Puedes transferir un Sitio a otra Organización directamente en la configuración de Hotjar. También puedes transferir la propiedad de una Organización (con todos los Sitios dentro de ella) a otra Cuenta (un usuario de Hotjar diferente con facturación separada).
Transferir Sitios u Organizaciones no causa ninguna pérdida de datos. El código de seguimiento existente sigue funcionando y permite a Hotjar recopilar datos sin interrupciones. No es necesario instalar un nuevo código de seguimiento después de la transferencia.
En este artículo, cubriremos los siguientes temas:
- Cómo transferir un Sitio a otra Organización
- Cómo transferir la propiedad de una Organización a la cuenta de otro usuario
- Preguntas frecuentes sobre la transferencia de Sitios y Organizaciones
Cómo transferir un Sitio a otra Organización
En tu configuración de Sitios y Organizaciones de Hotjar, puedes mover Sitios entre Organizaciones a las que tienes Acceso de administrador.
Asegúrate de tener permisos de administrador
Para transferir Sitios, necesitas acceso de administrador a ambas Organizaciones. Puedes verificar tu nivel de acceso en tu página de Equipo. Si necesitas una actualización de acceso, contacta al Propietario de la Cuenta.
Ten en cuenta que:
- Esta transferencia cambia quién puede acceder al Sitio en Hotjar. Solo los Miembros del Equipo de la nueva Organización podrán acceder al Sitio transferido.
- Si la Organización a la que estás transfiriendo tu Sitio pertenece a otra Cuenta (un usuario de Hotjar diferente), primero debes reducir el Sitio a los planes Básico de Observación y Básico de Preguntas.
- No se perderán datos.
Ve a tu página de Sitios.
Haz clic en el ícono de transferencia junto al botón Cambiar plan.
Selecciona la Organización a la que deseas transferir el Sitio y haz clic en Transferir.
Asegúrate de primero reducir el Sitio a los planes Básico de Observación y Básico de Preguntas si la Organización a la que estás transfiriendo tu Sitio pertenece a otra Cuenta de Hotjar.
Cómo transferir una Organización a la cuenta de otro usuario
Utiliza estos pasos al transferir la propiedad a una Cuenta completamente diferente
Normalmente realizarás este tipo de transferencia si otra persona comenzará a gestionar la facturación. Por ejemplo, cuando un cliente se traslada a una nueva agencia o desea controlar la facturación por sí mismo.
Esta transferencia mueve una Organización, junto con todos los Sitios dentro de ella, a una Cuenta de Hotjar diferente. El nuevo Propietario de la Cuenta gestionará la facturación.
Solo el Propietario actual de la Cuenta puede realizar esta transferencia
Consulta tu página de Equipo para ver quién es el Propietario de tu Cuenta. Si necesitas cambiar al Propietario de la Cuenta, sigue nuestra guía sobre Cómo cambiar al Propietario de la Cuenta.
Ten en cuenta que:
- Esta transferencia mueve una Organización, incluidos los Sitios dentro de esa Organización, a una Cuenta diferente.
- Sigues manteniendo el mismo acceso de Miembro del Equipo y permisos en la Organización después de la transferencia.
- No se perderán datos.
Asegúrate de que el usuario de Hotjar al que deseas transferir la propiedad esté agregado a la Organización como Miembro del Equipo.
Ve a tu página de Facturación.
Reduce todos los Sitios en la Organización que estás transfiriendo a los planes Ask Basic y Observe Basic.
Ve a tu página de Sitios y Organizaciones.
Encuentra la Organización que deseas transferir y haz clic en el menú de tres puntos ubicado a la derecha.
Haz clic en Transferir propiedad.
Completa el formulario de Transferencia de Propiedad para transferir la Organización con sus Sitios.
Hay más de un Sitio en mi Organización, ¿cómo puedo transferir solo uno de estos Sitios a una Cuenta diferente?
Primero deberás aislar este Sitio dentro de una nueva Organización siguiendo los pasos en Cómo transferir un Sitio entre Organizaciones a las que ya tienes acceso. Al seguir estos pasos, puedes elegir Nueva Organización en el menú desplegable de la ventana "Transferir sitio" para aislar este Sitio en una nueva Organización separada.
Luego podrás seguir los pasos en Cómo transferir un Sitio u Organización a la cuenta de un miembro de equipo diferente para completar esta transferencia.
He enviado una invitación a un miembro del equipo a la persona a la que quiero transferir, pero no aparece en la lista desplegable de "Nuevo propietario". ¿Qué ha sucedido?
Cuando la persona a la que estás transfiriendo aún no tiene un perfil de usuario de Hotjar, primero deberá aceptar tu invitación de miembro del equipo desde su bandeja de entrada de correo electrónico. Si se registra en Hotjar de forma independiente a este enlace de invitación o si ha sido invitado accidentalmente a la Organización incorrecta, entonces no se habrá creado una conexión entre su perfil de usuario y la Organización a la que deseas transferirlo.
Para crear esta conexión, reenvíale la invitación de miembro del equipo para que la acepte. Si sigues teniendo problemas después de esto, por favor contacta con Soporte para que podamos revisarlo.
¿Cómo puedo eliminar a un miembro del equipo después de que se haya completado la transferencia?
Después de la transferencia, un Administrador o el Propietario de la Cuenta pueden eliminar a los miembros del equipo siguiendo nuestra guía sobre Cómo Revocar el Acceso de un Miembro del Equipo a una Organización.
¿Cómo puedo transferir una Organización cuando está habilitado el inicio de sesión único (SSO) con SAML?
Transferir una Organización que tiene habilitado el inicio de sesión único (SSO) con SAML puede no ser posible, para obtener más información sobre cómo deshabilitar SAML SSO y transferir una Organización habilitada con SAML SSO, visita nuestra guía de Inicio de Sesión Único (SSO) con SAML.
¿Se perderán datos y necesitaré un nuevo código de seguimiento?
No se perderán datos al transferir un Sitio. El código de seguimiento existente ya instalado en el sitio en vivo seguirá funcionando igual después de la transferencia, no es necesario instalar un nuevo código de seguimiento.