Solo nuestros planes Ask Business y Ask Scale permiten la personalización del color de las Encuestas y Comentarios
La personalización del color de las Encuestas y widgets de Comentarios no está disponible en Ask Basic o Ask Plus. Visita la página de precios de Hotjar para obtener más información sobre lo que incluye cada plan.
En este artículo, te mostraremos cómo crear tu Encuesta NPS®. Mira este video o sigue los pasos a continuación:
Haz clic en Nueva encuesta en tu panel de Encuestas.
Selecciona una plantilla de encuesta predefinida o haz clic en Empezar desde cero en la esquina superior derecha de la página para comenzar una nueva encuesta por tu cuenta.
Ingresa los Detalles de tu encuesta
Darle a tu Encuesta un nombre descriptivo y una descripción te ayudará a identificarla fácilmente. Esta información no es visible para tus usuarios.
Elige una Ubicación
Las Encuestas de Hotjar se pueden configurar para aparecer de diferentes formas, según la Ubicación.
- Popover - Aparece como un pequeño widget en tu propia página web. Los usuarios aún pueden interactuar con otro contenido en la misma página.
- Pantalla completa - Aparece como una superposición más grande en el centro de la página que está visitando el usuario. El contenido de fondo se vuelve gris, para que la encuesta sea el foco principal.
- Insertado - Aparece incrustado en la página, en lugar de una superposición en la parte superior de la página.
- Enlace - Aparece como una página independiente que tiene su propia dirección web designada (URL).
Selecciona Agregar pregunta y elige la opción de Net Promoter Score®.
Agrega tu pregunta NPS® y activa el campo Requerido.
Agrega Preguntas adicionales
Selecciona Agregar pregunta y elige un tipo de pregunta diferente. Recomendamos una pregunta de texto largo, para pedir al cliente más comentarios sobre cómo puedes mejorar. Activa la opción Requerido si deseas eliminar la opción de omitir la pregunta. Agrega tantas preguntas adicionales como desees.
Personaliza el Aspecto
En esta sección, podrás modificar el idioma de tu Encuesta, el color (solo en los planes Ask Business y Ask Scale), su posición en tu página (solo encuestas emergentes), así como ocultar la marca de Hotjar (solo en los planes Ask Business y Ask Scale).
Configurar Targeting y Comportamiento
Opciones de Targeting y Comportamiento para Encuestas de Enlaces Externos.
Las Encuestas de Enlaces Externos aparecen en su propia página designada, fuera de su sitio web. Sin embargo, puede habilitar una "Invitación a la encuesta" para que aparezca en una página específica, lo que incitará a sus usuarios a visitar su página de Encuesta de Enlaces Externos.
Si está configurando una encuesta incrustada, consulte este artículo para obtener instrucciones sobre el targeting: Cómo Incrustar una Encuesta en su Sitio
Para mostrar solo la Encuesta NPS® en una página específica, elija la opción Páginas específicas.
Configurar el comportamiento a Cuando un usuario está a punto de abandonar la página en un dispositivo de escritorio evitará que la Encuesta aparezca a los usuarios en un dispositivo móvil o tableta. Esto se debe a que Hotjar depende del cursor del usuario para saber cuándo están a punto de cerrar la ventana del navegador.
Habilitar Respuesta en Avance
Esta opción le permite ingresar una o más direcciones de correo electrónico (separadas por comas), para que usted o los miembros de su equipo puedan recibir respuestas a esta Encuesta directamente en una bandeja de entrada de correo electrónico.
Activar su Encuesta
Configure su Encuesta como Activa y haga clic en Crear Encuesta.
¡Listo! Acaba de crear una Encuesta NPS® lista para recopilar comentarios de sus usuarios. Una vez que su Encuesta haya recibido respuestas, podrá ver las respuestas de la Encuesta y su Puntuación Neta de Promotores se calculará automáticamente.
Véalo en acción
Consulte este ejemplo de cómo se verá una Encuesta NPS® de Enlace Externo cuando la envíe a los clientes.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.