Hotjar tiene un sistema de verificación integrado que verifica si tu código de Hotjar está instalado y funciona correctamente. En este artículo, encontrarás los pasos para verificar la instalación de su código de Hotjar. Estos pasos pueden ser diferentes dependiendo del estado actual del código de Hotjar de tu Sitio, que puede comprobar desde la página Sitios:
- Cómo verificar el código cuando el estado dice "No instalado".
- Cómo verificar el código cuando el estado dice " No se han recibido datos" o "Recopilando datos".
- Cómo verificar el código de Hotjar utilizando las herramientas de desarrollo del navegador
- Preguntas frecuentes sobre la verificación del código de Hotjar
Cómo verificar el código cuando el estado es "No instalado"
Ve a la página Sitios.
Haz clic en Instalar código de seguimiento para el sitio correspondiente.
Haz clic en Añadir código manualmente.
Haz clic en Verificar instalación.
En la pestaña Verificar instalación, haz clic en Verificar instalación.
Este botón abrirá una ventana del navegador y mostrará un mensaje que te indicará si Hotjar se ha instalado correctamente.
Debería aparecer un mensaje que diga "Instalación correcta". Si ves algún otro mensaje, visita las preguntas frecuentes sobre el código al final de esta página para obtener más ayuda.
Cómo verificar el código cuando el estado dice "No se han recibido datos" o "Recopilando datos"
Ve a la página Sitios.
Haz clic en Ver código de Hotjar para el Sitio correspondiente.
En la pestaña Verificar instalación, haz clic en Verificar instalación.
Este botón abrirá una ventana del navegador y mostrará un mensaje que le indicará si Hotjar se ha instalado correctamente.
Debería aparecer un mensaje que diga "Instalación correcta". Si ves cualquier otro mensaje, visita las preguntas frecuentes sobre el código al final de esta página para obtener más ayuda.
Cómo verificar el código de Hotjar utilizando las herramientas de desarrollo del navegador
Comprobar manualmente si Hotjar se está cargando en su sitio es el método más fiable de verificación porque te permite ver el script de Hotjar cargándose directamente en su navegador en una página web en vivo. Los siguientes pasos te guiarán a través del proceso:
Abre las Herramientas de desarrollo de su navegador y haz clic en la pestaña Red.
- Para hacer esto en Chrome, en la barra de menú haz clic en Ver Desarrollador Herramientas de desarrollo
- En Firefox, en la barra de menús, haz clic en Herramientas Herramientas del navegador Herramientas de desarrollo web.
Con las Herramientas de desarrollo abiertas, selecciona la pestaña Red.
Escribe hotjar en el campo Filtrar búsqueda para mostrar sólo las solicitudes de Hotjar.
Visita tu sitio web, actualiza la página y espera hasta que termine de cargarse.
Cuando hayas completado los pasos anteriores, verifica lo siguiente en la pestaña Red:
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Puedes ver varias solicitudes, pero Hotjar Site ID aparece sólo una vez.
Parece que tu código de Hotjar está correctamente instalado! Si puedes ver que alguna de estas solicitudes aparece en 'rojo', eso podría indicar un error con el script o que algo está bloqueando Hotjar.
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Aparecen varias solicitudes y hay más que un Hotjar Site ID.
Si ves más que un Hotjar Site ID en la pestaña Red, eso significa que hay más que un código de Hotjar instalado en tu sitio web. Esto causará problemas con el seguimiento. Para solucionarlo, elimina todos los códigos de Hotjar que existen y instala Hotjar de nuevo.
Para obtener más información sobre cómo eliminar un código de Hotjar de tu sitio, consulta nuestro artículo: Cómo desinstalar tu código de Hotjar.
Una vez eliminados ambos códigos de seguimiento, puedes obtener el código de Hotjar correcto para tu sitio en la página Sitios y organizaciones haciendo clic en el botón Código de seguimiento situado al lado de la URL del sitio. Después, sigue los pasos descritos en Cómo Instalar tu código de Hotjar.
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No ves ninguna solicitud.
Si no ves ninguna solicitud, eso significa que el código de Hotjar no se ha instalado correctamente. Para solucionarlo, sigue las instrucciones descritos en Cómo instalar el código de Hotjar.
Algunos editores de texto cambian el código de Hotjar
Si pega primero el código de Hotjar en un editor de texto, algunos programas alterarán ligeramente la sintaxis del código de Hotjar. Esto puede provocar un error en la instalación. Para evitar este problema, copie el código de Hotjar directamente desde la página Sitios y organizaciones haciendo clic en el botón "código de Hotjar" situado al lado de la URL del sitio.
Preguntas frecuentes sobre problemas de verificación del código de Hotjar
- ¿Por qué veo "código de Hotjar no encontrado"?
- ¿Por qué veo datos de un sitio diferente?
- ¿Por qué Hotjar ha dejado de recoger datos de repente?
- ¿Por qué Hotjar no rastrea todas las páginas?
- ¿Por qué no obtengo Recordings después de verificar el código de Hotjar?
¿Por qué veo "Código de Hotjar no encontrado"?
Hay 3 razones comunes por las que la verificación no funciona correctamente:
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El código de Hotjar aún no se ha añadido a tu sitio web o está bloqueado por una extensión del navegador.
Verifica si el código de Hotjar se ha añadido a tu sitio web. Para hacerlo, sigue una de nuestras guías de instalación.
Asegúrate de que las extensiones del navegador que bloquean las solicitudes de red (por ejemplo, bloqueadores de anuncios) estén desactivadas durante el proceso de verificación.
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El código de Hotjar se ha añadido incorrectamente.
Para verificar si el código de Hotjar se ha añadido correctamente a su sitio, siga los pasos anteriores para Cómo verificar el código de Hotjar utilizando las herramientas de desarrollo del navegador.
Si no ves ninguna solicitud en las herramientas para desarrolladores, el código de Hotjar no se ha añadido correctamente. Añade el código de Hotjar otra vez. También sugerimos evitar pegar el código en procesadores de texto y otros programas de edición de texto antes de pegar el código de Hotjar en tu sitio. Estos programas pueden alterar automáticamente el contenido del código para estilizarlo.
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No hay tráfico en tu sitio.
Para verificar si el seguimiento está activo, Hotjar tiene que detectar al menos una visita en la última hora. Si tu sitio no ha recibido ninguna visita en las últimas horas, esto podría siginificar que tu sitio tiene poco tráfico o quizás a que el código de Hotjar no está instalado.
Si no has bloqueado tu IP en tu cuenta de Hotjar y no tienes activado Do Not Track en tu navegador, puedes navegar por las páginas de tu sitio para activar esta opción. Actualiza Hotjar después de 2-3 minutos para ver si se ha activado.
Si Hotjar todavía no funciona, sigue los pasos indicados anteriormente en Cómo verificar el código utilizando las herramientas de desarrollo del navegador para asegurarte que el código de Hotjar está instalado en tu sitio.
¿Por qué veo datos de un sitio diferente?
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Hotjar está añadido en un sitio diferente.
Es posible que se haya añadido a su sitio un código de Hotjar incorrecto. Puede encontrar el código de Hotjar correcto para su sitio en la página Sitios haciendo clic en el enlace Ver código de Hotjar situado al lao de la URL del sitio.
Compara el código de Hotjar, especialmente el número hjid, presente en tu sitio web con el código de Hotjar que acabas de copiar. Si el número hjid es diferente, esto confirma que el código de Hotjar es incorrecto. Elimina el código de Hotjar presente en tu sitio y añade el código de Hotjar de nuevo.
¿Por qué Hotjar ha dejado de recoger datos de repente?
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El código de Hotjar estuvo eliminado accidentalmente durante una actualización de tu sitio web.
A veces, durante los cambios del sitio web, es posible elminar el código de Hotjar accidentalmente. Comprueba si el código de Hotjar sigue presente en tu sitio siguiendo los pasos indicados en Cómo verificar el código de Hotjar utilizando las herramientas de desarrollo del navegador.
Si la verificación falla, añade el código de Hotjar a tu sitio siguiendo una de nuestras guías de instalación.
¿De repente Hotjar ha dejado de funcionar con Google Tag Manager?
Comprueba si has publicado la versión de tu script de Google Tag Manager con el código de Hotjar instalado. Para obtener más información, echa un vistazo a nuestra guía de solución de problemas de instalación de Google Tag Manager.
¿Por qué Hotjar no rastrea todas las páginas?
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Hotjar rastrea algunas páginas, pero no todas.
Para comprobar si Hotjar está instalado en una página específica, siga los pasos indicados en Cómo verificar el código de Hotjar usando las herramientas de desarrollo del navegador para comprobar si hay solicitudes de red a Hotjar desde tu sitio. Si no ves ninguna solicitud a Hotjar en las herramientas de desarrollo, el código de Hotjar no está instalado. Para instalar el código de Hotjar, puedes utilizar nuestra guía de instalación.
¿Por qué no recibo datos de Recordings después de confirmar que el código de Hotjar está instalado en mi sitio?
Si has confirmado que el código de Hotjar está instalado correctamente, pero aún no estás recopilando datos de sesión en tu Sitio Hotjar, es posible que Hotjar esté siendo bloqueado debido a una Política de Seguridad de Contenido (Content Security Policy) de tu sitio.
Sigue estos pasos para ver si un error relacionado con CSP es la causa de tu problema:
Abre las Herramientas para desarrolladores de su navegador en la pestaña Consola.
- En Chrome, en la barra de menús, haz clic en Ver > Desarrollador > Consola JavaScript.
- En Firefox, en la barra de menús, haz clic en Herramientas > Herramientas del navegador > Consola del navegador.
Visita tu sitio web, actualiza la página y espera hasta que termine de cargarse.
Comprueba si hay algunos errores en la pestaña Consola que mencionen una Política de seguridad de contenidos.
Si hay un problema de Política de seguridad de contenidos, verás algo similar al error de la imagen siguiente (la redacción puede diferir ligeramente, pero se mencionará la Política de seguridad de contenidos en relación con Hotjar).
Para solucionar este problema, sigue los pasos descritos en nuestro artículo Políticas de seguridad de contenido.
Si tu código de Hotjar no está funcionando después de seguir estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte haciendo clic en el botón Contactar.