Debes tener permisos de Propietario de cuenta para realizar estos pasos.
Un plan de pago suscrito se puede cancelar al cambiar a un plan Básico. Esto cancelará tu plan de pago recurrente para el producto específico de Ask u Observe al que hayas cambiado y no se te cobrará de nuevo por ese producto. Aún conservarás el plan por el que pagaste hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
Si prefieres eliminar tu cuenta de Hotjar junto con tus datos recopilados, ve a Eliminar tu cuenta de Hotjar.
Para cancelar tu plan al cambiar el(los) Sitio(s) a Observe Básico o Ask Básico, tu Propietario de cuenta deberá seguir estos pasos:
Haz clic en tu imagen de perfil y selecciona Facturación, luego en la siguiente página haz clic en Suscripciones.
Esto te llevará a tu página de Suscripciones.
Haz clic en Administrar suscripciones.
Haz clic en Cambiar plan junto a la suscripción del plan que deseas cancelar.
En la ventana que aparece, selecciona el plan Básico, luego haz clic en Cambiar plan.
Confirma los cambios haciendo clic en Continuar en las páginas siguientes.