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.El análisis de sentimientos y las etiquetas automatizadas permiten a tu equipo ahorrar tiempo analizando respuestas y obtener valiosos conocimientos de encuestas de un vistazo. Estas funciones utilizan IA para categorizar automáticamente las respuestas de las encuestas.
En este artículo, veremos:
- Cómo utilizar el análisis de sentimientos
- Cómo utilizar las etiquetas automatizadas
- Casos de uso
- Preguntas frecuentes
Cómo utilizar el análisis de sentimientos
La puntuación de sentimiento se representa como positiva, neutral o negativa. También podrás ver un desglose de los datos de sentimiento para preguntas específicas de la encuesta y ver cómo cambia el sentimiento con el tiempo.
Activar la función
Abre tus Respuestas de la encuesta.
Asegúrate de que la encuesta tenga al menos una pregunta de texto corto/largo. El análisis de sentimientos no funciona con otros tipos de preguntas.
Activa el interruptor de Sentimiento.
Visualiza las puntuaciones de sentimiento.
Una vez activado, tus respuestas de encuesta se analizarán rápidamente y verás las puntuaciones de sentimiento aplicadas a cada respuesta.
Editar puntuaciones de sentimiento
Para editar una puntuación de sentimiento, pasa el cursor sobre una respuesta de encuesta y haz clic en el icono de etiqueta. Luego puedes editar tanto las etiquetas de sentimiento como las etiquetas manuales. Para eliminar una puntuación de sentimiento, pasa el cursor sobre la puntuación de sentimiento y haz clic en el pequeño icono 'X' que aparece en ella.
Filtros de sentimiento
Puedes filtrar tus resultados de encuesta basándote en el sentimiento utilizando el filtro de Sentimiento. Más información sobre filtros.
Desglose de sentimiento
Para ver la página de Desglose de sentimiento, haz clic en la pestaña Resultados y selecciona una pregunta específica de texto corto/largo para ver los datos de sentimiento asociados con ella. Haz clic en el icono "Actualizar datos" en la parte superior derecha de la sección de desglose para cargar los resultados más recientes.
Cómo utilizar las etiquetas automatizadas
Las etiquetas automatizadas te ayudan a detectar temas recurrentes en las respuestas de tus encuestas. Puedes definir las etiquetas tú mismo y dejar que la IA encuentre automáticamente los temas en tus respuestas.
Crear etiquetas
Abre tus Respuestas de la encuesta.
Asegúrate de que la encuesta tenga al menos una pregunta de texto corto/largo. Las etiquetas automatizadas no funcionan con otros tipos de preguntas.
Activa el interruptor de Etiquetas automatizadas.
Lo encontrarás encima de tus respuestas de encuesta.
html
Ingresa tus propias etiquetas o elige de la lista.
Haz clic en Confirmar selección de etiquetas.
Una vez que crees tus etiquetas, Hotjar etiquetará automáticamente tus respuestas.
Editar o eliminar etiquetas
Para editar o eliminar una etiqueta, haz clic en Editar junto al interruptor de Etiquetas automáticas.
Cualquier cambio que realices se aplicará solo a las nuevas respuestas. Las etiquetas asignadas a las respuestas existentes permanecerán iguales. Puedes eliminar etiquetas manualmente para cada respuesta.
Filtrar por etiqueta
Puedes filtrar los resultados de tu encuesta según las etiquetas para encontrar rápidamente las respuestas más relevantes. Más información sobre filtros.
Casos de uso
Aquí tienes algunos ejemplos de casos de uso que se beneficiarían de la función de análisis de sentimientos y etiquetado automático:
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Un equipo de producto que utiliza encuestas para obtener ideas de nuevas funciones desea cuantificar las solicitudes de los usuarios para obtener aprobación de su equipo.
Escribe las solicitudes de funciones que deseas medir y deja que las etiquetas automáticas te muestren cuántos clientes las solicitan. Activa el análisis de sentimientos para ver si estas solicitudes indican insatisfacción o si los clientes ya están contentos con tu producto.
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Un equipo de investigación quiere ampliar sus esfuerzos de investigación.
Activa los interruptores de análisis de sentimientos y etiquetado automático para que la IA realice el trabajo manual de categorizar respuestas según el sentimiento del usuario y etiquetar respuestas para ahorrar tiempo en el análisis de encuestas. Utiliza los gráficos en la pestaña de Resultados directamente en tus presentaciones.
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Un equipo de marketing desea comprender si los usuarios están contentos con la nueva variante de la página de inicio que están probando y descubrir qué mejorar.
Configura una encuesta en el sitio para la variante y las páginas de control. Luego activa el análisis de sentimientos para ver el desglose de sentimientos de ambas páginas y compara el porcentaje de respuestas negativas y positivas. Utiliza las etiquetas automáticas para cuantificar ideas de mejora y comprender en qué trabajar en la próxima iteración.
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Un equipo de UI/UX está probando alternativas de diseño y quiere entender cuál prefieren sus usuarios y cómo pueden mejorarlo.
Envía dos pruebas de concepto con diseños diferentes a la misma audiencia. Luego compara el sentimiento de los usuarios para ambos y descubre cuál prefieren tus usuarios. Utiliza las etiquetas automáticas para ingresar algunas ideas de mejora y ver cuántos usuarios las mencionan en sus respuestas.
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Un equipo de producto que utiliza encuestas de botones desea detectar rápidamente errores y sugerencias de funciones.
Activa las etiquetas automáticas e ingresa algunas sugerencias de etiquetas como "error", "problema de UX" o "mejora". La IA etiquetará automáticamente tus preguntas abiertas y te mostrará cuántas respuestas tienen esas etiquetas para que puedas comprender el impacto de cada solicitud y priorizar de manera brillante. Utiliza el análisis de sentimientos para medir el sentimiento general de los usuarios sobre tu producto y ver cómo cambia con el tiempo. Salta fácilmente a las respuestas negativas para identificar problemas rápidamente.
¿Por qué los interruptores de palanca están desactivados?
Las funciones de IA solo están disponibles en los planes Ask Business y Ask Scale. Esta función debe habilitarse o deshabilitarse para cada encuesta individualmente, por lo que habilitarla para una encuesta no la habilitará automáticamente para otra encuesta diferente.
¿Por qué los filtros de IA están desactivados o faltan?
Los filtros de IA solo estarán disponibles cuando la función de IA esté habilitada en su encuesta, y su encuesta contenga al menos una respuesta de pregunta de "texto corto" o "texto largo". Si no se han recopilado respuestas de texto abiertas, o si está en un plan Ask Basic o Plus, el filtro no aparecerá en absoluto.
¿Por qué el interruptor de palanca está ENCENDIDO, pero sigue desactivado?
Esto puede ocurrir cuando el análisis está tardando más de lo esperado. Si pasa el cursor sobre el interruptor de palanca, se mostrará un mensaje como "Vuelve más tarde para ver los resultados". Si el problema persiste durante más de un par de horas, contacta a nuestro equipo de soporte.