Las respuestas de la Encuesta de Enlace Externo no pueden conectarse a las Grabaciones
Conectar las respuestas de la encuesta con las Grabaciones solo es posible al utilizar una Encuesta Emergente o de Pantalla Completa. Esta funcionalidad no es posible con las respuestas de la Encuesta de Enlace Externo.
Puedes conectar las respuestas de la Encuesta emergente y de pantalla completa, así como las respuestas de Retroalimentación con la grabación asociada que muestra la respuesta. Luego puedes conectar los puntos entre lo que el usuario dijo (su respuesta) y lo que experimentó (grabación de sesión) mientras visitaba tu sitio.
Este artículo cubre lo siguiente:
- Opciones de consentimiento para conectar respuestas con Grabaciones
- Ver una grabación y por qué una grabación puede no estar disponible
Opciones de consentimiento para conectar respuestas con Grabaciones
Las opciones para conectar respuestas con Grabaciones están disponibles en la sección de Preguntas al configurar una encuesta o un widget de retroalimentación. Al final de la sección de Preguntas, y dentro del Mensaje de agradecimiento, encontrarás un menú desplegable Conectar respuestas con Grabaciones.
Este menú desplegable muestra las tres opciones para gestionar esta función:
- Conectar automáticamente respuestas con Grabaciones
- Solicitar consentimiento a los usuarios para conectar respuestas con Grabaciones
- Nunca conectar respuestas
Conectar automáticamente respuestas con Grabaciones
Esta es la configuración predeterminada para todas las Encuestas y widgets de Retroalimentación recién creados y conectará las respuestas con las grabaciones asociadas cuando sea posible.
Solicitar consentimiento a los usuarios para conectar respuestas con Grabaciones
Esta segunda opción conecta las respuestas con las grabaciones únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento primero. Los usuarios verán el siguiente mensaje después de enviar una respuesta:
Si el usuario no otorga consentimiento
- Su respuesta aún se enviará, pero no se recopilará ningún ID de usuario de Hotjar ni grabación asociada con la visita del usuario.
Si el usuario otorga consentimiento
- El mismo ID de usuario de Hotjar que se asigna a la respuesta se asignará a grabaciones anteriores y futuras. Esto te permite buscar grabaciones de ese usuario aplicando un filtro de ID de usuario de Hotjar.
Conceder consentimiento te permite recopilar y combinar respuestas con:
- Cualquier otra respuesta enviada previamente desde el mismo dispositivo
- Ubicación (limitada al país)
- Idioma utilizado
- Dispositivo y navegador utilizados
- Atributos personalizados (por ejemplo, productos o servicios utilizados)
- Comportamiento e interacciones en la(s) página(s) visitada(s)
Todos los datos de comportamiento e interacción recopilados se conservarán por no más de un año y luego se eliminarán automáticamente. Todos los datos de respuestas enviadas se almacenan de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos.
El derecho del usuario a retirar este consentimiento está presente en todo momento. A partir de la fecha en que se produzca la retirada del consentimiento, ya no combinaremos las respuestas con información sobre el comportamiento. Las solicitudes para eliminar datos por parte de su usuario pueden ser procesadas con nuestra herramienta de búsqueda de usuario. Cualquier dato recopilado y combinado desde la fecha en que se otorgó el consentimiento hasta la fecha de retiro se habría procesado legalmente. La base legal para procesar estos datos, que podrían incluir datos personales, si se proporcionan, es el Artículo 6(1)(a) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE.
Nunca conectar respuestas
Esta opción final evita que Hotjar conecte respuestas con otros conocimientos de Hotjar. También significa que los Atributos de Usuario no se enviarán con las respuestas de la encuesta. El mensaje de solicitud de consentimiento mencionado anteriormente no se mostrará.
Viendo una grabación y por qué una grabación puede no estar disponible
Si hay una grabación disponible para la sesión de un usuario, puede ver la grabación conectada donde se envió una respuesta desde la pestaña Resultados. Cuando esté disponible, puede hacer clic en el icono Reproducir grabación para ver la grabación conectada.
¿Por qué una grabación no está disponible y el icono de reproducción está en gris?
El icono de reproducción de la grabación estará en gris y la grabación no estará disponible en los siguientes casos:
- Las grabaciones pueden no rastrear a todos sus usuarios, lo que resulta en que algunas respuestas no tengan grabaciones conectadas.
- La sesión del usuario todavía está abierta y aún no se ha generado una grabación.
- Se seleccionó una opción de consentimiento diferente para esta encuesta, como Solicitar consentimiento a los usuarios para conectar respuestas con grabaciones, y el usuario no dio su consentimiento.
- La grabación se encuentra dentro de la política de retención de datos.
Accediendo a respuestas directamente desde grabaciones
Cuando vea la reproducción de una grabación de sesión, es posible que vea iconos de widgets que indican que el usuario envió comentarios o respuestas a la encuesta:
Si la respuesta estaba conectada a las grabaciones, puede pasar el cursor sobre el icono y se mostrará un enlace donde puede ver la respuesta específica que se envió. Sin embargo, si la respuesta no estaba conectada a las grabaciones, verá el icono en la reproducción de sus grabaciones, pero no tendrá un enlace clicleable para ver la respuesta.