Este artículo describe cómo funcionan los planes de Hotjar y responde algunas preguntas frecuentes. Para ver la lista de las últimas funciones y precios, consulta la página de precios de Hotjar.
- ¿Cómo funcionan los planes de Hotjar?
- ¿Cómo funciona la facturación?
- ¿Con qué moneda pagaré?
- Preguntas frecuentes sobre los planes de Hotjar
¿Cómo funcionan los planes de Hotjar?
Hotjar ofrece tres productos: Observar, Preguntar y Participar. Cada producto contiene herramientas que te ayudan a comprender y mejorar la experiencia de tus usuarios:
- Observar incluye Grabaciones y Mapas de calor
- Preguntar incluye Comentarios y Encuestas
- Participar incluye Entrevistas con usuarios
Cada Sitio que agregues a Hotjar tiene acceso a los tres productos. El plan que elijas determina qué funciones están disponibles para tu Sitio y las asignaciones para el número de sesiones sesiones (Observar), respuestas (Preguntar) o entrevistas (Participar).
Para cada producto de Hotjar (Observar, Preguntar o Participar), puedes elegir uno de los siguientes planes:
- Básico (gratis)
- Plus
- Empresarial
- Escala
- Básico (gratis)
- Plus
- Empresarial
- Escala (solo para Preguntar o Participar)
Visita nuestra Página de precios para obtener más información sobre cada plan.
Si rastreas varios Sitios con Hotjar, puedes elegir diferentes planes de producto para cada uno de ellos. No es necesario elegir un plan global para todos tus Sitios. Por ejemplo, puedes tener la siguiente configuración de planes dentro de tu Cuenta de Hotjar:
- Sitio A en Observar Básico (gratis), Preguntar Empresarial, Participar Escala.
- Sitio B en Observar Empresarial, Preguntar Escala, Participar Básico (gratis).
- Sitio C en Observar Básico (gratis), Preguntar Básico (gratis), Participar Básico (gratis).
Si deseas cambiar tu plan de Hotjar, sigue los pasos descritos en Cómo actualizar o degradar tu plan de Hotjar.
¿Cómo funciona la facturación?
Con Hotjar, puedes hacer seguimiento de múltiples sitios utilizando una sola cuenta. Para un sitio específico, puedes seleccionar diferentes planes para Observar, Preguntar e Interactuar. Esto significa que los precios se aplican por sitio.
Facturación por sitio
La facturación de Hotjar es específica del sitio. Actualmente, no ofrecemos la opción de pagar por todos los sitios en tu cuenta con un plan global de cuenta.
Puedes agregar solo un método de pago a tu cuenta. Un pago recurrente cubre todos los planes en todos los sitios dentro de tu cuenta.
El pago se realiza en la misma fecha de facturación a menos que actualices un plan en medio del ciclo de facturación, lo que resultará en un pago pro-rata inmediato basado en los días restantes hasta la próxima renovación de facturación para tu cuenta. Puedes cambiar tu plan en cualquier momento, puedes obtener más información en Cómo actualizar o degradar tu plan de Hotjar.
Para obtener más detalles sobre cómo funciona tu página de Planes y Facturación y tu página de Facturas dentro de Hotjar, consulta nuestro artículo Cómo funciona la facturación en Hotjar.
¿Con qué moneda pagaré?
Los planes de Hotjar para clientes con sede en Europa se facturan en Euros (EUR). Los clientes fuera de esta región se facturan en dólares estadounidenses (USD).
¿Cómo funciona la asignación de respuestas de Ask?
Tu plan Ask de Hotjar determina cuántas respuestas puedes recopilar cada mes. Las asignaciones de respuestas del plan Ask de Hotjar se reinician el primer día de cada mes. Esta fecha puede ser diferente del ciclo de facturación de tu cuenta. Para entender cómo funciona la asignación de respuestas, consulta nuestro artículo dedicado sobre Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask.
¿Qué sucede si excedo el límite de sesiones de mi plan Observe?
Seguirás teniendo acceso a los datos históricos, de acuerdo con nuestra política de retención de datos, sin embargo, no podrás ver nuevas ideas hasta que se restablezca el límite de uso. Si excedes el límite de sesiones de tu plan Observe, Hotjar muestreará tu tráfico y distribuirá la recopilación de datos a lo largo del día. Para más detalles, consulta nuestro artículo sobre ¿Cómo funciona el muestreo?
Si tu plan cubre todo el tráfico de tu sitio, entonces Hotjar capturará todas las sesiones que potencialmente pueda capturar. Para obtener más información sobre cuándo Hotjar puede capturar usuarios y cuándo no, consulta nuestro artículo sobre ¿Hotjar rastrea a todos tus usuarios?
También puedes leer más sobre la importancia de tener una cobertura del 100% en nuestra página No te pierdas ideas.
Para determinar si tu plan de Hotjar es adecuado para la cantidad de tráfico que recibe tu sitio, consulta el widget de cobertura de tráfico para ver el porcentaje de tráfico total que Hotjar es capaz de rastrear.
Encuentra el widget de cobertura de tráfico en la esquina superior derecha de Hotjar. El menú desplegable mostrará el porcentaje actual de cobertura de tráfico y la cobertura de sesiones proporcionada en tu plan actual.
¿Hay algún descuento?
Ofrecemos un descuento del 10% al comprar un plan de pago en la aplicación con tarjeta de crédito o PayPal tanto para los productos Observe como Ask. El descuento del 10% se aplica al producto con un precio más bajo.
Por ejemplo, si compras un plan Observe Business y un plan Ask Plus, obtendrás un descuento del 10% para el plan Ask Plus.
Este descuento se aplica además del descuento anual del 20% recibido al pagar en la aplicación en un ciclo de facturación anual. Los clientes que realizan pagos anuales a través de una factura manual no reciben el descuento. Solo está disponible para los clientes que pagan en la aplicación con tarjeta de crédito o PayPal.
Precios heredados
Los clientes heredados que comenzaron con Hotjar cuando se creó por primera vez tenían sus suscripciones de planes aplicadas a nivel de Organización. En 2020, nuestra estructura de facturación se actualizó para todos los clientes y los planes suscritos en todas las cuentas se aplicaron a nivel de Sitio en lugar de a nivel de Organización.
Como parte de este cambio, se aplicó un descuento heredado a algunas suscripciones existentes. Los nuevos Sitios agregados a la cuenta no reciben el descuento. El descuento tampoco es transferible a otros Sitios. Para los clientes que reciben un descuento heredado, el descuento ya no se aplica si su plan se degrada.