Disponible para Feedback y Surveys con los planes Ask 
o 
. Consulte la página de precios de Hot jar para conocer los planes y precios.
Con la función Atributos de usuario, puede enviar atributos sobre sus usuarios a Hotjar y filtrar las respuestas de las Surveys en función de estos atributos. También puede utilizar esos atributos para orientar las Surveys y los widgets de Feedback in situ en función de condiciones predefinidas. Por ejemplo, puede decirle a Hotjar exactamente cuándo se suscribió alguien a su servicio, en qué sector trabaja o cuál es el valor total del ciclo de vida del cliente.
Esto te permite dirigirte a un conjunto específico de usuarios que visitan tu sitio, como "dirigir esta encuesta sólo a clientes de pago", ofreciendo respuestas más relevantes a las preguntas que tienes sobre tus usuarios.
Si aún no ha configurado los atributos de usuario para un sitio, consulte nuestro artículo Cómo configurar los atributos de usuario.
¿Puedo ver los Atributos de Usuario en mis respuestas de Encuesta o Feedback?
Después de configurar los atributos de usuario, estos atributos sólo son visibles en el archivo CSV o XLSX descargado para las respuestas de la encuesta. Esperamos ampliar esta funcionalidad a la herramienta de Feedback y, en el futuro, hacer que los atributos sean visibles en Hotjar. Sin embargo, actualmente esta funcionalidad no está disponible.
- Envío de atributos de usuario con las respuestas de la encuesta
- Filtrado de respuestas de Surveys por atributos de usuario
- focalización de las Surveys in situ y los widgets de respuesta con atributos de usuario
Envío de atributos de usuario con respuestas de encuesta
La inclusión de atributos de usuario en las exportaciones de respuestas de Surveys está disponible con los planes Ask o .
Al exportar las respuestas de la encuesta, puede resultar útil ver los atributos de usuario de los usuarios que han enviado una respuesta. Los atributos de usuario sólo se capturarán junto con las respuestas de las Surveys in situ (emergentes o a pantalla completa) y sólo se pueden ver en el archivo CSV o XLSX de respuestas de encuesta descargado. Las Surveys de enlace no incluirán los atributos de usuario con las respuestas, ya que este tipo de encuesta está alojada en Hotjar, lo que significa que el código utilizado para enviar los atributos de usuario a Hotjar no estará presente en la página de la encuesta de enlace.
Filtrado de respuestas de Surveys por atributos de usuario
Una vez configurados los atributos de usuario, las respuestas de la encuesta se asociarán a los atributos que correspondan. Estos atributos se pueden utilizar para filtrar la lista de respuestas y mostrar sólo las respuestas que tengan un atributo que coincida con la condición de filtrado.
Puede aplicar un filtro haciendo clic en Añadir filtro, seleccionando el atributo correspondiente y la condición en función del tipo de valor del atributo. Para obtener más información sobre los tipos de valores de atributos, consulte nuestra Referencia de la API de identificación.
focalización de las Surveys in situ y los widgets de Feedback con atributos de usuario
No es necesario activar la captura de sesión para segmentar con atributos de usuario que ya están presentes en Hotjar.
Los atributos de usuario que ya están disponibles en Hotjar se pueden utilizar para segmentar Surveys o widgets de Feedback sin necesidad de habilitar la captura de sesión. Puedes comprobar qué Atributos de Usuario están ya disponibles en tu página de Atributos de Usuario. Para segmentar en base a un nuevo Atributo de Usuario que no esté ya disponible en Hotjar, necesitarás ejecutar una llamada a la API de Identificación mientras envías una respuesta de Encuesta, o mientras habilitas la Captura de Sesión para que Hotjar pueda recibir el nuevo atributo.
Asegúrate de que has configurado los Atributos de Usuario y que los Atributos de Usuario están habilitados en tu página de Atributos de Usuario.
Cree un nuevo widget de Encuesta o Feedback.
Si no estás seguro de cómo, las siguientes guías pueden ayudarte:
En la sección Destinatarios, seleccione Usuarios específicos
Haga clic en Añadir atributo
Una vez que haya seleccionado un atributo y una condición, puede añadir más haciendo clic en Añadir atributo de nuevo. Hotjar sólo mostrará el widget si el usuario coincide con todos los atributos de la lista. (Aquí se utiliza la lógica "Y", no "O")
Recuerde cuando añada múltiples atributos a las reglas de focalización
Si combina activadores con atributos de usuario, el código del activador deberá añadirse después de que se haya ejecutado el código de la API de identificación. Esto se debe a que el activador se basará en la información que la API de identificación ya ha enviado a Hotjar.
Seleccione el atributo al que desea apuntar.
Seleccione la condición del atributo sobre la que desea activar el widget.
Esto le permite ser más específico sobre qué atributos de usuario puede activar el widget. Por ejemplo, puedes seleccionar "todos los usuarios que se convirtieron en clientes hace menos de 7 días".
Una vez que haya seleccionado la condición correcta, haga clic en Aplicar. Una vez que haya terminado de crear/editar el widget Encuesta o Feedback, sólo aparecerá para los usuarios que cumplan las condiciones establecidas con sus filtros de Atributos de usuario.
La segmentación requiere que los atributos de usuario se envíen con cada cambio de estado de sesión.
Para segmentar un usuario, los atributos deben ser enviados a Hotjar cada vez que cambie el estado de la sesión. Esto significa que debes enviar los Atributos de Usuario a Hotjar cada vez que una nueva página se carga, o el estado cambia en una Aplicación de Página Única. Hotjar reevalúa los Atributos de Usuario después de cada cambio de estado, por lo que sin una nueva llamada a la API Identify para cada carga de página o cambio de estado, el widget de Encuesta o Feedback puede no coincidir correctamente.