Disponible para comentarios y encuestas con los planes o . Consulta la página de precios de Hotjar para conocer los planes y precios.
Con la función de Atributos de usuario, puedes enviar atributos sobre tus usuarios a Hotjar y luego filtrar las respuestas de las encuestas en función de estos atributos. También puedes utilizar esos atributos para dirigir encuestas en el sitio y widgets de comentarios en función de condiciones predefinidas. Por ejemplo, podrías decirle a Hotjar exactamente cuándo alguien se registró en tu servicio, en qué industria trabajan, o cuál es el valor total de por vida de tus clientes.
Esto te permite dirigirte a un conjunto específico de usuarios que visitan tu sitio, como "dirigir esta encuesta solo a clientes que pagan", ofreciendo respuestas más relevantes a las preguntas que tienes sobre tus usuarios.
Si aún no has configurado los Atributos de usuario para un sitio, consulta nuestro artículo Cómo configurar los Atributos de usuario.
¿Puedo ver los Atributos de usuario en mis respuestas de encuestas o comentarios?
Después de configurar los Atributos de usuario, estos atributos solo son visibles actualmente en el archivo CSV o XLSX descargado de tus respuestas de encuestas. Esperamos ampliar esto a la herramienta de comentarios, y también hacer visibles los atributos dentro de Hotjar en el futuro. Sin embargo, actualmente, esta funcionalidad no está disponible.
- Enviando Atributos de usuario con respuestas de encuestas
- Filtrar respuestas de encuestas por Atributos de usuario
- Dirigir encuestas en el sitio y widgets de comentarios con Atributos de usuario
Enviando Atributos de usuario con respuestas de encuestas
Incluir Atributos de usuario en las exportaciones de respuestas de encuestas está disponible con los planes o .
Cuando exportas tus respuestas de encuestas, puede ser útil ver los Atributos de usuario de los usuarios que enviaron una respuesta. Los Atributos de usuario solo se capturarán junto con las respuestas de las encuestas en el sitio (Popover, Botón, Incrustado o Pantalla completa) y solo se podrán ver en el archivo de respuestas de encuestas CSV o XLSX descargado. Las encuestas de enlace no incluirán Atributos de usuario con respuestas, ya que este tipo de encuesta está alojado por Hotjar, lo que significa que el código utilizado para enviar Atributos de usuario a Hotjar no estará presente en la página de la encuesta de enlace.
Filtrar respuestas de encuestas por Atributos de usuario
Después de configurar los Atributos de usuario, tus respuestas de encuestas estarán asociadas con los atributos que correspondan. Estos atributos luego se pueden utilizar para filtrar tu lista de respuestas y mostrar solo las respuestas que tengan un atributo que coincida con tu condición de filtrado.
Puedes aplicar un filtro haciendo clic en Agregar filtro, seleccionando el atributo relevante y la condición dependiendo del tipo de valor del atributo. Para obtener más detalles sobre los tipos de valor de atributo, consulta nuestra Referencia de la API de Identificación.
Apuntar a Encuestas en el sitio y widgets de Feedback con Atributos de Usuario
Los Atributos de Usuario son basados en sesión. En cada carga de página, los Atributos de Usuario enviados a lo largo de la sesión son reevaluados para determinar si se aplica el apuntar a una Encuesta o Feedback.
No es necesario habilitar la captura de sesión para apuntar con Atributos de Usuario que ya están presentes en Hotjar
Los Atributos de Usuario que ya están disponibles para usar dentro de Hotjar pueden ser utilizados para apuntar a Encuestas o widgets de Feedback, sin necesidad de habilitar la captura de sesión. Puedes verificar qué Atributos de Usuario ya están disponibles en tu página de Atributos de Usuario. Para apuntar basado en un Atributo de Usuario nuevo que no está disponible dentro de Hotjar, necesitarás ejecutar una llamada de API de Identificación al enviar una respuesta de Encuesta, o al habilitar la captura de sesión para que Hotjar pueda recibir el nuevo atributo.
Asegúrate de haber configurado los Atributos de Usuario y de que los Atributos de Usuario estén habilitados en tu página de Atributos de Usuario.
Crea una nueva Encuesta o widget de Feedback.
Si no estás seguro, las siguientes guías pueden ayudarte:
En la sección de Apuntar, selecciona Usuarios específicos
Haz clic en Agregar atributo
Una vez que hayas seleccionado un atributo y condición, puedes agregar más haciendo clic en Agregar atributo nuevamente. Hotjar solo mostrará el widget si el usuario cumple con todos los atributos listados. (Aquí se utiliza lógica 'Y', no 'O')
Recuerda al agregar múltiples atributos a las reglas de apuntar
Si estás combinando cualquier desencadenante con el apuntar de atributos de usuario, entonces el código del desencadenante deberá ser agregado después de que tu código de API de Identificación se haya ejecutado. Esto se debe a que el desencadenante dependerá de la información que la API de identificación ya haya enviado a Hotjar.
Selecciona el atributo al que deseas apuntar.
Selecciona la condición del atributo que deseas activar en el widget.
Esto te permite ser más específico sobre en qué atributos de usuario puede activarse el widget. Por ejemplo, podrías seleccionar "todos los usuarios que se convirtieron en clientes hace menos de 7 días".
Una vez que hayas seleccionado la condición correcta, haz clic en Aplicar. Después de haber terminado de crear/editar el widget de Encuesta o Comentarios, solo aparecerá para los usuarios que cumplan con las condiciones establecidas en tus filtros de Atributos de Usuario.