La página de búsqueda de usuarios te permite buscar datos personales asociados con usuarios individuales de tu sitio, basándote en una dirección de correo electrónico o un ID de usuario único (si corresponde). Cuando se realiza una búsqueda, Hotjar genera un informe que te permite ver y eliminar los datos conectados con el usuario. También puedes utilizar esta página para solicitar un registro de los miembros del equipo en tu cuenta que hayan realizado búsquedas de usuarios en el pasado.
Hotjar solo puede asociar usuarios con una dirección de correo electrónico si esos usuarios compartieron su dirección de correo electrónico a través de una respuesta de la herramienta de comentarios que dioconsentimiento para conectar sus respuestas a otras herramientas de Hotjar (como Grabaciones).
La opción de buscar datos de usuario basados en un ID de usuario solo es aplicable si tu sitio ha pasado IDs de usuario únicos a través de la función de Atributos de Usuario. Si tu sitio nunca ha implementado Atributos de Usuario, entonces no es necesario buscar por ID de usuario. Este ID es diferente al ID del sitio que ves en tu página de "Sitios y Organizaciones".
La búsqueda de usuarios no busca datos personales contenidos en Mapas de Calor o Grabaciones
La información personal mostrada dentro de capturas de pantalla de Mapas de Calor y Grabaciones no está vinculada a la función de búsqueda de usuarios. Por ejemplo, si una grabación de Hotjar muestra una dirección de correo electrónico dentro del contenido HTML de tu página, Hotjar no la encontrará con una búsqueda de usuarios. Recomendamos utilizar nuestras funciones de supresión para evitar la recopilación accidental de datos personales incrustados en el contenido de tus páginas.
Cómo utilizar la búsqueda de usuarios
También se puede realizar una búsqueda de usuarios a través de la API de Hotjar.
Consulta la documentación de Referencia de la API de Hotjar para ver cómo se puede utilizar la API de Hotjar con la función de búsqueda de usuarios.
Solo los miembros del equipo con permisos de Propietario de Cuenta, Administrador o Escritura para tu Organización de Hotjar pueden realizar una búsqueda de usuarios. El personal de Hotjar no puede ejecutar un informe de búsqueda de usuarios en nombre de tu sitio.
Haz clic en tu icono de cuenta en la esquina superior derecha y selecciona Configuración en el menú desplegable.
Haz clic en la pestaña Búsqueda de Usuarios
Selecciona la Organización en la que deseas buscar en el menú desplegable.
Ingresa los detalles del usuario que deseas buscar.
Si tu sitio no ha implementado Atributos de Usuario, entonces solo necesitas buscar a través del CORREO ELECTRÓNICO DEL SUJETO DE DATOS. Los campos ID DE USUARIO DEL SUJETO DE DATOS buscarán datos de usuario basados en un ID de usuario único que se pasó a Hotjar a través de la API de Identificación (utilizada con la función de Atributos de Usuario). Si tu sitio nunca ha implementado Atributos de Usuario, puedes ignorar el campo ID DE USUARIO DEL SUJETO DE DATOS.
Solo se puede ingresar una dirección de correo electrónico por formulario
Si deseas buscar a una persona con múltiples direcciones de correo electrónico o múltiples usuarios, deberás enviar una solicitud de búsqueda separada para cada dirección de correo electrónico. En cambio, se pueden buscar múltiples ID de usuario en la misma solicitud.
Si tu sitio ha implementado Atributos de Usuario, debes buscar tanto el ID DE USUARIO DEL SUJETO DE DATOS como el CORREO ELECTRÓNICO DEL SUJETO DE DATOS para asegurarte de encontrar todos los datos relevantes. Los ID de usuario se buscan por sitio, por lo que si un usuario ha solicitado una búsqueda en varios sitios de tu cuenta, deberás enviar una solicitud de búsqueda de usuario para ellos en varios sitios.
¡Los ID de usuario distinguen entre mayúsculas y minúsculas!
Los ID de usuario enviados a través de la API de Identificación distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrate de confirmar si tus ID incluyen caracteres en mayúsculas o minúsculas al enviar una solicitud de búsqueda de usuario.
Haz clic en Enviar solicitud.
Se te presentará un modal que te pedirá confirmar.
Una vez que se envía una solicitud, por favor espera hasta 24 horas para recibir los resultados por correo electrónico en caso de que se encuentren. Luego puedes administrar los datos según sea necesario o reenviar el correo electrónico de resultados al usuario que solicitó la información, para que pueda revisar y eliminar los datos que Hotjar había recopilado sobre ellos.
Haz clic en Enviar nueva solicitud para buscar otra dirección de correo electrónico o ID de usuario utilizando la función de Búsqueda de Usuario.
Cómo ver el registro de solicitudes
Los titulares de cuentas de Hotjar pueden solicitar un registro de cada usuario de Hotjar que haya realizado una Búsqueda de Usuario en sus respectivas cuentas. El informe actualmente solo está disponible en formato CSV.
Visita tu página de Búsqueda de Usuario y haz clic en Descargar registro como CSV para ver el informe.
