Solo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten la personalización del color de las encuestas y comentarios
La personalización del color de los widgets de encuestas y comentarios no está disponible en Ask Basic o Ask Plus. Visita la página de precios de Hotjar para obtener más información sobre lo que incluye cada plan.
Haz clic en Nueva encuesta en tu panel de Encuestas.
Selecciona una plantilla de encuesta predefinida o haz clic en Empezar desde cero en la esquina superior derecha de la página para crear una nueva encuesta por tu cuenta.
Ingresa los Detalles de tu encuesta
Darle a tu encuesta un nombre y una descripción descriptivos te ayudará a identificarla fácilmente. Esta información no es visible para tus usuarios.
Elige una Ubicación
Las encuestas de Hotjar se pueden configurar para aparecer de diferentes formas, según la ubicación.
- Popover - Aparece como un pequeño widget en tu propia página web. Los usuarios aún pueden interactuar con otro contenido en la misma página.
- Pantalla completa - Aparece como una superposición más grande en el centro de la página que está visitando el usuario. El contenido de fondo se oscurece para que la encuesta sea el foco principal.
- Empotrado - Aparece incrustado en la página, en lugar de una superposición en la parte superior de la página.
- Enlace - Aparece como una página independiente con su propia dirección web designada (URL).
Selecciona Agregar pregunta y elige la opción Net Promoter Score®.
Agrega tu pregunta de NPS® y activa el campo Requerido.
Agrega preguntas adicionales
Selecciona Agregar pregunta y elige un tipo de pregunta diferente. Recomendamos una pregunta de texto largo para pedir al cliente más comentarios sobre cómo puedes mejorar. Activa la opción Requerido si deseas eliminar la opción de omitir la pregunta. Agrega tantas preguntas adicionales como desees.
Personaliza la Apariencia
En esta sección, podrás modificar el idioma de tu encuesta, el color (solo en los planes Ask Business y Ask Scale), su posición en tu página (solo encuestas de tipo Popover) y ocultar la marca de Hotjar (solo en los planes Ask Business y Ask Scale).
Configura el Targeting y el Comportamiento
Opciones de Targeting y Comportamiento para Encuestas de Enlaces Externos.
Las Encuestas de Enlaces Externos aparecen en una página designada propia, fuera de tu sitio web. Sin embargo, puedes habilitar una "Invitación a la encuesta" para que aparezca en una página específica, lo que incitará a tus usuarios a visitar tu página de Encuesta de Enlaces Externos.
Si estás configurando una encuesta incrustada, consulta este artículo para obtener instrucciones sobre cómo dirigirla: Cómo incrustar una encuesta en tu sitio
Para mostrar solo la Encuesta NPS® en una página específica, elige la opción Páginas específicas.
Configurar el comportamiento en Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en un dispositivo de escritorio evitará que la encuesta aparezca para los usuarios en dispositivos móviles o tabletas. Esto se debe a que Hotjar se basa en el cursor del usuario para saber cuándo está a punto de cerrar la ventana del navegador.
Habilita la opción Reenviar respuesta
Esta opción te permite ingresar una o más direcciones de correo electrónico (separadas por comas), para que tú o los miembros de tu equipo puedan recibir las respuestas de esta encuesta directamente en una bandeja de entrada de correo electrónico.
Activa tu encuesta
Configura tu encuesta como Activa y haz clic en Crear encuesta.
¡Eso es todo! Acabas de crear una Encuesta NPS® lista para recopilar comentarios de tus usuarios. Una vez que se haya respondido a tu encuesta, podrás ver las respuestas y tu Puntuación Neta de Promotores se calculará automáticamente.
Míralo en acción
Echa un vistazo a este ejemplo de cómo se verá una Encuesta NPS® de Enlace Externo cuando la envíes a los clientes.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.