La integración de Kissmetrics está disponible en los planes Observe y Ask 
o 
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La integración de Kissmetrics te permite combinar los datos detallados del comportamiento del usuario y la segmentación de clientes de Kissmetrics con información visual y comentarios de los usuarios de Hotjar. Esto te ayudará a comprender qué hacen los clientes y por qué lo hacen.
En este artículo, te mostraremos cómo conectar Hotjar con Kissmetrics y cómo utilizar esta integración con las herramientas Observe y Ask.
- Cómo habilitar la integración de Kissmetrics
- Cómo filtrar los datos de sesión por ID de Kissmetrics (Observe)
- Cómo dirigir una encuesta o widget de comentarios de Hotjar utilizando los ID de Kissmetrics (Ask)
- Casos de uso para la integración de Kissmetrics
Cómo habilitar la integración de Kissmetrics
Se requieren permisos de administrador o propietario de la cuenta.
Solo un administrador de tu organización de Hotjar o el propietario de la cuenta de Hotjar pueden habilitar la integración. Descubre quiénes son los administradores y el propietario de la cuenta en tu página de equipo.
En Integraciones, elige el sitio para el cual deseas instalar la integración, encuentra la integración de Kissmetrics y haz clic en Conectar.
Activa Compartir ID de cliente de Kissmetrics con Hotjar para habilitar la integración.
Cómo filtrar los datos de sesión por ID de Kissmetrics (Observe)
Puedes utilizar la integración de Kissmetrics para filtrar los datos de sesión de Hotjar para las herramientas de Observe (Mapas de calor, Grabaciones, Embudos y el Panel de control y Tendencias).
Haz clic en Agregar filtro y selecciona Atributos de usuario.
Encuentra kissmetrics_id.
Personaliza el filtro utilizando parámetros adicionales como contiene, tiene algún valor, etc.
Cómo dirigir una encuesta o widget de comentarios de Hotjar utilizando los ID de Kissmetrics (Ask)
Visita la sección de Segmentación en la configuración de una encuesta o widget de comentarios.
Si estás creando una nueva encuesta o widget de retroalimentación, consulta nuestras guías Cómo configurar la retroalimentación y Cómo crear una encuesta para obtener más ayuda.
Selecciona Usuarios específicos y haz clic en Agregar atributo.
Elige kissmetrics_id y personaliza la segmentación utilizando parámetros adicionales como contiene, tiene algún valor, etc.
Haz clic en Guardar cambios.
Asegúrate de que el estado de la encuesta o el widget de retroalimentación esté configurado como Activo.
Casos de uso para la integración de Kissmetrics
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Encontrar oportunidades de optimización y aumentar las conversiones
Analiza el recorrido del usuario en Kissmetrics para ver dónde los usuarios abandonan. Observa grabaciones en Hotjar de usuarios que abandonaron en pasos específicos para encontrar áreas de mejora. Realiza mejoras centradas en el usuario para mejorar su experiencia y aumentar las conversiones.
- Obtener retroalimentación sobre una función de un conjunto específico de usuarios
Al analizar un informe de cohorte de Kissmetrics sobre una nueva función, descubres que tiene una adopción muy baja. Deseas comprender el valor que los usuarios obtienen de la función y dónde se podría mejorar, por lo que configuras una encuesta dirigida a esos usuarios específicos para obtener más información sobre su experiencia. Puedes utilizar los resultados para mejorar la función y la propuesta de valor para los usuarios.