Sólo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten personalizar el color de las encuestas y los Feedback.
La personalización del color de los widgets de Encuestas y Feedback no está disponible en Ask Basic o Ask Plus. Visite la página de precios de Hotjar para obtener más información sobre lo que incluye cada plan.
Haz clic en Nueva encuesta en el panel de Encuestas.
Selecciona una plantilla de encuesta predefinida o haz clic en Empezar desde cero en la esquina superior derecha de la página para iniciar una nueva encuesta por tu cuenta.
Introduzca los detalles de su encuesta
Dar a su encuesta un nombre y una descripción descriptivos le ayudará a identificarla fácilmente. Esta información no es vista por sus usuarios.
Elija una ubicación
Las Encuestas Hotjar pueden configurarse para que aparezcan de diferentes maneras, según la Ubicación.
- Popover - Aparece como un pequeño widget en su propia página web. Los usuarios pueden seguir interactuando con otros contenidos en la misma página.
- Pantalla completa - Aparece como una superposición más grande que aparece en el centro de la página que el usuario está visitando. El contenido de fondo aparece atenuado para que la encuesta sea el centro de atención.
- Enlace externo: aparece como una página independiente con su propia dirección web (URL).
Seleccione Añadir pregunta y elija la opción Net Promoter Score®.
Añada su pregunta NPS® y active el campo Obligatorio.
Añadir preguntas adicionales
Seleccione Añadir pregunta y elija un tipo de pregunta diferente. Recomendamos una pregunta de texto largo, para pedir al cliente más Feedback sobre cómo puede mejorar. Cambie la pregunta a Obligatoria si desea eliminar la opción de omitir la pregunta. Añada tantas preguntas adicionales como desee.
Personalizar la apariencia
En esta sección, podrá modificar el idioma de su encuesta, el color (sólo en los planes Ask Business y Ask Scale), su posición en la página (sólo en las encuestas Popover), así como ocultar la marca Hotjar (sólo en los planes Ask Business y Ask Scale).
Configurar la focalización y el comportamiento
Opciones de focalización y comportamiento para las encuestas de enlaces externos.
Las encuestas de enlace externo aparecen en su propia página designada, fuera de su sitio web. Sin embargo, puede habilitar una "invitación a la encuesta" para que aparezca en una página específica, que pedirá a los usuarios que visiten la página de la encuesta de enlace externo.
Para mostrar la encuesta de NPS® sólo en una página específica, elija la opción Páginas específicas.
Si configura el comportamiento en Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en un dispositivo de ordenador, evitará que la encuesta aparezca para los usuarios en un dispositivo móvil o tableta. Esto se debe a que Hotjar se basa en el cursor del usuario para saber cuándo está a punto de cerrar la ventana del navegador.
Habilitar respuesta anticipada
Esta opción le permite introducir una o más direcciones de correo electrónico (separadas por una coma), para que usted o los miembros de su equipo puedan recibir las respuestas a esta Encuesta directamente en una bandeja de entrada de correo electrónico.
Active su encuesta
Active la encuesta y haga clic en Crear encuesta.
Ya está. Acaba de crear una encuesta de NPS® lista para recopilar opiniones de sus usuarios. Una vez que se haya respondido a la encuesta, podrá ver las respuestas y se calculará automáticamente la puntuación del promotor neto.
Véalo en acción
Vea este ejemplo del aspecto que tendrá una encuesta NPS® de enlace externo cuando la envíe a los clientes.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.