Ya tienes un buen entendimiento de todas las herramientas de Hotjar y te gustaría utilizar Hotjar para un análisis de sesiones más personalizado. ¡Vamos a explorar algunas características que pueden ser útiles para usuarios avanzados de Hotjar!
En esta guía, te mostraremos cómo:
- Utilizar las APIs de Hotjar para configurar Atributos de Usuario y Eventos
- Utilizar Atributos de Usuario con Grabaciones
- Seguir los Resultados de Pruebas A/B con Mapas de Calor
- Crear Embudos para analizar el recorrido del usuario
Utilizar las APIs de Hotjar para configurar Atributos de Usuario y Eventos
Para obtener aún más información con Hotjar, puedes utilizar nuestras APIs para enviar parámetros adicionales sobre tus usuarios y su actividad en tu sitio web a Hotjar. Luego, tendrás acceso a las opciones de Eventos y Atributos de Usuario al filtrar tus grabaciones y mapas de calor o al configurar encuestas.
Configuración de Eventos
La API de Eventos te permite enviar Eventos a Hotjar utilizando JavaScript cuando ocurren acciones específicas en tu sitio, guardándolos dentro de Hotjar como Eventos.
Cuando configuras Eventos, puedes identificar comportamientos específicos de los usuarios, como detectar automáticamente cuando un usuario agrega o elimina productos de su carrito. Luego podrás filtrar por estos Eventos para ver cualquier grabación que muestre esta acción. Otros Eventos que pueden ser útiles pueden activarse cuando alguien se suscribe a tu boletín mensual o hace clic en un elemento de llamada a la acción que te gustaría rastrear.
El formato básico para llamar a la API de Eventos es:
hj('event', 'nombre_de_acción');
Sigue los pasos descritos en Cómo configurar Eventos para comenzar a utilizar esta función avanzada.
Configuración de Atributos de Usuario
La API Identify te permite enviar datos sobre tus usuarios a Hotjar utilizando JavaScript, guardándolos como Atributos de Usuario. Por ejemplo, cuando configuras Atributos de Usuario, podrás ver cuándo un usuario creó una cuenta, en qué plan se encuentra o cuál es el monto total de sus compras.
Puedes utilizar los Atributos de Usuario para filtrar grabaciones y dirigir encuestas y widgets de retroalimentación, así como para realizar búsquedas de usuarios y solicitudes de eliminación por ID de Usuario.
Antes de realizar llamadas a la API Identify, asegúrate de que los Atributos de Usuario estén habilitados en tu Configuración. Luego, puedes copiar el fragmento de código de ejemplo y ajustarlo a la configuración de tu propio sitio web.
Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo configurar Atributos de Usuario, sigue los pasos en Cómo configurar Atributos de Usuario.
Utilizar Atributos de Usuario con Grabaciones
Una vez que hayas configurado los Atributos de Usuario, puedes utilizarlos para filtrar los datos de Grabación y centrarte en las sesiones de los usuarios que más te interesan.
Cuando accedas al panel de Grabaciones, verás que los Atributos de Usuario están disponibles como opción en los filtros de sesión:
Después de hacer clic en el filtro de Atributos de Usuario, tendrás varias opciones para filtrar tus grabaciones:
Una vez que hayas seleccionado el Atributo de Usuario que deseas ver, o no ver, en las sesiones, haz clic en Aplicar para filtrar los resultados de tus grabaciones. Además, puedes guardar cualquier filtro aplicado como un Segmento para encontrar tus sesiones preferidas más rápidamente.
Seguimiento de los resultados de las pruebas A/B con Mapas de calor
Primero, necesitarás utilizar Eventos de Hotjar o una integración (Google Optimize, Omniconvert o Optimizely) para implementar tu prueba A/B.
Después de configurar la prueba A/B y recopilar los datos, puedes buscar la URL en tu panel de Mapas de calor. Según tu configuración, puedes utilizar los filtros de sesión Evento o Experimento para seleccionar la versión de control de tu página.
A partir de aquí, puedes guardar el mapa de calor para acceder fácilmente más tarde haciendo clic en el botón azul Guardar en la esquina superior derecha.
A continuación, para compararlo lado a lado con una variante, puedes abrir tu panel de Mapas de calor en una segunda pestaña del navegador, al igual que hiciste con la página de control, pero esta vez aplicando un filtro de sesión para la variante.
Seleccionar el mapa de zonas de interacción, que combina los datos de interacción de clics, movimientos y desplazamientos en una vista, puede ayudarte a identificar patrones y comprender qué contenido encuentran más valioso tus usuarios entre las diferentes variantes de prueba.
La interacción se muestra para los últimos 3 meses del rango de fechas seleccionado y en tres niveles que son relativos a la página:
- Moderado (rosa): Alguna interacción entre los datos de interacción disponibles.
- Alto (rojo claro): Mucha interacción entre los datos de interacción disponibles.
- Muy alto (rojo): La mayor interacción entre los datos de interacción disponibles.
Cuanto mayor sea la interacción en una zona, es más probable que un usuario haya movido o hecho clic en elementos de esa parte de la página.
Esto es útil para comprender si los usuarios interactúan con los elementos en la página de la variante como se espera, así como para descubrir áreas en su página que pueda querer mover más arriba o llamar más la atención.
Para obtener consejos más detallados sobre cómo analizar su prueba A/B con mapas de calor, consulte nuestro curso Cómo encontrar patrones en los mapas de calor.
Crea embudos para analizar el recorrido del usuario
Una forma más avanzada de analizar las sesiones de sus usuarios es crear un embudo. Esta función le ayuda a visualizar los pasos de conversión y las abandonos en su sitio y realizar comparaciones entre segmentos. También puede ver grabaciones específicas conectadas a un embudo para comprender mejor las razones detrás de las abandonos y las conversiones.
Para crear un embudo, vaya a Embudos y agregue hasta 10 pasos para visualizar el recorrido de sus usuarios. Luego, agregue filtros relevantes para comparar diferentes segmentos de usuarios que interactúan con este flujo específico.
También puede hacer clic en las grabaciones y ver las sesiones conectadas a cada paso. En el Reproductor de grabaciones, verá los pasos de su embudo correspondientes a cada página en la grabación.
