Debes tener permisos de Propietario de cuenta para realizar estos pasos. Puedes averiguar quién es el Propietario de cuenta en tu página de Equipo.
Este artículo te guía a través de la actualización de tu método de pago. Para obtener ayuda con la edición de tus detalles de factura, visita nuestro artículo Cómo actualizar los detalles de la factura. Si estás teniendo problemas con un pago rechazado, visita nuestro artículo sobre ¿Por qué mi pago no se ha procesado?.
No es posible eliminar los detalles de pago en la aplicación, puedes cancelar las suscripciones al plan al cambiar a Básico
Los detalles de pago se pueden actualizar en la aplicación, sin embargo, no es posible eliminar los detalles de pago. Para cancelar tu suscripción, cambia el plan actualmente suscrito a Básico desde tu página de Suscripciones. Para obtener una guía paso a paso sobre cómo cancelar una suscripción, consulta nuestro artículo Cómo cancelar tu plan de Hotjar.
Actualización de tu método de pago
Haz clic en tu imagen de perfil y selecciona Facturación, luego en la siguiente página haz clic en Detalles de pago.
Esto te llevará a tu página de Detalles de pago.
Haz clic en Cambiar e introduce los nuevos detalles de pago.
Al actualizar tus detalles de pago, es posible que tu banco te pida volver a verificar el monto de tu suscripción
Cualquier actualización en los detalles de facturación puede requerir verificación adicional por parte del banco. No se te cobrará hoy por el monto en la ventana de verificación de tu banco al editar los detalles de pago. Se te cobrará por tu suscripción en tu próxima fecha de facturación.
Después de haber terminado de editar, haz clic en Guardar detalles de pago.
Actualizar tus detalles de facturación volverá a intentar cualquier pago recientemente fallido
Si Hotjar no puede procesar el pago de tu suscripción con la tarjeta actualmente registrada, actualizar tu método de facturación volverá a intentar automáticamente la transacción si el fallo ocurrió dentro de los 15 días. Si sigues teniendo un fallo de pago después de actualizar la tarjeta registrada, puedes encontrar más información en nuestro artículo ¿Por qué mi pago no se ha procesado?.