Debe tener permisos de Propietario de cuenta para realizar estos pasos. Puedes averiguar quién es el Propietario de tu cuenta en la página de tu Equipo.
Este artículo explica cómo actualizar su método de pago. Para obtener ayuda sobre cómo editar los detalles de su factura, visite nuestro artículo Cómo actualizar los detalles de la factura. Si tienes problemas con un pago rechazado, visita nuestro artículo ¿Por qué no se ha procesado mi pago?
No es posible eliminar los datos de pago dentro de la aplicación, pero puedes cancelar las suscripciones de planes bajando a Básico.
Los datos de pago pueden actualizarse dentro de la aplicación, pero no es posible eliminarlos. Para cancelar su suscripción, cambie el plan al que está suscrito a Básico desde la página Suscripciones. Para obtener una guía paso a paso sobre cómo cancelar una suscripción, consulta nuestro artículo Cómo cancelar tu plan Hotjar.
Actualizar tu método de pago
Haz clic en la imagen de tu perfil y selecciona Facturación, luego en la siguiente página haz clic en Detalles de pago.
Esto te llevará a tu página de detalles de pago.
Haz clic en Cambiar e introduce los nuevos datos de pago.
Al actualizar sus datos de pago, es posible que su banco le pida que vuelva a verificar el importe de su suscripción.
Cualquier actualización de los datos de facturación puede requerir una verificación bancaria adicional. Hoy no se le cobrará el importe que aparezca en la ventana de verificación de su banco al editar los datos de pago. Se le cobrará la suscripción en su próxima fecha de facturación.
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar datos de pago.
Al actualizar tus datos de facturación se reintentarán los pagos que hayan fallado recientemente.
Si Hotjar no puede procesar el pago de tu suscripción con la tarjeta actualmente registrada, al actualizar tu método de facturación se reintentará automáticamente la transacción si el fallo se produjo en los 15 días siguientes. Si sigues viendo un fallo en el pago después de actualizar la tarjeta registrada, puedes encontrar más información en nuestro artículo ¿Por qué no se ha procesado mi pago?