Si tiene algún problema con la recopilación de datos al realizar la instalación con Google Tag Manager, puede seguir algunos pasos para solucionar el problema y comprobar que la configuración es correcta.
- Verificación de la instalación en Hotjar
- Comprobar que tanto GTM como Hotjar están instalados
- Asegúrese de que Hotjar se activa en la vista de página
Asegurarse de que Hotjar se activa en la vista de página es esencial para los sitios SPA.
Para obtener más información, diríjase a la sección Asegúrese de que Hotjar se activa en la vista de página.
Si aún no ha instalado Hotjar a través de Google Tag Manager, eche un vistazo aquí para encontrar una guía paso a paso.
Verificación de la instalación en Hotjar
Lo primero que debe hacer es intentar verificar la instalación dentro de Hotjar. Si este paso funciona, entonces debería estar listo para empezar a recopilar datos.
Si los datos siguen sin recopilarse, continúe comprobando que tanto GTM como Hotjar están instalados.
Comprobar que GTM y Hotjar están instalados
Abra las Herramientas de desarrollo de su navegador mientras se encuentra en una página que desea rastrear con Hotjar.
Cómo abrir las herramientas de desarrollo del navegador
Para abrir las herramientas de desarrollo, pulsa Ctrl + Mayús + i en Windows, Comando + Opción + i en Mac.
Haz clic en la pestaña Red y actualiza la página.
Busca tu script GTM.
Debe empezar por gtm.js?id=GTM y terminar con tu ID exclusivo de Google Tag Manager.
Busca el script de Hotjar.
Tu script de Hotjar empezará por hotjar-, seguido de tu ID de sitio de Hotjar.
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Si no ves ni el script de GTM ni el de Hotjar: aún no has instalado GTM en tu sitio. Descubre cómo instalar GTM en este artículo de soporte.
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Si sólo ves tu contenedor GTM: puede que hayas olvidado publicar tu etiqueta Hotjar. Comprueba el paso 8 en nuestro artículo de instalación en GTM, o visita la documentación de GTM sobre la publicación de una etiqueta. Además, confirme que el contenedor GTM que se carga en su página en vivo, coincide con el contenedor donde se agregó su etiqueta Hotjar. (Ejemplo: GTM-N48ZZ5K es el contenedor que se muestra en la captura de pantalla anterior).
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Si ves más de un script Hotjar: hay dos posibilidades. La primera es que puede que hayas instalado Hotjar en tu página antes de instalarla usando GTM. Debería eliminar uno de los códigos de seguimiento. La segunda posibilidad es que hayas configurado tu etiqueta de activación para algo distinto de "Vista de página", lo que hace que GTM cargue el script varias veces.
Puede leer más sobre cómo cambiar los tipos de activación de GTM en la sección siguiente, llamada Asegúrese de que Hotjar se active en la vista de página.
Asegurarse de que Hotjar se activa en la vista de página
Si ve más de un script Hotjar ejecutándose en su sitio, es posible que ya haya instalado Hotjar en su página anteriormente o que haya configurado su activador de etiquetas para algo distinto a Vista de página. Esto suele ocurrir con sitios que son aplicaciones de una sola página.
Para que Hotjar funcione correctamente, nuestra etiqueta Tracking Code necesita disparar el disparador en Page View. Cualquier otro evento para la configuración del disparador hará que se ejecuten múltiples Códigos de Seguimiento (o ninguno) en una sola visita, impidiendo que Hotjar rastree su página correctamente.
La sección de activación de su etiqueta debe mostrar Todas las páginas y Vista de página:
Si ve otro tipo de activador en esa pantalla, siga estos pasos:
Haga clic en el título del activador para editarlo.
Haga clic en el botón menos (-) situado a la derecha del activador.
Haga clic en Elegir un disparador para hacer que esta etiqueta se dispare...
Seleccione Todas las páginas.
Haga clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha.
Envíe los cambios.
Asegúrese de que su entorno activo está seleccionado y haga clic en Publicar.
