La integración de Hotjar + HubSpot te permite hacer que las grabaciones de Hotjar y las respuestas a encuestas aparezcan automáticamente en tu cronología de contactos. También puedes utilizar los datos de Hotjar para crear automatizaciones en HubSpot. Para utilizar esta integración, necesitas:
- Una cuenta activa de HubSpot
- Una cuenta de Hotjar con un Sitio que utilice un plan Business o Scale.
- El código de seguimiento de HubSpot y el código de seguimiento de Hotjar instalados en tu sitio.
- Una encuesta activa en el sitio: Popover o Pantalla completa (si desea realizar un seguimiento de las respuestas de la encuesta). Las encuestas de enlaces no son compatibles.
En este artículo, cubrimos lo siguiente:
- Activación de la integración con HubSpot
- Uso de los datos de Hotjar para crear listas y automatizaciones en HubSpot
- Casos de uso comunes para la integración con HubSpot
- Lista de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot
- Limitaciones
- Eliminar Hotjar de HubSpot
Activación de la integración con HubSpot
Cumplimiento GDPR
Las herramientas e integraciones de Hotjar están diseñadas para apoyar el cumplimiento de GDPR. Puedes obtener más información al respecto en Tratamiento de datos personales en Hotjar. Antes de empezar a usar esta integración, asegúrate de que tienes el consentimiento de tus usuarios para recopilar y procesar sus datos.
Vaya a la página de integraciones de Hotjar.
Selecciona el Sitio donde quieres activar la integración en el menú desplegable.
Elige la integración con HubSpot y haz clic en Conectar con HubSpot.
Inicia sesión en HubSpot y haz clic en Elegir cuenta en tu cuenta de Hotjar.
Haz clic en Conceder acceso.
La siguiente pantalla confirma que las aplicaciones se han conectado correctamente:
Personaliza tu integración con HubSpot.
Puedes enviar tanto grabaciones como respuestas de encuestas a HubSpot. Personaliza tu configuración activando o desactivando estas opciones en la pestaña Integraciones.
Habilita los filtros de Hotjar en tu línea de tiempo de HubSpot.
Ve a HubSpot. Abre la línea de tiempo de un contacto y añade el filtro de integración de Hotjar.
Cuando un contacto interactúa con tu sitio web, Hotjar añade una grabación de la sesión a la línea de tiempo de tu contacto en HubSpot. La grabación tarda aproximadamente un minuto en aparecer en Hubspot después de que un visitante abandona tu sitio web. Si el contacto rellena tu encuesta Hotjar, también verás sus respuestas en la línea de tiempo de HubSpot.
Uso de los datos de Hotjar para crear listas y automatizaciones en Hubspot
Puedes utilizar los parámetros de Hotjar adjuntos a las grabaciones y encuestas para crear flujos de trabajo automatizados en HubSpot.
En HubSpot, ve a Contactos > Listas y haz clic en Crear lista.
Añade el nombre de la lista y haz clic en Siguiente.
Haz clic en + Añadir filtro.
Busca filtros relacionados con la integración de Hotjar y añádelos a tu lista. Echa un vistazo a la lista completa de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot para elegir los que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
Combina los datos de Hotjar con propiedades adicionales de HubSpot.
Haz clic en Guardar lista.
Utiliza tu lista para crear automatizaciones para tu equipo.
Puedes utilizar la lista construida en base a los filtros de Hotjar como disparador de un Workflow de HubSpot. Por ejemplo, puedes crear automáticamente tareas para tu equipo de ventas si se produce una acción específica en Hotjar. Para crear una nueva automatización desde cero, sigue la guía de HubSpot sobre cómo crear flujos de trabajo.
Casos de uso comunes para la integración con HubSpot
Preparar las llamadas de ventas y personalizar el seguimiento
Como representante de ventas, puedes ver grabaciones de sesiones de Hotjar desde la línea de tiempo de contactos de HubSpot para ver cómo interactúan los clientes con tu sitio web o producto y en qué contenido o productos están interesados. Esta información puede ayudarte a mantener conversaciones más eficaces basadas en el comportamiento del usuario o a escribir correos electrónicos de seguimiento más personalizados.
Prepárese para las llamadas de los clientes y aborde los puntos débiles
Como gestor de éxito de clientes, puede ver cómo interactúan los clientes con su producto. Esto puede ayudarle a adaptar las llamadas para satisfacer sus necesidades, abordar los puntos de dolor de manera más eficaz y proporcionar una mejor formación y soporte.
Automatice las ventas basándose en el comportamiento de los usuarios
Puedes utilizar los datos de sesión de Hotjar combinados con otros criterios de HubSpot para crear flujos de trabajo en HubSpot que automaticen las notificaciones a los representantes de ventas o generen tareas de seguimiento cuando un contacto realice acciones específicas (clics de rabia, vueltas en U). Esto permite a los representantes de ventas centrar su tiempo en clientes potenciales más prometedores y realizar un seguimiento de los mismos en el momento oportuno.
Enriquecer la segmentación de las campañas de marketing con los datos de sesión de Hotjar
Los responsables de marketing pueden crear listas personalizadas de contactos a los que dirigirse en HubSpot. Puede enriquecer estas listas con las propiedades de la sesión de Hotjar, como vueltas en U, clics de rabia o un número de acciones realizadas. Esto puede ayudarte a crear una segmentación más personalizada.
Resuelve más rápido las consultas de atención al cliente
Como agente de soporte, puedes utilizar HubSpot Services Hub para gestionar las interacciones con los clientes. Con las grabaciones de sesión de Hotjar en la línea de tiempo de contacto de HubSpot, puedes ver la experiencia de un cliente en nuestro sitio web o producto e identificar dónde se atascó. Esto ahorra mucho tiempo en tratar de llegar a la raíz de un problema y ayuda a proporcionar un mejor soporte y resolver los problemas más rápido.
Lista de parámetros Hotjar disponibles en HubSpot
Puedes utilizar los siguientes parámetros Hotjar para crear listas en HubSpot:
- Para Grabaciones:
- URL de la página de salida
- URL de la página de destino
- Número de acciones en la grabación
- Número de páginas visitadas en la grabación
- Ocurrido
- Clic de rabia
- Duración de la grabación (segundos)
- Remitente
- Vuelta en U
- URL donde ver la grabación
- Para encuestas:
- Ocurrido
- URL de la encuesta
- Nombre de la encuesta
Limitaciones
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
- El contacto debe existir antes de que se envíe la encuesta o finalice la sesión del usuario para que Hotjar adjunte una respuesta de encuesta o una grabación al contacto.
- El usuario debe ser identificado como contacto por HubSpot para que los datos aparezcan en su línea de tiempo.
- Las encuestas de enlace no se pueden rastrear con la integración de HubSpot.
- Si el contacto responde a una encuesta desde un dispositivo o navegador diferente, o borra sus cookies, es posible que no podamos vincular el mismo contacto con su respuesta a la encuesta.
- Esta integración no admite atributos de usuario, por lo que los atributos asociados a una respuesta de encuesta no se envían a HubSpot.
Cómo eliminar Hotjar de HubSpot
Sigue los siguientes pasos para desconectar Hotjar de tu cuenta de HubSpot.
En HubSpot, ve a Marketplace > Aplicaciones conectadas.
Haz clic en Acciones en la integración de Hotjar y haz clic en Desinstalar.
En el cuadro de diálogo, escribe "desinstalar" en el campo de texto y haz clic en Desinstalar.
En Hotjar, ve a tu página Integraciones y haz clic en Desconectar integración de HubSpot.