Si tienes problemas para recopilar datos al instalar mediante Google Tag Manager, hay algunos pasos de solución de problemas que puedes seguir para verificar que todo esté configurado correctamente.
- Verificar la instalación en Hotjar
- Verificar que tanto GTM como Hotjar estén instalados
- Asegurarse de que Hotjar se active en la vista de página
Es esencial asegurarse de que Hotjar se active en la vista de página para sitios SPA.
Para obtener más información, dirígete a la sección Asegúrate de que Hotjar se active en la vista de página.
Si aún no has instalado Hotjar a través de Google Tag Manager, echa un vistazo aquí para encontrar una guía paso a paso.
Verificar la instalación en Hotjar
Lo primero que debes hacer es intentar verificar la instalación dentro de Hotjar. Si este paso funciona, entonces deberías estar listo para comenzar a recopilar datos.
Si los datos aún no se están recopilando, pasa a verificar que tanto GTM como Hotjar estén instalados.
Verificar que tanto GTM como Hotjar estén instalados
Abre las Herramientas para desarrolladores de tu navegador mientras estás en una página que deseas rastrear con Hotjar.
Cómo abrir las Herramientas para desarrolladores de tu navegador
Para abrir tus herramientas para desarrolladores, presiona Ctrl + Shift + i en Windows, Command + Option + i en Mac.
Haz clic en la pestaña de Red y actualiza tu página.
Encuentra tu script de GTM.
Debería comenzar con gtm.js?id=GTM y terminar con tu ID única de Google Tag Manager.
Encuentra el script de Hotjar.
Tu script de Hotjar comenzará con hotjar-, seguido de tu ID de sitio de Hotjar.
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Si no ves ni el script de GTM ni el script de Hotjar: aún no has instalado GTM en tu sitio. Descubre cómo instalar GTM en este artículo de soporte.
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Si solo ves tu contenedor de GTM: es posible que hayas olvidado publicar tu etiqueta de Hotjar. Verifica el Paso 8 en nuestro artículo de instalación en GTM, o visita la documentación de GTM sobre cómo publicar una etiqueta. Además, confirma que el contenedor de GTM que se carga en tu página en vivo coincide con el contenedor donde se agregó tu etiqueta de Hotjar. (Ejemplo: GTM-N48ZZ5K es el contenedor mostrado en la captura de pantalla anterior.)
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Si ves más de un script de Hotjar: hay dos posibilidades. La primera es que es posible que hayas instalado Hotjar en tu página antes de instalarlo mediante GTM. Deberías eliminar uno de los Códigos de Seguimiento. La segunda posibilidad es que es posible que hayas configurado tu activador de etiquetas para algo distinto a "Vista de página", lo que hace que GTM cargue el script varias veces.
Puedes obtener más información sobre cómo cambiar los tipos de activadores de GTM en la sección a continuación, llamada Asegúrate de que Hotjar se active en la vista de página.
Asegúrate de que Hotjar se active al ver la página
Si ves más de un script de Hotjar ejecutándose en tu sitio, es posible que ya hayas instalado Hotjar en tu página anteriormente o que hayas configurado tu activador de etiquetas para algo distinto a Vista de página. Esto suele ocurrir en sitios que son Aplicaciones de Página Única.
Para que Hotjar funcione correctamente, nuestra etiqueta de Código de Seguimiento debe activar el activador en Vista de página. Cualquier otro evento para la configuración del activador provocará que se ejecuten múltiples Códigos de Seguimiento (o ninguno) en una sola visita, lo que impedirá que Hotjar rastree tu página correctamente.
La sección de Activación de tu etiqueta debería mostrar Todas las páginas y Vista de página:
Si ves otro tipo de activador en esa pantalla, sigue estos pasos:
Haz clic en el título de Activación para editar el activador.
Haz clic en el botón menos (-) en el lado derecho del activador.
Haz clic en Elegir un activador para que esta etiqueta se active...
Selecciona Todas las páginas.
Haz clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha.
Envía tus cambios.
Asegúrate de que tu entorno en vivo esté seleccionado y haz clic en Publicar.
