Debe tener permisos de Propietario de cuenta para realizar estos pasos.
Un plan de pago suscrito puede cancelarse cambiando al plan Básico. Esto cancelará su plan de pago recurrente para el producto específico Preguntar u Observar que ha degradado y no se le volverá a cobrar por ese producto. Conservarás el plan que hayas pagado hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
Si prefieres eliminar tu cuenta Hotjar junto con tus datos recopilados, dirígete a Eliminar tu cuenta Hotjar.
Para cancelar tu plan bajando de categoría a Observar Básico o Preguntar Básico, tu Propietario de la cuenta deberá seguir estos pasos:
Haga clic en su imagen de perfil y seleccione Facturación, luego en la siguiente página haga clic en Suscripciones.
Esto le llevará a su página de Suscripciones.
Haz clic en Gestionar suscripciones.
Haga clic en Cambiar plan junto a la suscripción al plan que desea cancelar.
En la ventana que aparece, seleccione el plan Básico y, a continuación, haga clic en Cambiar plan.
Confirma los cambios haciendo clic en Continuar en las páginas siguientes.