Debes tener permisos de Propietario de la cuenta para realizar estos pasos. Puedes averiguar quién es el Propietario de la cuenta en tu página de Equipo.
Este artículo explica cómo actualizar tu método de pago. Para obtener ayuda con la edición de los detalles de la factura, visita nuestro artículo Cómo actualizar los detalles de la factura. Si tienes problemas con un pago rechazado, visita nuestro artículo sobre Por qué mi pago no se ha procesado.
No es posible eliminar los detalles de pago en la aplicación, puedes cancelar las suscripciones del plan al cambiar a Básico
Los detalles de pago se pueden actualizar en la aplicación, sin embargo, no es posible eliminar los detalles de pago. Para cancelar tu suscripción, cambia el plan actualmente suscrito a Básico desde tu página de Suscripciones. Para obtener una guía paso a paso sobre cómo cancelar una suscripción, consulta nuestro artículo Cómo cancelar tu plan de Hotjar.
Actualización de tu método de pago
Haz clic en tu imagen de perfil y selecciona Facturación, luego en la siguiente página haz clic en Detalles de pago.
Esto te llevará a tu página de Detalles de pago.
Haz clic en Cambiar e ingresa los nuevos detalles de pago.
Cuando actualices tus detalles de pago, es posible que tu banco te solicite volver a verificar el monto de tu suscripción
Cualquier actualización de los detalles de facturación puede requerir una verificación adicional por parte del banco. No se te cobrará hoy por el monto en la ventana de verificación de tu banco al editar los detalles de pago. Se te cobrará por tu suscripción en tu próxima fecha de facturación.
Después de terminar de editar, haz clic en Guardar detalles de pago.
Actualizar tus detalles de facturación volverá a intentar cualquier pago fallido reciente
Si Hotjar no puede procesar el pago de tu suscripción con la tarjeta actualmente registrada, al actualizar tu método de facturación se volverá a intentar automáticamente la transacción si el fallo ocurrió dentro de los 15 días. Si sigues viendo un fallo en el pago después de actualizar la tarjeta registrada, puedes encontrar más información en nuestro artículo Por qué mi pago no se ha procesado.