Este artículo describe cómo funcionan los planes de Hotjar y proporciona algunas preguntas frecuentes. Para obtener una lista de las últimas características y precios, consulte la página de precios de Hotjar.
- ¿Cómo funcionan los planes de Hotjar?
- ¿Cómo funciona la facturación?
- Precios anteriores
- Preguntas frecuentes sobre los planes Hotjar
¿Cómo funcionan los planes de Hotjar?
Hotjar ofrece tres productos (Ask, Engage, Observe), cada uno de los cuales contiene herramientas que le ayudan a comprender y mejorar la experiencia de sus usuarios. Cada sitio que añada a Hotjar tiene acceso a los tres productos. El plan que seleccione para cada producto (Ask, Engage y Observe) determinará qué herramientas están disponibles en su sitio. Los planes también tienen diferentes asignaciones para la cantidad de respuestas (Ask), entrevistas (Engage), o sesiones (Observe).
| Productos | Herramientas | Planes |
|
Preguntar |
Feedback y encuestas | Básico (gratuito), Plus, Business, Escala |
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Involucrar |
Contratación, programación y alojamiento de entrevistas con usuarios | Pago por uso, Gratuito, Plus, Empresas |
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Observe |
Heatmaps y Recordings | Básico (gratuito), Plus, Business, Escala |
Puede suscribirse a un plan diferente para cada una de las funciones Ask, Engage y Observe. Por ejemplo, un sitio puede tener las siguientes suscripciones: Ask Basic, Engage Plus y Observe Business con una asignación de 500 sesiones diarias.
Enlaces relacionados
- Para obtener más información sobre la asignación de respuesta de Ask, consulte nuestro artículo Cómo funciona la asignación de respuesta del plan Ask.
- Para comprender las actualizaciones prorrateadas y los cambios de plan, consulte nuestro artículo Cómo actualizar o degradar su plan Hotjar.
- Para obtener la información más reciente sobre características y precios, consulta la página de precios de Hotjar.
¿Cómo funciona la facturación?
Al empezar con Hotjar, añadirás un sitio a Hotjar e instalarás el código de Hotjar para ese sitio para empezar a recopilar datos. Para un sitio específico, puede seleccionar diferentes planes para Ask, Engage, y Observe y estos se aplican sólo a ese sitio específico dentro de su cuenta. Esto significa que los precios se aplican por sitio. Actualmente, no ofrecemos la opción de pagar por todos los sitios de su cuenta con un plan para toda la cuenta.
Se puede añadir un único método de pago a su cuenta y el pago será para todos los planes de todos los sitios dentro de una cuenta. El pago se produce en la misma fecha de facturación, a menos que actualice un plan a mitad del ciclo de facturación, lo que dará lugar a un pago prorrateado inmediato basado en los días restantes hasta la siguiente fecha de vencimiento de facturación de su cuenta. Los cambios de plan se pueden realizar en cualquier momento y puedes encontrar más información en nuestro artículo Cómo actualizar o degradar tu plan Hotjar.
Para más detalles sobre cómo entender tu página de Planes y Facturación y tu página de Facturas dentro de Hotjar, consulta nuestro artículo Cómo funciona la facturación en Hotjar.
Precios anteriores
Los clientes antiguos que comenzaron con Hotjar cuando se creó por primera vez tenían sus suscripciones de planes aplicadas a nivel de organización. En 2020, nuestra estructura de facturación se actualizó para todos los clientes y los planes suscritos en todas las cuentas se aplicaron a nivel de sitio en lugar de a nivel de organización.
Como parte de este cambio, se aplicó un descuento heredado a algunas suscripciones existentes, y los nuevos sitios añadidos a la cuenta no recibieron el descuento. El descuento tampoco es transferible a otros sitios. Para los clientes que reciban un descuento heredado, el descuento ya no se aplicará si su plan baja de categoría por cualquier motivo.
Preguntas frecuentes sobre los planes Hotjar
- ¿Cómo funciona la asignación de respuesta Ask?
- ¿Hay descuentos?
- ¿Qué ocurre si supero el límite de sesiones diarias de mi plan Observe?
- ¿Con qué moneda pagaré?
¿Cómo funciona la asignación de respuesta Ask?
Las asignaciones de respuesta del plan Ask de Hotjar se reinician el primer día de cada mes. Esta fecha puede ser diferente a la del ciclo de facturación de tu cuenta. Para entender cómo funciona la asignación de respuesta, consulte nuestro artículo dedicado a Cómo funciona la asignación de respuesta del plan Ask.
Ofrecemos un 20% de descuento en paquetes cuando compras un plan de pago in-app con tarjeta de crédito o PayPal, tanto para Observe como para Ask. Por ejemplo, si adquieres un plan Observe Business y un plan Ask Plus, obtendrás un 20% de descuento. Este descuento se aplica sobre el 20% de descuento anual recibido al pagar in-app en un ciclo de facturación anual. Los clientes que realicen pagos anuales a través de factura manual no recibirán el descuento, sólo está disponible para los clientes que paguen in-app a través de tarjeta de crédito o PayPal.
¿Qué ocurre si supero el límite de sesiones diarias de mi plan Observe?
Si superas el límite de sesiones diarias de tu plan Observe, Hotjar tomará muestras de tu tráfico y distribuirá la recopilación de datos a lo largo del día. Para más detalles, consulte nuestro artículo ¿Cómo funciona el muestreo?
Si su plan cubre todo el tráfico de su sitio, entonces Hotjar capturará todas las sesiones que potencialmente pueda capturar. Para saber más sobre cuándo Hotjar puede capturar usuarios y cuándo no, consulte nuestro artículo sobre ¿Hotjar rastrea a todos sus usuarios?
También puede leer más sobre la importancia de tener una alcance del 100% en nuestra página No se pierda los insights.
Para determinar si su plan Hotjar es adecuado para la cantidad de tráfico que recibe su sitio, consulte el widget de alcance de tráfico para ver el porcentaje del tráfico total que Hotjar es capaz de rastrear.
Encuentra el widget de alcance de tráfico en la esquina superior derecha de Hotjar. El desplegable mostrará tu porcentaje de alcance de tráfico actual y la alcance de sesión proporcionada en tu plan actual.
Los planes de Hotjar para clientes europeos se facturarán en Euros. Los clientes de fuera de esta región se facturarán en dólares estadounidenses.