Hotjar tiene un sistema de verificación incorporado que comprobará si su código de seguimiento está instalado y funcionando correctamente. En este artículo, encontrarás los pasos para verificar la instalación de tu código de seguimiento. Estos pasos pueden ser diferentes dependiendo del estado actual del código de seguimiento de tu sitio, el cual puedes verificar desde tu página de Sitios:
- Cómo verificar cuando el estado del código de seguimiento dice "No instalado"
- Cómo verificar cuando el estado del código de seguimiento dice "No se recibieron datos" o "Recopilando datos"
- Cómo verificar el código de seguimiento usando las herramientas de desarrollo del navegador
- Preguntas frecuentes sobre problemas de verificación de código de seguimiento
Cómo verificar cuando el estado del código de seguimiento dice "No instalado"
Ve a tu página de Sitios.
Haz clic en Instalar código de seguimiento para el Sitio relevante.
Haz clic en Agregar código manualmente.
Haz clic en Verificar instalación.
En la pestaña de Verificar instalación, haz clic en Verificar instalación.
Este botón abrirá una ventana del navegador y mostrará un mensaje indicando si Hotjar está instalado correctamente.
Debería aparecer un mensaje que diga "Instalación exitosa". Si ves algún otro mensaje, visita la FAQ del código de seguimiento al final de esta página para obtener más ayuda.
Cómo verificar cuando el estado del código de seguimiento dice "No se recibieron datos" o "Recopilando datos"
Ve a tu página de Sitios.
Haz clic en Ver código de seguimiento para el Sitio relevante.
En la pestaña Verificar instalación, haz clic en Verificar instalación.
Este botón abrirá una ventana del navegador y mostrará un mensaje indicándote si Hotjar está instalado correctamente.
Debería aparecer un mensaje que diga "Instalación exitosa". Si ves algún otro mensaje, visita la FAQ del código de seguimiento al final de esta página para obtener más ayuda.
Cómo verificar el código de seguimiento usando las herramientas de desarrollo del navegador
Comprobar manualmente si Hotjar se está cargando en tu sitio es el método más fiable de verificación, ya que te permite ver el script de Hotjar cargándose directamente en tu navegador en una página web en vivo. Los pasos a continuación te guiarán a través del proceso:
Abre las Herramientas de desarrollo de tu navegador y haz clic en la pestaña Network.
- Para hacer esto en Chrome, en la barra de menú haz clic en Ver > Desarrollador > Herramientas para desarrolladores
- Para hacer esto en Firefox, en la barra de menú haz clic en Herramientas > Herramientas del navegador > Herramientas de desarrollo web
Con las Herramientas de desarrollo abiertas, selecciona la pestaña Network.
Escribe hotjar en el campo de búsqueda de filtro para mostrar solo las solicitudes de Hotjar.
Visita tu sitio web, luego actualiza la página y espera a que termine de cargarse.
Después de seguir los pasos anteriores, verifica la pestaña Network en busca de lo siguiente:
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Ves múltiples solicitudes, pero solo aparece un ID de sitio de Hotjar entre las solicitudes
¡Parece que tu código de seguimiento de Hotjar está instalado correctamente! Si ves que alguna de estas solicitudes aparece en 'rojo', eso podría indicar un error con el script o que algo está bloqueando Hotjar.
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Ves solicitudes y aparecen más de un ID de sitio de Hotjar
Si ves más de un ID de sitio en la pestaña de Red, esto significa que hay instalados más de un Código de Seguimiento de Hotjar. Esto causará problemas con el seguimiento. Para solucionar esto, deberás eliminar todos los Códigos de Seguimiento y luego reinstalar solo el correcto.
Para obtener más información sobre cómo eliminar un Código de Seguimiento de Hotjar de tu sitio, consulta nuestro artículo: Cómo desinstalar tu Código de Seguimiento de Hotjar.
Una vez eliminados ambos Códigos de Seguimiento, puedes obtener el Código de Seguimiento correcto para tu sitio en la página de Sitios y Organizaciones haciendo clic en el botón Código de Seguimiento junto a la URL del sitio. Utilizando este Código de Seguimiento, puedes seguir los pasos en Cómo instalar tu Código de Seguimiento de Hotjar.
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No ves ninguna solicitud
Si no ves ninguna solicitud, significa que el código de seguimiento de Hotjar no se instaló correctamente. Para solucionar esto, sigue las instrucciones en Cómo instalar tu Código de Seguimiento de Hotjar.
Algunos editores de texto cambiarán el Código de Seguimiento
Si pegas el Código de Seguimiento primero en un editor de texto, algunos programas alterarán ligeramente la sintaxis del Código de Seguimiento. Esto resultará en una instalación fallida. Para evitar este problema, copia el Código de Seguimiento directamente desde tu página de Sitios y Organizaciones haciendo clic en el botón 'Código de Seguimiento' junto a la URL del sitio.
FAQ para problemas de verificación del código de seguimiento
- ¿Por qué veo "Código de seguimiento no encontrado"?
- ¿Por qué veo datos de un sitio diferente?
- ¿Por qué Hotjar de repente dejó de recopilar datos?
- ¿Por qué Hotjar no está rastreando todas las páginas?
- ¿Por qué no recibo Grabaciones después de verificar el Código de Seguimiento?
¿Por qué veo "Código de seguimiento no encontrado"?
Hay 3 razones comunes por las que la verificación no funciona correctamente:
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El código de seguimiento aún no se ha agregado a su sitio web o está siendo bloqueado por una extensión del navegador
Verifique que el código de seguimiento se haya agregado correctamente a su sitio. Para ayudar con la instalación del código de seguimiento, siga una de nuestras guías de instalación.
Asegúrese de desactivar cualquier extensión del navegador que bloquee las solicitudes de red (por ejemplo, bloqueadores de anuncios) durante el proceso de verificación.
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El código de seguimiento se agregó incorrectamente
Para averiguar si el código de seguimiento se agregó correctamente a su sitio, siga los pasos anteriores para Cómo verificar el código de seguimiento usando las herramientas de desarrollo del navegador
Si no ve ninguna solicitud en las herramientas de desarrollo, significa que el código de seguimiento no se ha agregado correctamente. Intente agregar el código de seguimiento nuevamente. También recomendamos evitar pegar el código en procesadores de texto u otros programas de edición de texto antes de pegarlo en su sitio, ya que estos programas tienden a alterar automáticamente el contenido del código para darle formato.
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No hay tráfico en su sitio
Hotjar verifica que el seguimiento esté activo si detecta al menos una visita en la última hora. Si su sitio no ha tenido visitantes en la(s) última(s) hora(s), esto podría deberse a un bajo tráfico en su sitio o tal vez a que el código de seguimiento no está instalado.
Si no bloqueó su IP en su cuenta de Hotjar y no tiene habilitada la opción de No rastrear en su navegador, puede navegar por las páginas de su sitio para activar el seguimiento. Una vez que lo haga, actualice Hotjar después de 2-3 minutos para ver si ha activado el seguimiento.
Si aún no funciona, siga los pasos anteriores en Cómo verificar el código de seguimiento usando las herramientas de desarrollo del navegador para asegurarse de que el código de seguimiento esté instalado en su sitio.
¿Por qué veo datos de un sitio diferente?
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Se ha agregado el código de seguimiento de un sitio diferente
Es posible que se haya agregado el código de seguimiento incorrecto a su sitio. Puede encontrar el código de seguimiento correcto para su sitio en su página de Sitios haciendo clic en el enlace Ver código de seguimiento junto a la URL del sitio.
Compare el código de seguimiento, específicamente el número hjid, que está presente en su sitio web con el código de seguimiento que acaba de copiar. Si el número hjid es diferente, entonces puede confirmar que se ha agregado el código de seguimiento incorrecto. Elimine el código de seguimiento que está presente en su sitio siguiendo nuevamente los pasos de instalación, luego agregue el código de seguimiento correcto en su sitio web.
¿Por qué Hotjar de repente dejó de recopilar datos?
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El código de seguimiento se eliminó accidentalmente durante una actualización de su sitio
A veces, durante cambios en el sitio web, el código de seguimiento se elimina accidentalmente. Verifique si el código de seguimiento sigue presente en su sitio siguiendo los pasos en Cómo verificar el código de seguimiento usando las herramientas de desarrollo del navegador
Si la verificación falla, puede volver a agregar el código de seguimiento a su sitio siguiendo una de nuestras guías de instalación.
¿De repente Hotjar dejó de funcionar con Google Tag Manager?
Verifica que hayas publicado la versión de tu script de Google Tag Manager con el código de seguimiento de Hotjar instalado. Para obtener más información, consulta nuestra Guía de solución de problemas de instalación de Google Tag Manager.
¿Por qué Hotjar no está rastreando todas las páginas?
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Hotjar está rastreando algunas páginas, pero no todas
Para verificar si Hotjar está instalado en una página específica, sigue los pasos en Cómo verificar el Código de Seguimiento usando las herramientas de desarrollo del navegador para comprobar las solicitudes de red a Hotjar desde tu sitio. Si no ves ninguna solicitud a Hotjar en las herramientas de desarrollo, significa que el código de seguimiento no está instalado. Para instalar el código de seguimiento, puedes utilizar nuestra guía de instalación.
¿Por qué aún no recibo datos de grabaciones, después de confirmar que se agregó el Código de Seguimiento?
Si has confirmado que el Código de Seguimiento de Hotjar está instalado correctamente, pero aún no estás recopilando datos de sesión en tu sitio de Hotjar, podría ser que Hotjar esté siendo bloqueado debido a una Política de Seguridad de Contenido (CSP) en tu sitio.
Sigue los siguientes pasos para ver si un error relacionado con CSP es la causa del problema:
Abre las Herramientas de desarrollo de tu navegador en la pestaña Consola.
- Para hacer esto en Chrome, en la barra de menú haz clic en Ver > Desarrollador > Consola de JavaScript
- Para hacer esto en Firefox, en la barra de menú haz clic en Herramientas > Herramientas del navegador > Consola del navegador
Visita tu sitio web, luego actualiza la página y espera a que termine de cargar.
Verifica si hay errores en la pestaña Consola que mencionen una Política de Seguridad de Contenido.
Si hay un problema con la Política de Seguridad de Contenido, verás algo similar al error en la imagen a continuación (el texto puede variar ligeramente, pero se mencionará la Política de Seguridad de Contenido en relación con Hotjar).
Para solucionar este problema, sigue los pasos de nuestro artículo sobre Políticas de Seguridad de Contenido.
Si tu Código de Seguimiento aún no funciona después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte haciendo clic en el botón Contacta con nosotros a continuación.