La página de Búsqueda de Usuarios le permite buscar datos personales asociados a usuarios individuales de su sitio, basándose en una dirección de correo electrónico o en un ID de usuario único (si procede). Cuando se realiza una búsqueda, Hotjar genera un informe que le permite ver y eliminar los datos relacionados con el usuario. También puede utilizar esta página para solicitar un registro de los miembros del equipo de su cuenta que hayan realizado búsquedas de usuarios en el pasado.
Hotjar sólo puede asociar usuarios con una dirección de correo electrónico si esos usuarios compartieron su dirección de correo electrónico a través de una respuesta de la herramienta Feedback que dio suconsentimiento para conectar sus respuestas a otras herramientas Hotjar (como Recordings).
La opción de buscar datos de usuario basados en un ID de usuario sólo es aplicable si su sitio ha pasado IDs de usuario únicos a través de la función de Atributos de Usuario. Si su sitio nunca ha implementado los Atributos de Usuario, entonces la búsqueda por ID de Usuario no es necesaria. Este ID es diferente del ID del sitio que aparece en la página "Sitios y organizaciones".
La Búsqueda de Usuarios no busca datos personales contenidos en Heatmaps o Recordings.
La información personal que aparece en las capturas de pantalla de los mapas térmicos y en las Recordings no está vinculada a la función Búsqueda de usuarios. Por ejemplo, si una grabación de Hotjar muestra una dirección de correo electrónico dentro del contenido HTML de su página, Hotjar no la encontraría con una búsqueda de User Lookup. Le recomendamos que utilice nuestras funciones de supresión para evitar la recopilación accidental de datos personales insertados en el contenido de sus páginas.
Cómo utilizar la Búsqueda de usuarios
La búsqueda de usuarios sólo puede ser realizada por un miembro del equipo con acceso de escritura o superior.
Sólo los miembros del equipo con permisos de Propietario de Cuenta, Administrador o Escritura para su Organización Hotjar pueden realizar la Búsqueda de Usuarios. El personal de Hotjar no puede ejecutar un informe de Búsqueda de Usuarios en nombre de su sitio.
En el menú Configuración, haga clic en Búsqueda de Usuarios.
Seleccione la Organización a buscar en el menú desplegable.
Introduzca los detalles del usuario que desea buscar.
Si su sitio no ha implementado los Atributos de Usuario, entonces sólo necesita buscar a través del EMAIL DATA SUBJECT. Los campos IDS USUARIO DE SUJETO DE DATOS buscarán datos de usuario basados en un ID de usuario único que se pasó a Hotjar a través de la API de identificación (utilizada con la función de atributos de usuario). Si su sitio nunca ha implementado los Atributos de Usuario, el campo DATA SUBJECT USER IDS puede ser ignorado.
Sólo se puede introducir una dirección de correo electrónico por formulario.
Si desea buscar una persona con varias direcciones de correo electrónico o varios usuarios, deberá enviar una solicitud de búsqueda distinta para cada dirección de correo electrónico. En cambio, se pueden buscar varios ID de usuario en la misma solicitud.
Si su sitio ha implementado los Atributos de Usuario, debe buscar tanto el ID de USUARIO como el EMAIL de SUJETO DE DATOS para asegurarse de que se encuentran todos los datos relevantes. Los ID de usuario se buscan por sitio, por lo que si un usuario ha solicitado una búsqueda en varios sitios de su cuenta, deberá enviar una solicitud de búsqueda de usuario para él en varios sitios.
Los ID de usuario distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Los ID de usuario enviados a través de la API de Identify distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que debe confirmar si sus ID incluyen o no mayúsculas o minúsculas cuando envíe una solicitud de búsqueda de usuario.
Haga clic en Enviar solicitud.
Aparecerá un mensaje de confirmación.
Una vez enviada la solicitud, espere hasta 24 horas para recibir los resultados por correo electrónico si se encuentra alguno. A continuación, puede gestionar los datos según sea necesario o reenviar el correo electrónico con los resultados al usuario que solicitó la información, para que pueda revisar y eliminar los datos que Hotjar ha recopilado sobre él.
Haga clic en Enviar nueva solicitud para buscar otra dirección de correo electrónico o ID de usuario utilizando la función de búsqueda de usuarios.
Cómo ver el registro de solicitudes
Los titulares de cuentas Hotjar pueden solicitar un registro de cada usuario Hotjar que ha realizado una Búsqueda de Usuario en sus respectivas cuentas. Actualmente, el informe sólo está disponible en formato CSV.
Visite su página de Búsqueda de Usuarios y haga clic en Descargar Registro como CSV para ver el informe.
