por ejemplo, "¿Son claras las instrucciones de configuración?" o "¿Son fáciles de entender nuestros planes de precios?"
Puedes hacer preguntas de seguimiento para comprender mejor la respuesta inicial del usuario, por ejemplo, "¿Qué agregarías a las instrucciones?" o "¿En qué punto no puedes avanzar?"
Revisa las respuestas para validar tus suposiciones o descubrir nuevas ideas.
Puedes filtrar tus respuestas según la calificación del usuario para enfocarte solo en respuestas positivas o negativas.
Evalúa tus hallazgos y compáralos con tus suposiciones de Mapas de calor y Grabaciones. Implementa cambios en la copia de tu sitio web o, si necesitas evidencia adicional, crea una prueba A/B siguiendo las instrucciones a continuación.
Investiga los resultados de la prueba A/B con diferentes variantes de copia
Crea variantes de copia para tu prueba A/B y publícalas en tu sitio web.
Resume tus aprendizajes de las secciones anteriores y crea al menos dos versiones de la copia de tu sitio web. También es útil definir tus objetivos para el experimento y medir los resultados. Por ejemplo, podrías enfocarte en mejorar la tasa de conversión para una página de destino específica.
Configura Eventos para rastrear resultados de diferentes variantes de copia.
Crea Eventos para diferenciar entre las variantes de copia al filtrar tus datos de sesión.
Puedes configurar Eventos en el código de tu sitio web o enviar Eventos a Hotjar utilizando Google Tag Manager, Google Analytics o Segment. Para hacerlo, es posible que necesites la ayuda de un desarrollador web.
Para ayudar a implementar el código de la API de Eventos, hemos proporcionado más información en nuestra Guía de Referencia de la API de Eventos.
Compara los mapas de calor de cada variante de la página.
Utiliza el filtro de Eventos para crear mapas de calor para diferentes variantes de texto.
También puedes descargar los mapas de calor haciendo clic en Descargar JPG. Puedes utilizar estas imágenes para presentar los resultados de tu experimento a tu equipo u otras partes interesadas.
Haz clic en Ver grabaciones para validar tus hallazgos de los mapas de calor.
Siempre puedes seleccionar filtros de sesión adicionales para encontrar las grabaciones más relevantes.
Elige el texto de la variante que obtuvo mejores resultados y aplícalo globalmente en tu sitio web.
Haz de revisar tus Mapas de Calor y Grabaciones un hábito periódico para evaluar el rendimiento de tu nuevo texto con el tiempo.