Cómo ver tus respuestas de la encuesta

Una vez que hayas recibido respuestas a tu encuesta, Hotjar ofrece varias formas de ver y filtrar los datos que has recopilado. En este artículo, cubriremos tus opciones en las siguientes secciones:

• Respuestas - Muestra una lista de respuestas individuales que se han recibido con los metadatos asociados a cada respuesta (como Fecha, URL, Navegador, Sistema Operativo, Dispositivo, etc.)
• Resultados - Muestra una representación visual de todos los datos recopilados para cada pregunta que se hizo en la encuesta.
• Rendimiento - Muestra las impresiones, el recuento de abandono y el porcentaje de abandono para cada pregunta de la encuesta, así como una visión general del rendimiento de tu encuesta.
• Filtros - Esto te permite ordenar y ver los datos de tu encuesta según características específicas.

Respuestas

Verás que se abre primero la pestaña de Respuestas. Esta pestaña tiene todas las respuestas listadas en orden cronológico. De forma predeterminada, el menú desplegable tendrá seleccionada la opción de Todas las preguntas, mostrándote una visión general de todas las respuestas que has recibido. Puedes utilizar este menú desplegable para ver las respuestas a preguntas individuales:

También tendrás la opción de mostrar/ocultar ciertas columnas de datos, descargarlas como un archivo editable y enviar las respuestas por correo electrónico o Slack:

Las siguientes columnas se pueden mostrar u ocultar en la vista de respuestas de tu encuesta:

• Número de índice (#): Valor numérico ascendente asignado a cada respuesta que se recibe
• Usuario: ID de usuario de Hotjar asociado con la respuesta
• País: País desde donde se envió la encuesta
• Página: Página URL donde se envió la encuesta
• Dispositivo: Tipo de dispositivo utilizado para enviar una encuesta (Escritorio, Tablet o Móvil) y tamaño de la ventana del navegador
• Navegador: Tipo de navegador y versión utilizado para enviar una encuesta (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
• Sistema Operativo: Sistema operativo y versión utilizado para enviar una encuesta (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
• Fecha: Fecha en que se envió la encuesta (mostrada en la zona horaria local)
• Calificación (pulgar arriba / abajo): Esto te permite indicar a Hotjar si una respuesta fue útil o no. ¡Utilizamos estos datos para proporcionar funciones de análisis más inteligentes en el futuro!

Cuando pasas el cursor sobre una respuesta específica dentro de cualquier respuesta de la encuesta, verás la opción de Agregar etiquetas. Las etiquetas se pueden agregar o quitar a respuestas individuales y son visibles para todos dentro de tu Organización de Hotjar. Luego puedes filtrar por etiquetas específicas para ver las respuestas relacionadas en tu lista de respuestas de la encuesta.

Resultados

Para una representación más gráfica de tus datos, puedes hacer clic en la pestaña Resultados y seleccionar la pregunta de la que deseas ver los resultados:

Esto te permitirá ver todas las respuestas representadas en formato de gráfico. Es posible que debas seleccionar la pregunta específica que te interesa para ver los datos deseados.

Desglose de sentimientos

Los clientes de Ask Business y Ask Scale tendrán acceso a la función de Análisis de Sentimientos para las encuestas. Esto se utiliza para los tipos de preguntas de Respuesta de texto corto y Respuesta de texto largo . Cuando está habilitado, te permitirá ver datos relacionados con el sentimiento del usuario. Obtén más información sobre esta función impulsada por IA.

Ejemplo de gráfico

Aparecerá un gráfico para otros tipos de preguntas, ya que esas preguntas tienen respuestas predefinidas.

Rendimiento

Selecciona la pestaña Rendimiento para comprender mejor cuántos usuarios están viendo e interactuando con las preguntas de tu encuesta. En esta pestaña, encontrarás una Visión general y un Desglose de los datos de tu encuesta.

Visión general

La sección de visión general de la encuesta solo está disponible para los clientes de Ask Business y Ask Scale. Este gráfico proporciona una visión general del rendimiento de tu encuesta, basado en las siguientes métricas:

• Impresiones: el número total de veces que esta encuesta apareció para los usuarios.
• Inicios: el número de usuarios que interactuaron con la encuesta al responder al menos una pregunta, o al hacer clic en el botón "Omitir" si la primera pregunta no era requerida.
• Completados: el número de usuarios que llegaron a la pantalla de agradecimiento de la encuesta. Aquí se incluirían los usuarios que omiten preguntas no requeridas, pero completan la encuesta.
• Tasa de finalización: el porcentaje de usuarios que completaron la encuesta en comparación con el número de usuarios que la iniciaron.

Desglose

La tabla de desglose de encuestas proporciona información sobre el rendimiento de los encuestados que han respondido al menos una pregunta. Por diseño, Hotjar no muestra datos para la primera pregunta en la tabla. Esto se debe a que esos datos estarían sesgados por todos los usuarios que no interactuaron con la encuesta en absoluto, y nos interesa más aquellos que comenzaron la encuesta pero no la completaron.

La tabla de desglose de encuestas incluye las siguientes columnas:

• Tipo: se refiere al tipo de pregunta según se define en la configuración de su encuesta. Ejemplo: Respuesta de texto largo, Sí/No, Casillas de verificación, Escala de calificación, etc.
• Pregunta: muestra el texto de la pregunta en sí.
• Impresiones: el número de veces que se mostró la pregunta a un usuario.
• Abandonos: el número de veces que la pregunta no fue respondida por un usuario que la vio. Si la pregunta no se estableció como obligatoria, un usuario puede omitirla y eso no se contará como un abandono. Un abandono ocurre cuando el usuario abandonó la página sin llegar al "Mensaje de agradecimiento" al final de la encuesta.
• Tasa de abandono: el porcentaje de usuarios que abandonaron la encuesta después de ver la pregunta, en comparación con el número de impresiones. Por ejemplo, si una pregunta específica de la encuesta tuvo 10 impresiones y 2 abandonos, entonces la Tasa de abandono sería del 20%.
  

Filtros

Las encuestas incluyen los siguientes filtros para las secciones de Respuestas y Resultados:

Disponible en todos los planes:

• Fecha: Ver respuestas basadas en la fecha en que se enviaron. De forma predeterminada, este filtro está configurado en los últimos 30 días.
• URL de la página: Ver respuestas basadas en la página en la que el usuario se encontraba cuando se envió la respuesta. (Nota: para las Encuestas de enlace, la URL de la página reflejará la URL de la encuesta de Hotjar, no la página donde se invitó al usuario a realizar la encuesta)
• Finalización de la encuesta: Ver solo respuestas "Completas" o "Incompletas". Una "respuesta completa" significa que el usuario llegó a la página de 'Gracias' de la encuesta, sin embargo, aún es posible que haya dejado preguntas sin responder si eran opcionales y tenían la opción de "saltar".
• Grabación: Ver respuestas de sesiones que han sido "capturadas" o "no capturadas" por las grabaciones. Asegúrese de que las respuestas de su encuesta estén conectadas a los datos de sesión de Hotjar para utilizar este filtro.
• Palabra clave: Ver respuestas basadas en palabras o números completos. Es importante recordar que las búsquedas de palabras parciales no arrojarán resultados.
• Calificación: Ver respuestas que respondieron a una pregunta de reacción basada en la calificación que se dio.
• Etiquetas: Ver respuestas que contienen respuestas asociadas con una o más etiquetas. Para aplicar una etiqueta a una respuesta, coloque el cursor sobre el texto de la respuesta y haga clic en el icono de etiqueta como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
  
  

 

Disponible en los planes Ask Plus, Ask Business y Ask Scale

• País: Ver respuestas basadas en el país asociado con el encuestado.
• Dispositivo: Ver respuestas basadas en el dispositivo utilizado. (Ejemplo: Escritorio, Tableta, Móvil)
• Atributos del usuario: Ver respuestas basadas en los atributos asociados con el encuestado (si corresponde).
• Opinión: Los clientes en un plan Ask Business o Ask Scale tendrán acceso a la función de Análisis de Sentimiento que incluye un filtro de Sentimiento. Esto se utiliza para tipos de preguntas de texto abiertas . ¡Obtenga más información sobre esta función impulsada por IA!

¿Necesita ayuda adicional? Consulte nuestro tutorial informativo y nuestra guía sobre cómo usar plantillas de encuestas!