Las respuestas de la encuesta de enlaces externos no se pueden conectar a las grabaciones
La conexión de las respuestas de la encuesta con las grabaciones solo es posible cuando se utiliza una encuesta emergente o a pantalla completa. Esta funcionalidad no es posible con las respuestas de la encuesta de enlaces externos.
Puedes conectar las respuestas de la encuesta emergente y a pantalla completa, así como las respuestas de retroalimentación, con la grabación asociada que muestra la respuesta. De esta manera, puedes relacionar lo que el usuario dijo (su respuesta) con lo que experimentó (grabación de la sesión) mientras visitaba tu sitio.
Este artículo cubre lo siguiente:
- Opciones de consentimiento para conectar respuestas con grabaciones
- Ver una grabación y por qué una grabación puede no estar disponible
Opciones de consentimiento para conectar respuestas con grabaciones
Las opciones para conectar respuestas con grabaciones están disponibles en la sección Preguntas al configurar una encuesta o un widget de retroalimentación. Al final de la sección de Preguntas, y dentro del Mensaje de agradecimiento, encontrarás un menú desplegable Conectar respuestas con grabaciones.
Este menú desplegable muestra las tres opciones para gestionar esta función:
- Conectar automáticamente respuestas con grabaciones
- Solicitar consentimiento a los usuarios para conectar respuestas con grabaciones
- Nunca conectar respuestas
Conectar automáticamente respuestas con grabaciones
Esta es la configuración predeterminada para todas las encuestas y widgets de retroalimentación recién creados y conectará las respuestas con las grabaciones asociadas cuando sea posible.
Solicitar consentimiento de los usuarios para conectar respuestas con grabaciones
Esta segunda opción conecta las respuestas con las grabaciones únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento primero. Los usuarios verán el siguiente mensaje después de enviar una respuesta:
Si el usuario no otorga su consentimiento
- Su respuesta se enviará, pero no se recopilará ningún ID de usuario de Hotjar ni grabación asociada a la visita del usuario. En su lugar, la respuesta se mostrará como un usuario anónimo.
Si el usuario otorga su consentimiento
- El mismo ID de usuario de Hotjar que se asigna a la respuesta se asignará a las grabaciones anteriores y futuras. Esto te permite buscar grabaciones de ese usuario aplicando un filtro de ID de usuario de Hotjar.
Al otorgar el consentimiento, puedes recopilar y combinar respuestas con:
- Cualquier otra respuesta enviada previamente desde el mismo dispositivo
- Ubicación (limitada al país)
- Idioma utilizado
- Dispositivo y navegador utilizados
- Atributos personalizados (por ejemplo, productos o servicios utilizados)
- Comportamiento e interacciones en las páginas visitadas
Todos los datos de comportamiento e interacción recopilados se conservarán durante un máximo de un año y luego se eliminarán automáticamente. Todos los datos de respuesta enviados se almacenan de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos.
El usuario tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento. A partir de la fecha en que se produzca la retirada del consentimiento, ya no combinaremos las respuestas con información sobre el comportamiento. Las solicitudes para eliminar los datos por parte del usuario pueden llevarse a cabo con nuestra herramienta de búsqueda de usuarios. Cualquier dato recopilado y combinado desde la fecha en que se otorgó el consentimiento hasta la fecha de la retirada se habrá procesado de manera legal. La base jurídica para el procesamiento de estos datos, que podrían incluir datos personales, si se proporcionan, es el Artículo 6(1)(a) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE.
Nunca conectar respuestas
Esta opción final evita que Hotjar conecte las respuestas con otros conocimientos de Hotjar. También significa que los atributos del usuario no se enviarán con las respuestas de la encuesta. En su lugar, las respuestas que utilicen esta configuración mostrarán "Anónimo" en lugar de un ID de usuario de Hotjar. El mensaje de solicitud de consentimiento mencionado anteriormente no se mostrará.
Ver una grabación y por qué una grabación puede no estar disponible
Si hay una grabación disponible para la sesión de un usuario, puede ver la grabación conectada desde la pestaña Resultados. Cuando esté disponible, puede hacer clic en el icono Reproducir grabación para ver la grabación conectada.
¿Por qué una grabación no está disponible y el icono de reproducción está en gris?
El icono de reproducción estará en gris y la grabación no estará disponible en los siguientes casos:
- Las grabaciones pueden no rastrear a todos sus usuarios, lo que hace que algunas respuestas no tengan grabaciones conectadas.
- La sesión del usuario todavía está abierta y aún no se ha generado una grabación.
- Se seleccionó una opción de consentimiento diferente para esta encuesta, como Solicitar el consentimiento de los usuarios para conectar respuestas con grabaciones, y el usuario no dio su consentimiento.
- La grabación tiene más de 365 días y se encuentra dentro de la política de retención de datos.
Acceder a las respuestas directamente desde las grabaciones
Cuando vea la reproducción de una grabación de sesión, es posible que vea iconos de widgets que indican que el usuario envió comentarios o respuestas de encuestas:
Si la respuesta estaba relacionada con Grabaciones, puedes pasar el cursor sobre el icono y se mostrará un enlace donde puedes ver la respuesta específica que se envió. Sin embargo, si la respuesta no estaba relacionada con Grabaciones, verás el icono en la reproducción de tus Grabaciones, pero no tendrás un enlace clickeable para ver la respuesta.