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.La integración de Contentsquare + Hotjar te permite acceder a la Reproducción de Sesiones de Contentsquare desde las Encuestas de Hotjar. La integración empareja automáticamente las respuestas de tus encuestas con sesiones relacionadas en Contentsquare. También envía datos de las encuestas a Contentsquare, lo que te permite construir segmentos en Contentsquare utilizando datos de Hotjar.
Para utilizar esta integración, necesitas una cuenta de Hotjar en el plan Ask Business o Scale y una cuenta de Contentsquare.
- Cómo ver la Reproducción de Sesiones de Contentsquare desde una Encuesta de Hotjar
- Lista de parámetros de Hotjar disponibles en Contentsquare
- Casos de uso
Cómo ver la Reproducción de Sesiones de Contentsquare desde una Encuesta de Hotjar
Configura una Encuesta de Hotjar.
Crea y personaliza tu Encuesta para que se ajuste a tus objetivos comerciales. Sigue las instrucciones paso a paso en Cómo configurar encuestas. Asegúrate de que el estado de la Encuesta esté configurado como Activo, espera a que las respuestas de la encuesta aparezcan en Hotjar.
Ve a la pestaña Respuestas.
Junto a las respuestas de la Encuesta, puedes ver la columna de Acciones.
Haz clic en el ícono de Contentsquare para ver la reproducción de la sesión en Contentsquare.
Se te redirigirá a la sesión correspondiente en Contentsquare, donde los usuarios completaron tu Encuesta de Hotjar.
Lista de parámetros de Hotjar disponibles en Contentsquare
La integración envía los siguientes parámetros a Contentsquare:
- surveyInvitationDisplayed (ID de la Encuesta)
- surveyDisplayed (ID de la Encuesta)
- surveyResponseSubmitted (ID de la Encuesta, pregunta, respuesta)
- surveyCompleted (ID de la Encuesta, preguntas, respuestas)
Esto te permite construir segmentos en Contentsquare utilizando los datos de Encuestas de Hotjar e identificar a los usuarios que dieron una respuesta particular en una encuesta. Puedes utilizar esto para visualizar el recorrido de esos usuarios en Contentsquare o ver sus repeticiones de sesión.
Casos de uso
Encuesta de intención de salida
Tu equipo de marketing quiere ver repeticiones de sesión para optimizar el flujo de pago. Como primer paso, quieren averiguar por qué los usuarios abandonan sus carritos sin finalizar la compra. Configuran una Encuesta emergente de intención de salida en Hotjar en la página de su carrito para descubrir la razón. Combinan los hallazgos de las repeticiones de sesión con las respuestas de la Encuesta.
Encuesta NPS
El equipo de tu producto quiere medir la satisfacción de tus clientes. Con una Encuesta NPS, puedes entender la razón detrás de las puntuaciones. Lanza una Encuesta NPS utilizando Hotjar y observa las repeticiones de sesiones para identificar los problemas que podrían afectar las puntuaciones finales.
Reporte de errores
El equipo de tu producto lanza mejoras a un flujo o característica existente en el producto. Quieren eliminar posibles errores o problemas de UX, por lo que lanzan una Encuesta de errores en las páginas relacionadas. Cada vez que ven a un usuario que reportó un error en las respuestas de la encuesta, pueden ir a Contentsquare y observar las repeticiones de sesiones para entender mejor el problema.
Feedback del lanzamiento Beta
El equipo de tu producto lanza una nueva característica en Beta. Quieres recolectar rápidamente el feedback de los usuarios para mejorar el MVP y lanzar la versión final. Lanza una Encuesta para reclutar usuarios y recopilar feedback de ellos. Si estás específicamente interesado en el feedback de los clientes de alto valor, apunta a los clientes con planes premium, utilizando Atributos de usuario. Observa las repeticiones de sesiones de esos usuarios Beta en Contentsquare y observa cómo utilizan la nueva característica y dónde encuentran problemas.
Resolución de problemas de UX
El equipo de tu producto detecta un problema de UX en una grabación y está curioso por descubrir qué causa esa fricción y cómo resolverlo. Lanza una Encuesta emergente en esa página para hacer algunas preguntas a los usuarios sobre su experiencia. Navega a través de las repeticiones de sesiones de las respuestas negativas y valida fácilmente sus suposiciones.