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.La integración Contentsquare + Hotjar te permite acceder a la repetición de sesiones de Contentsquare desde las encuestas de Hotjar. La integración hace coincidir automáticamente sus respuestas de la encuesta con las sesiones relacionadas en Contentsquare. También envía datos de la encuesta a Contentsquare que le permite construir segmentos en Contentsquare utilizando datos Hotjar.
Para utilizar esta integración, necesitas una cuenta Hotjar en el plan Ask Business o Scale y una cuenta Contentsquare.
- Cómo ver la repetición de la sesión de Contentsquare desde una encuesta de Hotjar
- Lista de parámetros de Hotjar disponibles en Contentsquare
- Casos de uso
Cómo ver Contentsquare Repetición de la sesión de una encuesta Hotjar
Configurar una encuesta Hotjar.
Crear y personalizar su encuesta para que coincida con sus objetivos de negocio. Siga las instrucciones paso a paso en Cómo configurar encuestas. Asegúrese de que el estado de la encuesta es Activo y espere a que las respuestas aparezcan en Hotjar.
Vaya a la pestaña Respuestas.
Junto a las respuestas de la Encuesta, puede ver la columna Acciones.
Haga clic en el icono de Contentsquare para ver la repetición de la sesión en Contentsquare.
Serás redirigido a la sesión correspondiente en Contentsquare, donde los usuarios completaron tu encuesta Hotjar.
Lista de parámetros Hotjar disponibles en Contentsquare
La integración envía los siguientes parámetros a Contentsquare:
- surveyInvitationDisplayed (ID de la encuesta)
- surveyDisplayed (ID de la encuesta)
- surveyResponseSubmitted (ID de la encuesta, pregunta, respuesta)
- surveyCompleted (ID de encuesta, preguntas, respuestas)
Esto le permite construir segmentos en Contentsquare utilizando los datos de la encuesta de Hotjar e identificar a los usuarios que dieron una respuesta particular a una encuesta. Puede utilizar esto para visualizar el viaje de esos usuarios en Contentsquare o ver sus repeticiones de sesión.
Casos de uso
Encuesta de intención de salida
Su equipo de marketing quiere ver las repeticiones de sesión para optimizar el flujo de pago. Como primer paso, quieren averiguar por qué los usuarios abandonan sus carritos sin pasar por caja. Configuran una Encuesta Popover de intención de salida en Hotjar en la página del carrito para descubrir el motivo. Combinan los resultados de las repeticiones de sesión con las respuestas de la encuesta.
Encuesta NPS
Su equipo de producto quiere medir el grado de satisfacción de sus clientes. Con una encuesta NPS, puede entender la razón detrás de las puntuaciones. Lanza una encuesta NPS con Hotjar y observa las repeticiones de las sesiones para detectar los problemas que podrían afectar a las puntuaciones finales.
Informe de errores
Su equipo de producto lanza mejoras a un flujo o característica existente en el producto. Quieren eliminar cualquier posible error o problema de UX, por lo que lanzan una encuesta de notificación de errores en las páginas relacionadas. Cada vez que ven a un usuario que informó de un error en las respuestas de la encuesta, pueden ir a Contentsquare y ver las repeticiones de la sesión para entender mejor el problema.
Comentarios del lanzamiento beta
Su equipo de producto lanza una nueva característica en Beta. Quieres recoger rápidamente los comentarios de los usuarios para mejorar el MVP y enviar la versión final. Lanza una encuesta para captar usuarios y recoger sus comentarios. Si está interesado específicamente en los comentarios de los clientes de alto valor, diríjase a los clientes con planes premium utilizando los atributos de usuario. Observa las repeticiones de las sesiones de esos usuarios beta en Contentsquare y comprueba cómo utilizan la nueva función y dónde se atascan.
Solución de problemas de UX
Tu equipo de producto detecta un problema de UX en una grabación y tiene curiosidad por averiguar qué causa esa fricción y cómo resolverla. Lanza una encuesta emergente en esa página para hacer a los usuarios algunas preguntas sobre su experiencia. Haga clic en las repeticiones de sesión de las respuestas negativas y valide fácilmente sus suposiciones.