Una vez que haya recibido respuestas a su Encuesta, Hotjar le ofrece múltiples formas de ver y filtrar los datos que ha recopilado. En este artículo, vamos a cubrir sus opciones en las siguientes secciones:
- Respuestas - Muestra una lista de respuestas individuales que se han recibido con los metadatos asociados relacionados con cada respuesta (como Fecha, URL, Navegador, SO, Dispositivo, etc.)
- Resultados - Muestra una representación visual de todos los datos recopilados para cada pregunta de la encuesta.
- Rendimiento - Muestra las impresiones, el recuento de abandonos y el porcentaje de abandonos para cada pregunta de la Encuesta, así como una visión general del rendimiento de su encuesta.
- Filtros - Le permite ordenar y visualizar los datos de su encuesta en función de características específicas.
Su plan Hotjar Ask determinará cuántas respuestas puede recopilar cada mes.
Consulta Cómo funciona la asignación de respuestas del plan Ask para obtener más detalles sobre cómo se aplican tus límites de respuestas mensuales. Para obtener más información sobre los límites del plan, consulte nuestra página de precios.
Respuestas
Verá que primero se abre la pestaña Respuestas. Esta pestaña contiene todas las respuestas ordenadas cronológicamente. Por defecto, el menú desplegable tendrá seleccionada la opción Todas las preguntas, lo que le mostrará un resumen de todas las respuestas que ha recibido. Puede utilizar este menú desplegable para ver las respuestas de preguntas individuales:
También tendrá la opción de mostrar/ocultar determinadas columnas de datos, descargarlas como archivo editable y reenviar las respuestas por correo electrónico o Slack:
Las siguientes columnas pueden mostrarse u ocultarse en la vista de respuestas de la encuesta:
- Número de índice (#): Valor numérico ascendente asignado a cada respuesta que se recibe.
- Usuario: ID de usuario Hotjar asociado a la respuesta
- País: País desde el que se envió la encuesta
- Página URL de la página desde la que se envió la encuesta
- Dispositivo: Tipo de dispositivo utilizado para enviar la encuesta (ordenador, tableta o móvil)
- Navegador: Tipo de navegador utilizado para enviar la encuesta (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
- SISTEMA OPERATIVO: Sistema operativo utilizado para enviar una encuesta (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
- Fecha: Fecha en que se envió la encuesta (se muestra en la zona horaria local)
- Valoración (pulgar arriba / pulgar abajo): Esto te permite hacer saber a Hotjar si una respuesta fue útil o no. Estamos utilizando estos datos para ofrecer funciones de análisis más inteligentes en el futuro.
Las respuestas de la encuesta pueden enviarse con algunas preguntas sin responder.
Es posible recibir una respuesta de encuesta con algunas de las preguntas mostrando espacios en blanco en lugar de una respuesta. Esto puede ocurrir cuando un usuario se salta una pregunta no obligatoria, o si el usuario responde a una o más preguntas dentro de una Encuesta Popover o a pantalla completa, y luego abandona la página sin responder a las preguntas restantes.
Hotjar enviará las respuestas de las preguntas recopiladas a su panel de Encuestas y las preguntas que no hayan sido respondidas aparecerán con respuestas en blanco.
Resultados
Para una representación más gráfica de sus datos, puede hacer clic en la pestaña Resultados y seleccionar la pregunta de la que desea ver los resultados:
Esto le permitirá ver todas las respuestas representadas en una nube de palabras o en formato gráfico. Es posible que tenga que seleccionar la pregunta específica que le interesa para ver los datos deseados.
Ejemplo de nube de palabras
Una nube de palabras se utiliza para mostrar los resultados de las preguntas abiertas, mostrando las palabras más utilizadas en las respuestas. Se utiliza para los tipos de pregunta Respuesta de texto corta y Respuesta de texto larga.
Ejemplo de gráfico
Aparecerá un gráfico para otros tipos de preguntas, ya que esas preguntas tienen respuestas predeterminadas.
Rendimiento
Seleccione la pestaña Rendimiento para comprender mejor cuántos usuarios ven las preguntas de la encuesta e interactúan con ellas. En esta pestaña, encontrará una descripción general y un desglose de los datos de su encuesta.
Visión general
La sección Descripción general de la encuesta sólo está disponible para los clientes de Ask Business y Ask Scale. Este gráfico proporciona una visión general del rendimiento de su encuesta, basada en las siguientes métricas:
- Impresiones: número total de veces que los usuarios vieron la encuesta.
- Comienzos: número de usuarios que han interactuado con la encuesta respondiendo al menos a una pregunta o haciendo clic en el botón "Saltar" si la primera pregunta no era obligatoria.
- Completadas: número de usuarios que llegaron a la pantalla de agradecimiento de la encuesta. Los usuarios que omiten preguntas no obligatorias, pero terminan la encuesta, se incluirían aquí.
- Tasa de final ización: porcentaje de usuarios que completaron la encuesta en comparación con el número de usuarios que la iniciaron.
Desglose
La tabla de desglose de la encuesta proporciona información sobre el rendimiento de los encuestados que han respondido al menos a una pregunta. Por diseño, Hotjar no muestra datos para la primera pregunta de la tabla. Esto se debe a que esos datos estarían sesgados por todos los usuarios que no interactuaron con la encuesta en absoluto, y estamos más interesados en aquellos que empezaron la encuesta pero no la completaron.
La tabla de desglose de la encuesta incluye las siguientes columnas:
- Tipo - se refiere al tipo de pregunta definido en la configuración de la encuesta. Ejemplo: Respuesta de texto largo, Sí/No, Casillas de verificación, Escala de valoración, etc.
- Pregunta - muestra el texto de la pregunta.
- Impresiones - el número de veces que la pregunta fue mostrada a un usuario.
- Abandonos: el número de veces que la pregunta no fue respondida por un usuario que la visualizó. Si la pregunta no es obligatoria, el usuario puede saltársela y no se contabilizará como abandono. Un abandono se produce cuando el usuario abandona la página sin llegar al "Mensaje de agradecimiento" al final de la encuesta.
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Porcentaje de abandonos - El porcentaje de usuarios que abandonaron la encuesta después de ver la pregunta, comparado con el número de impresiones. Por ejemplo, si una pregunta concreta de la encuesta tiene 10 impresiones y 2 abandonos, el porcentaje de abandonos será del 20%.
Filtros
Las encuestas incluyen los siguientes filtros para las secciones Respuestas y Resultados:
Disponible en todos los planes:
- Fecha: Vea las respuestas en función de la fecha en que se enviaron. Por defecto, este filtro se establece en los últimos 30 días.
- URL de la página: Permite ver las respuestas en función de la página en la que se encontraba el usuario cuando envió la respuesta. (Nota: para las encuestas de enlace, la URL de la página reflejará la URL de la encuesta de Hotjar, no la página en la que se invitó al usuario a realizar la encuesta).
- Finalización de la encuesta: Vea sólo las respuestas "Completas" o "Incompletas". Una "respuesta completa" significa que el usuario llegó a la página de agradecimiento de la encuesta; sin embargo, es posible que haya preguntas sin responder si eran opcionales y tenían la opción de "omitir".
- Grabación: Vea las respuestas de las sesiones que han sido "capturadas" o "no capturadas" por Recordings. Asegúrese de que las respuestas de la encuesta están conectadas a los datos de sesión de Hotjar para utilizar este filtro.
- Palabra clave: permite ver respuestas basadas en valores numéricos o palabras completas. Es importante recordar que las búsquedas de palabras parciales no devolverán resultados.
- Valoración: Vea las respuestas que respondieron a una pregunta de reacción según la calificación que se les dio.
Disponible en los planes Ask Plus, Ask Business y Ask Scale.
- País: Ver respuestas basadas en el país asociado al encuestado.
- Dispositivo: Ver respuestas basadas en el dispositivo utilizado. (Por ejemplo: ordenador, tableta, teléfono)
- Atributos del usuario: Ver respuestas basadas en los atributos asociados al encuestado (si procede).
¿Necesita más ayuda? Consulte nuestro tutorial informativo y nuestra guía sobre el uso de plantillas de encuestas.