Analizar grabaciones de clientes interactuando con tu sitio web puede ayudarte a encontrar información valiosa sobre su comportamiento, preferencias y puntos de dolor. Al desbloquear el verdadero potencial de estas interacciones, puedes tomar decisiones basadas en datos, mejorar la satisfacción del cliente y elevar tu rendimiento en línea en general.
Sigue los pasos descritos a continuación para aprender cómo analizar las grabaciones de tu sitio web y obtener información sobre el recorrido de tus clientes:
- Establece un objetivo y utiliza filtros para encontrar grabaciones relevantes
- Observa las grabaciones filtradas para obtener información
- Crea un plan para actuar según las conclusiones de las grabaciones
Establece un objetivo y utiliza filtros para encontrar grabaciones relevantes
Define tu objetivo de mejora.
Identifica el área específica o aspecto de tu sitio web que deseas mejorar. Ya sea aumentar las tasas de conversión, reducir las tasas de rebote, mejorar la satisfacción del cliente o mejorar la experiencia del usuario, tener un objetivo claro es esencial para medir el éxito.
Para practicar el establecimiento de objetivos y aprender cómo elegir la mejor combinación de herramientas de Hotjar, consulta nuestro curso Cómo alcanzar tus objetivos con Hotjar.
Utiliza datos de otras herramientas de seguimiento para profundizar en los problemas identificados.
Consulta tus Google Analytics u otras herramientas que proporcionen datos numéricos. Hotjar puede ayudarte a encontrar información contextual adicional y detectar problemas y oportunidades que no son evidentes en un análisis basado en números.
También puedes utilizar otras herramientas de Hotjar que utilizan datos agregados (como Mapas de calor, Tendencias o Paneles de control) como punto de partida para tu análisis.
Reduce los datos de sesión utilizando filtros.
Personaliza tus filtros dentro de las grabaciones para capturar las interacciones relevantes de los clientes que se alinean con tu objetivo de mejora. Los filtros comunes incluyen Página de entrada, Nuevo/Recurrente, Canal de tráfico o Dispositivo. Luego puedes guardar esta configuración de filtro preferida como un nuevo segmento, lo que facilita localizar tus filtros preferidos para las grabaciones cada vez y guardar múltiples segmentos para diversos casos de uso.
Observa las grabaciones filtradas para obtener información
Busca patrones en tus grabaciones.
Utiliza los segmentos previamente definidos para comenzar a analizar tus grabaciones. ¿Puedes encontrar algún comportamiento de usuario interesante, patrones de navegación u obstáculos potenciales que los usuarios encuentran durante su recorrido en tu sitio web? Puedes optimizar este proceso con el Reproductor de Grabaciones, que te permite omitir pausas en el recorrido del usuario y acceder a una reproducción más rápida para saltar sobre las secciones de inactividad.
Si deseas profundizar en diferentes técnicas que puedes utilizar para analizar grabaciones y explorar más casos de uso, echa un vistazo a nuestro curso Cómo Encontrar Insights en Grabaciones, donde encontrarás más ejemplos como este:
Toma notas y crea puntos destacados.
Revisa las interacciones grabadas para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora. Busca problemas comunes, puntos de confusión o cuellos de botella que puedan estar obstaculizando una experiencia de cliente fluida. Puedes guardar estas áreas como Puntos Destacados para revisar más tarde, así como dejar comentarios o etiquetarlos para explicar por qué se seleccionó la sección.
Colabora con tu equipo.
Comparte los puntos destacados e insights con equipos relevantes, como diseñadores UX/UI, desarrolladores o especialistas en marketing. Colabora en posibles soluciones y estrategias para abordar los problemas identificados y mejorar la experiencia del usuario. También puedes exportar todas las grabaciones filtradas como un archivo CSV para tomar notas y compartir. Si estás trabajando con personas fuera de tu equipo, también puedes compartir grabaciones con ellos utilizando la función de compartir.
Crea un plan para implementar los insights de las grabaciones
Basándote en los insights recopilados de las grabaciones de interacción con los clientes, realiza los cambios necesarios en tu sitio web. Utiliza la integración con Jira para crear problemas basados en los insights de las grabaciones para tu equipo.
Implementa pruebas A/B y otras estrategias de optimización para medir la efectividad de estas mejoras. Monitoriza y mide continuamente el progreso para ver si los cambios impactan positivamente en tu objetivo de mejora. La mejora del sitio web es un proceso continuo. Revisa constantemente las interacciones grabadas, analiza la opinión de los usuarios e itera en las mejoras de tu sitio web. Sigue perfeccionando tus estrategias para alinearte con tu objetivo y ofrecer una experiencia de usuario excepcional que impulse el éxito.