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.¡El análisis de sentimiento permite a tu equipo ahorrar tiempo analizando respuestas y obtener información valiosa de las encuestas de un vistazo! Esta función utiliza IA para categorizar automáticamente las respuestas de las encuestas en función de su puntuación de sentimiento.
La puntuación de sentimiento se representa como positiva, neutral o negativa. También podrás ver un desglose de los datos de sentimiento para preguntas específicas de la encuesta y ver cómo cambia el sentimiento con el tiempo. En este artículo, discutiremos lo siguiente:
Cómo utilizar el análisis de sentimiento
Habilitar la función
Abre las Respuestas de tu encuesta.
Asegúrate de que la encuesta tenga al menos una pregunta de texto corto/largo. El análisis de sentimiento no funciona con otros tipos de preguntas.
Haz clic en el interruptor de cambio de 
Análisis de sentimiento para activarlo.
Visualiza las puntuaciones de sentimiento.
Una vez habilitado, las respuestas de tu encuesta se analizarán rápidamente y verás las puntuaciones de sentimiento aplicadas a cada respuesta.
Editar puntuaciones de sentimiento
Para editar una puntuación de sentimiento, coloca el cursor sobre una respuesta de la encuesta y haz clic en el icono de etiqueta. Luego podrás editar tanto las etiquetas de sentimiento como las etiquetas manuales.
Para eliminar una puntuación de sentimiento, coloca el cursor sobre la puntuación de sentimiento y haz clic en el pequeño icono 'X' que aparece en ella.
Filtros de sentimiento
Puedes filtrar los resultados de tu encuesta en función del sentimiento utilizando el filtro de Sentimiento. Obtén más información sobre los filtros.
Desglose de sentimiento
Para ver la página de Desglose de Sentimiento, haz clic en la pestaña Resultados y selecciona una pregunta específica de texto corto/largo para ver los datos de sentimiento asociados. Haz clic en el icono "Actualizar datos" en la parte superior derecha de la sección de desglose para cargar los resultados más recientes.
Casos de uso
A continuación se presentan algunos ejemplos de casos de uso que se beneficiarían de la función de análisis de sentimientos:
- Como gerente de producto, quiero asegurarme de que siempre deleitemos a los usuarios con las nuevas características que lanzamos. Utilizamos el análisis de sentimientos para nuestras encuestas siempre activas para medir el sentimiento de los usuarios a lo largo del tiempo y saltar a las respuestas "negativas" para identificar problemas fácilmente.
- Como marketero, quiero saber si los usuarios están contentos con la nueva variante de la página de inicio con la que estamos experimentando y si hay algo que debamos mejorar. Utilizo el análisis de sentimientos para las respuestas de texto abierto de nuestra encuesta en el sitio para averiguar rápidamente cómo se sienten realmente los usuarios acerca de la nueva versión.
- Como diseñador de UI/UX, quiero probar diferentes alternativas de diseño y comparar el sentimiento de los usuarios para ambas. Envío dos pruebas de concepto a la misma audiencia y verifico el sentimiento de ambas pruebas para decidir cuál es la que más les gusta a los clientes.
- Como investigador, envío encuestas a diferentes segmentos de clientes para encontrar respuestas a diversas preguntas de investigación. Utilizo el análisis de sentimientos para ahorrar tiempo en la categorización de las respuestas y utilizar esos gráficos en mis presentaciones.
¿Por qué el interruptor de alternancia de Sentimiento está en gris?
La función de análisis de sentimientos solo está disponible en los planes Ask Business y Ask Scale. Esta función debe habilitarse o deshabilitarse para cada encuesta individualmente, por lo que habilitarla para una encuesta no la habilitará automáticamente para una encuesta diferente.
¿Por qué el filtro de Sentimiento está en gris o no aparece?
El filtro de Sentimiento solo estará disponible cuando la función de análisis de sentimientos esté habilitada en su encuesta y su encuesta contenga al menos una respuesta de pregunta de "texto corto" o "texto largo". Si no se han recopilado respuestas de texto abierto, o si está en un plan Ask Basic o Plus, el filtro no aparecerá en absoluto.
¿Por qué el interruptor de alternancia está ACTIVADO, pero sigue en gris?
Esto puede suceder cuando el análisis tarda más de lo esperado. Si pasa el cursor sobre el interruptor de alternancia, se mostrará un mensaje como "Vuelve más tarde para ver los resultados". Si el problema persiste durante más de un par de horas, comunícate con nuestro equipo de soporte.