Una sesión es el período de tiempo en el que un usuario visita tu sitio web. Una sola sesión puede consistir en múltiples páginas vistas y rastrea cómo interactúa un usuario con cada página desde el inicio hasta el final de la sesión.
Las grabaciones y mapas de calor de Hotjar se basan en sesiones. Puedes obtener más información en Cómo configurar grabaciones y Cómo configurar mapas de calor.
- ¿Cuándo comienza una sesión?
- ¿Cuándo termina una sesión?
- ¿Cuántas sesiones tengo en mi plan?
- ¿Qué sucede si mi sitio recibe más tráfico del permitido en mi plan diario?
¿Cuándo comienza una sesión?
Una sesión comienza cuando un usuario llega a una página de tu sitio con el código de seguimiento de Hotjar instalado. Hay algunas excepciones, como:
- Si tienes ciertas reglas de segmentación basadas en eventos o URL habilitadas, la sesión comenzará después de que ocurra un evento coincidente o cuando se visite una página objetivo.
- Si un usuario tiene habilitada la opción de No rastrear en su navegador o si su dirección IP está bloqueada en la Configuración del sitio, Hotjar no rastreará nada en su sesión. Sin embargo, los comentarios y encuestas seguirán apareciendo según los criterios de segmentación del widget.
¿Cuándo termina una sesión?
Una sesión termina cuando un usuario realiza una de las siguientes acciones:
- Abandona tu sitio y no regresa en 30 minutos.
- No interactúa con tu sitio durante 30 minutos.
Aquí tienes algunos ejemplos de lo que se considera como abandonar un sitio:
- Cerrar el navegador.
- Cerrar todas las pestañas dentro de una sesión en el sitio.
- Ir a un sitio web diferente.
- Ir a una página de tu sitio sin el código de seguimiento de Hotjar instalado.
- Ir a una página de tu sitio con un código de seguimiento de Hotjar diferente instalado.
La duración máxima de una sesión es de cuatro horas.
Cuando un usuario regresa a una pestaña abierta en tu sitio después de 30 minutos
Si un usuario está inactivo en tu sitio durante 30 minutos, se iniciará una nueva sesión cuando reanude la actividad. Esto puede verse afectado si se está aplicando muestreo en tu sitio.
¿Cuántas sesiones tiene mi plan?
Cada Sitio en tu Cuenta tiene su propia tasa de sesiones que se basa en el plan Hotjar Observe elegido. Puedes encontrar tu tasa de sesiones actual haciendo clic en el widget de cobertura de tráfico que se encuentra en la parte superior derecha al ver Hotjar. Dentro del widget de cobertura de tráfico, encontrarás tu tasa de sesiones listada junto a Cobertura en el plan actual.
Consulta la página de precios de Hotjar para obtener nuestra información de precios y características de planes más reciente.
¿Qué sucede si mi sitio recibe más tráfico del permitido por mi plan?
Si el número de sesiones en tu sitio supera el número de sesiones de tu plan de Hotjar, tus datos se muestrearán. Para comprender mejor por qué Hotjar podría muestrear el tráfico diario de tu sitio, consulta nuestro artículo: ¿Cómo funciona el muestreo? Cuando te quedes sin sesiones, no recibirás nuevas grabaciones ni datos de mapas de calor hasta la próxima fecha de reinicio. Para seguir recibiendo grabaciones o datos de mapas de calor antes de tu próxima fecha de reinicio, deberás actualizar la asignación de sesiones de tu plan Observe.
La retroalimentación y las encuestas no están vinculadas a sesiones
La retroalimentación y las encuestas no están vinculadas a sesiones, ya que forman parte del plan Ask de Hotjar. Las asignaciones de respuestas del plan Ask se reinician el primero de cada mes. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado sobre Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask.