La página de Búsqueda de usuario le permite buscar datos personales asociados con usuarios individuales de su sitio, basados en una dirección de correo electrónico o un ID de usuario único (si corresponde). Cuando se realiza una búsqueda, Hotjar genera un informe que le permite ver y eliminar los datos conectados con el usuario. También puede utilizar esta página para solicitar un registro de los Miembros del equipo en su cuenta que han realizado búsquedas de Búsqueda de usuario en el pasado.
Hotjar solo puede asociar usuarios con una dirección de correo electrónico si esos usuarios compartieron su dirección de correo electrónico a través de una respuesta de la herramienta de Feedback que dio consentimiento para conectar sus respuestas a otras herramientas de Hotjar (como Grabaciones).
La opción de buscar datos de usuario basados en un ID de usuario solo es aplicable si su sitio ha pasado IDs de usuario únicos a través de la función de Atributos de usuario. Si su sitio nunca ha implementado Atributos de usuario, entonces no es necesario buscar por ID de usuario. Este ID es diferente al ID de sitio que ve en su página de "Sitios y Organizaciones".
La Búsqueda de usuario no busca datos personales contenidos en Mapas de calor o Grabaciones
La información personal mostrada dentro de capturas de pantalla de Mapas de calor y Grabaciones no está vinculada a la función de Búsqueda de usuario. Por ejemplo, si una grabación de Hotjar muestra una dirección de correo electrónico dentro del contenido HTML de su página, Hotjar no encontraría esto con una búsqueda de Búsqueda de usuario. Recomendamos utilizar nuestras funciones de supresión para evitar la recopilación accidental de datos personales incrustados en el contenido de sus páginas.
Cómo usar la Búsqueda de usuario
También se puede realizar una Búsqueda de usuario a través de la API de Hotjar.
Consulte la documentación de la Referencia de la API de Hotjar para ver cómo se puede utilizar la API de Hotjar con la función de Búsqueda de usuario.
Solo los miembros del equipo con permisos de Propietario de cuenta, Administrador o Escritura para su Organización de Hotjar pueden realizar la Búsqueda de usuario. El personal de Hotjar no puede ejecutar un informe de Búsqueda de usuario en nombre de su sitio.
Haga clic en el icono de su cuenta en la parte superior derecha y seleccione Configuración en el menú desplegable.
Haga clic en la pestaña Búsqueda de usuario
Seleccione la Organización en la que desea buscar en el menú desplegable.
Ingrese los detalles del usuario que desea buscar.
Si tu sitio no ha implementado Atributos de Usuario, entonces solo necesitas buscar a través del CORREO ELECTRÓNICO DEL SUJETO DE DATOS. Los campos IDS DE USUARIO DEL SUJETO DE DATOS buscarán datos de usuario basados en un ID de usuario único que fue pasado a Hotjar a través de la API de Identificación (utilizada con la función de Atributos de Usuario). Si tu sitio nunca ha implementado Atributos de Usuario, el campo IDS DE USUARIO DEL SUJETO DE DATOS puede ser ignorado.
Solo se puede ingresar una dirección de correo electrónico por formulario
Si deseas buscar a un individuo con múltiples direcciones de correo electrónico o múltiples usuarios, se deberá enviar una solicitud de búsqueda separada para cada dirección de correo electrónico. En contraste, múltiples IDs de usuario pueden ser buscados en la misma solicitud.
Si tu sitio ha implementado Atributos de Usuario, debes buscar tanto el ID DE USUARIO DEL SUJETO DE DATOS como el CORREO ELECTRÓNICO DEL SUJETO DE DATOS para asegurarte de que se encuentren todos los datos relevantes. Los IDs de usuario se buscan en base al sitio, por lo que si un usuario ha solicitado una búsqueda en varios sitios de tu cuenta, deberás enviar una solicitud de búsqueda de usuario para ellos en varios sitios.
¡Los IDs de usuario distinguen entre mayúsculas y minúsculas!
Los IDs de usuario enviados a través de la API de Identificación distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que confirma si tus IDs incluyen caracteres en mayúsculas o minúsculas al enviar una solicitud de búsqueda de usuario.
Haz clic en Enviar solicitud.
Se te presentará un modal pidiéndote que confirmes.
Una vez que se envíe una solicitud, por favor permite hasta 24 horas para recibir los resultados por correo electrónico si se encuentran. Luego podrás gestionar los datos según sea necesario o reenviar el correo electrónico de resultados al usuario que solicitó la información, para que pueda revisar y eliminar los datos que Hotjar había recopilado sobre ellos.
Haz clic en Enviar nueva solicitud para buscar otra dirección de correo electrónico o ID de usuario utilizando la función de Búsqueda de Usuario.
Cómo ver el registro de solicitudes
Los titulares de cuentas de Hotjar pueden solicitar un registro de cada usuario de Hotjar que ha realizado una Búsqueda de Usuario en sus respectivas cuentas. El informe actualmente solo está disponible en formato CSV.
Visita tu página de Búsqueda de Usuario y haz clic en Descargar registro como CSV para ver el informe.
