Cómo ver las respuestas de tu encuesta

html

Una vez que hayas recibido respuestas a tu encuesta, Hotjar proporciona múltiples formas de ver y filtrar los datos que has recopilado. En este artículo, cubriremos tus opciones en las siguientes secciones:

• Respuestas - Muestra una lista de respuestas individuales recibidas con los metadatos asociados a cada respuesta (como Fecha, URL, Navegador, SO, Dispositivo, etc.) y opcionalmente una captura de pantalla de la pantalla del usuario.
• Resultados - Muestra una representación visual de todos los datos recopilados para cada pregunta realizada en la encuesta.
• Rendimiento - Muestra las impresiones, cantidad de abandono y porcentaje de abandono para cada pregunta de la encuesta, así como una visión general del rendimiento de tu encuesta.
• Filtros - Esto te permite ordenar y ver tus datos de encuesta según características específicas.

Tu plan Ask de Hotjar determinará cuántas respuestas puedes recopilar cada mes. Consulta Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más detalles sobre cómo se aplican tus límites de respuestas mensuales. Para obtener más información sobre los límites del plan, consulta nuestra página de precios.

Respuestas

Verás que la pestaña Respuestas se abre primero. Esta pestaña tiene todas las respuestas listadas en orden cronológico. Por defecto, el menú desplegable tendrá seleccionado Todas las preguntas, mostrándote una visión general de todas las respuestas que has recibido. Si elegiste la opción Incluir automáticamente una captura de pantalla con cada respuesta cuando creaste la encuesta, también verás la captura de pantalla de la pantalla del usuario en el momento de responder las preguntas de la encuesta. Puedes usar este menú desplegable para ver las respuestas a preguntas individuales:

También tendrás la opción de mostrar/ocultar ciertas columnas de datos, descargarlas como un archivo editable y reenviar respuestas por correo electrónico o Slack:

Las siguientes columnas se pueden mostrar u ocultar en tu vista de respuestas de encuesta:

• Número de índice (#): Valor numérico ascendente asignado a cada respuesta recibida
• Usuario: ID de usuario de Hotjar asociado con la respuesta
• País: País desde donde se envió la encuesta
• Página: Página URL donde se envió la encuesta
• Dispositivo: Tipo de dispositivo utilizado para enviar una encuesta (Escritorio, Tableta o Móvil) y tamaño de ventana del navegador
• Navegador: Tipo de navegador y versión utilizada para enviar una encuesta (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
• SO: Sistema operativo y versión utilizada para enviar una encuesta (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
• Fecha: Fecha en que se envió la encuesta (mostrada en zona horaria local)
• Valoración (pulgar arriba / abajo): Esto te permite informar a Hotjar si una respuesta fue útil o no. ¡Estamos utilizando estos datos para proporcionar funciones de análisis más inteligentes en el futuro!

Cuando pasas el cursor sobre una respuesta específica dentro de cualquier respuesta de encuesta, verás la opción de Agregar etiquetas. Las etiquetas se pueden agregar o quitar a respuestas individuales, y son visibles para todos dentro de tu Organización Hotjar. Luego puedes filtrar por etiquetas específicas para ver las respuestas relacionadas en tu lista de respuestas de encuestas.

Resultados

Para una representación gráfica de tus datos, puedes hacer clic en la pestaña Resultados y seleccionar la pregunta de la que te gustaría ver los resultados:

Esto te permitirá ver todas las respuestas representadas en formato de gráfico. Es posible que necesites seleccionar la pregunta específica que te interesa para ver los datos deseados.

Desglose de sentimientos

Los clientes de Ask Business y Ask Scale tendrán acceso a la función de Análisis de Sentimientos para Encuestas. Esto se utiliza para los tipos de pregunta de Respuesta de texto corto y Respuesta de texto largo . Cuando está habilitado, te permitirá ver datos relacionados con el sentimiento del usuario. Obtén más información sobre esta función impulsada por IA.

Ejemplo de gráfico

Aparecerá un gráfico para otros tipos de preguntas ya que esas preguntas tienen respuestas predefinidas.

Rendimiento

Selecciona la pestaña Rendimiento para tener una mejor comprensión de cuántos usuarios están viendo e interactuando con tus preguntas de encuesta. En esta pestaña, encontrarás una Visión general y un Desglose de tus datos de encuesta.

Visión general

La sección de Visión general de la Encuesta está disponible solo para clientes de Ask Business y Ask Scale. Este gráfico proporciona una visión general del rendimiento de tu encuesta, basado en las siguientes métricas:

• Impresiones - el número total de veces que esta encuesta apareció para los usuarios.
• Comienzos - el número de usuarios que interactuaron con la encuesta respondiendo al menos una pregunta, o haciendo clic en el botón 'Saltar' si la primera pregunta no era obligatoria.
• Completados - el número de usuarios que llegaron a la pantalla de Agradecimiento de la encuesta. Aquí se incluirían los usuarios que omiten preguntas no obligatorias, pero completan la encuesta.
• Tasa de finalización - el porcentaje de usuarios que completaron la encuesta en comparación con el número de usuarios que la comenzaron.

Desglose

La tabla de desglose de la encuesta proporciona información de rendimiento de los encuestados que han respondido al menos una pregunta. Por diseño, Hotjar no muestra datos para la primera pregunta en la tabla. Esto se debe a que esos datos estarían sesgados por todos los usuarios que no interactuaron en absoluto con la encuesta, y estamos más interesados en aquellos que comenzaron la encuesta pero no la completaron.

La tabla de desglose de la encuesta incluye las siguientes columnas:

• Tipo: se refiere al tipo de pregunta definido en la configuración de su encuesta. Ejemplo: Respuesta de texto largo, Sí/No, Casillas de verificación, Escala de valoración, etc.
• Pregunta: muestra el texto de la pregunta en sí.
• Impresiones: el número de veces que la pregunta se mostró a un usuario.
• Abandonos: el número de veces que la pregunta no fue respondida por un usuario que la vio. Si la pregunta no era obligatoria, un usuario puede omitirla, y eso no se contará como un abandono. Un abandono ocurre cuando el usuario deja la página sin llegar al "mensaje de Agradecimiento" al final de la encuesta.
• Tasa de abandono: el porcentaje de usuarios que abandonaron la encuesta después de ver la pregunta, en comparación con el número de impresiones. Por ejemplo, si una pregunta específica de la encuesta tuvo 10 impresiones y 2 abandonos, entonces la Tasa de abandono sería del 20%.
  

Filtros

Las encuestas incluyen los siguientes filtros para las secciones de Respuestas y Resultados:

Disponible en todos los planes:

• Fecha: Ver respuestas basadas en la fecha en que fueron enviadas. De forma predeterminada, este filtro está configurado en los últimos 30 días.
• URL de la página: Ver respuestas basadas en la página en la que estaba el usuario cuando se envió la respuesta. (Nota: para Encuestas de Enlace, la URL de la página reflejará la URL de la Encuesta de Hotjar, no la página donde se invitó al usuario a realizar la Encuesta)
• Finalización de la encuesta: Ver solo respuestas "Completas" o "Incompletas". Una "respuesta completa" significa que el usuario llegó a la página de 'Gracias' de la Encuesta, sin embargo, aún es posible que se hayan dejado preguntas sin responder si eran opcionales y tenían la opción de "omitir".
• Grabación: Ver respuestas de sesiones que han sido "capturadas" o "no capturadas" por Grabaciones. Asegúrate de que tus respuestas de Encuesta estén conectadas a los datos de sesión de Hotjar para usar este filtro.
• Palabra clave: Ver respuestas basadas en valores completos de palabras o números. Es importante recordar que las búsquedas de palabras parciales no arrojarán resultados.
• Valoración: Ver respuestas que respondieron a una Pregunta de Reacción basada en la calificación otorgada.
• Etiquetas: Ver respuestas que contienen respuestas asociadas con una o más etiquetas. Para aplicar una etiqueta a una respuesta, pasa el cursor sobre el texto de la respuesta y haz clic en el icono de etiqueta como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
  
  

 

Disponible en los planes Ask Plus, Ask Business y Ask Scale

• País: Ver respuestas basadas en el país asociado con el encuestado.
• Dispositivo: Ver respuestas basadas en el dispositivo utilizado. (Ej: Escritorio, Tableta, Móvil)
• Atributos del usuario: Ver respuestas basadas en los atributos asociados con el encuestado (si corresponde).
• Análisis de sentimientos y etiquetas automatizadas: Utiliza la IA para analizar tus respuestas en encuestas con preguntas de texto abiertas. Obtén más información sobre las funciones impulsadas por IA.

¿Necesitas ayuda adicional? Consulta nuestro tutorial informativo y nuestra guía sobre el uso de Plantillas de Encuestas!